探析用电营销与服务在日常生活中对居民的重要影响

陈健

(国网上海市电力公司崇明供电公司,上海 202150)

探析用电营销与服务在日常生活中对居民的重要影响

陈健

(国网上海市电力公司崇明供电公司,上海 202150)

随着社会经济的不断发展,我国人民的日常品均生活水平也得到了质的飞跃,这样的现状使得人们对于电力供应的要求也逐渐增多。在当今的社会形式下,我国的供电企业在进行生活用电供电的过程当中,不仅仅需要满足居民在日常用电过程中对于电力能源供应多元化的基本要求,还需要为居民提供更加优质的供电服务。本文对目前我国的居民实际用电情况进行了分析,并就影响居民的用电营销策略以及服务手段进行了探讨,继而得出了居民用电营销与服务的有效措施。

生活用电 营销体系 日常服务

目前，我国居民在日常生活中的用电范围比较广泛，包括在日常生活中的照明用电、电器用电、家庭生活用电、休闲用电、餐饮用电以及各种交通工具用电等。而就目前我国居民的用电状况来讲，日常生活中的照明用电占了居民生活用电的72.5%以上，并且该部分的用电使用率还呈持续上升趋势。这种现状给我国的供电企业带来了很大的供电压力，这就要求我国的供电企业必须对其的供电营销及服务进行改善，继而缓解居民用电所带来的压力。

1 用电营销与服务的策略

1.1 了解电力用户对服务的要求

我国的电力公司要想提供科学、合理的用电营销和服务，并在用户的日常生活中产生重要的影响，就要对其提供良好的用电营销和服务的策略。最关键的一步，就是充分掌握用户对供电企业的需求。针对于不同的用户需求，电力公司应采取到不同的营销服务策略[1]。对于居民的生活用电来说，营销服务是一项比较复杂的工作，在制定出合适的用电营销和服务策略之前，电力公司应派遣专业的工作人员到电力市场中进行实地的调查，掌握居民生活用电的实际情况。而在具体的电力营销服务中，电力公司也可以应用价格杠杆的方法，以低廉的价格吸引用户。

1.2 积极应对能源的替代问题

在整个社会的用电水平中，居民的生活用电占据着极大一部分比例，并体现出明显的增长潜力。但是根据我国的实际情况来分析，随着新能源的大量开发，在居民的生活中也应用的越来越广泛，并发挥出不可替代的作用。从另一个方面来说，这种情况也严重阻碍了我国电力公司的营销发展。针对新能源对传统电力能源的替代现状，电力公司也要采取积极应对的态度，利用优质化的服务和良好的营销方式来吸引大量的用户回归。

1.3 提供个性化的服务

由于市场当中的每一个用户对于电能的要求都是不尽相同的，针对这样的特点，为了进一步提高用电营销服务的质量，电力公司也要在日常的生活中，对居民提供个性化的服务。个性化服务，顾名思义就是以用户的实际需求为基础，并根据这些不同的需求提供相对应的营销服务，并以此来提升电力用户在日常生活中对电力公司的满意度和信任度[2]。除此之外，针对市场上一些老化比较严重的、或者线径比较小的线路要给予及时更换和维修，并定期检查居民生活用电的线路，全方位改善居民的用电环境，进而保证电能的质量能成为用电营销与服务成功的基础。

1.4 实行远程抄表的方式

在电力公司众多的工作内容当中，抄表的工作量是最为繁重的。通常情况下，电力公司的员工会到实地进行抄表工作。但是仅仅依靠这种人为的抄表方式，不仅会对抄表的质量带来极其不利的影响，也会给居民的日常生活的用电带来很大的隐患。这种人为的抄表方式，还会在很大程度上给电力公司的工作人员带来沉重的工作压力[3]。为了能彻底解决这个问题，电力公司可以利用一些先进的技术实行远程抄表。在实际工作中将抄表的系统和电费的核算系统进行连接，以此能实现对抄表数据的直接计算而节省很多步骤，这种远程抄表的方式能在很大程度上提高电力公司的工作效率，为用电营销与服务发挥出巨大的作用。

2 用电营销与服务在日常生活中对居民的影响

2.1 满足了居民日常的用电需求

电力能源本就是一种市场商品，而多年来由于我国的供电市场一直处于“供不应求”的局面，使得电力企业对于居民日常的用电营销与用电服务都处于一种极度消极的状态，导致了居民日常生活用电需求得不到解决的现象。而且由于缺乏对居民用户的装接电手续的相关了解，使得居民家中的用电故障得不到及时的处理。随着电力企业对居民用户的用电营销与服务态度的不断改善，逐渐解决了以往居民在日常生活中的用电需求，而用电销售产品也得到了居民用户的青睐，提高了居民日常生活当中的用电效率。

2.2 保证了居民日常用电的稳定性

由于之前的电力企业在搭建电网的过程中存在一定的问题，而电源建设又一直超前于电网的搭建，继而导致了居民用户在日常的用电过程中出现了电力供应不稳定的情况，经常会引起居民用户在用电的过程中出现断电的现象。随着电力销售与服务的不断改善，逐渐对居民日常的用电效果带来了影响，提高了居民日常用电的稳定性，确保了居民的用电安全。

2.3 增加了居民日常的用电量

随着电力企业的不断改革，对于居民的用电量情况进行了多次调查。在曾经的日子里，由于电价过高等原因，很多居民不愿意用电，但是通过电力公司所进行的用电营销和服务之后，居民在日常生活当中的用电量不断增加，提升了用电在居民生活中的普及率，这也是用电营销与服务对居民日常生活的重要影响。

3 结语

综上所述，随着我国的电力使用市场对电力能源的需求不断增加，电力企业为我国居民提供日常用电营销与服务的难度越来越大，而用电营销策略以及其服务质量的好坏会在极大程度上影响居民日常的用电状态。想要提升我国居民在日常生活中的用电节约态度，供电企业就必须要从对居民日常生活中所使用的用电营销手段和服务态度来入手，创新用电营销理念，完善供电服务态度，继而确保居民日常的生活用电稳定成度。

[1]胡博,关艳,王志斌.智能用电营销服务一体化应用模型研究与探索[J].东北电力技术,2013,02(12):10-14.

[2]张凌浩,钱慧,刘天怡.英国电力营销与服务市场对构建国际一流营销服务体系的启示[J].电力需求侧管理,2012,11(06):36-38-48.

[3]范孝良,刘宝华.基于Web的电力营销与服务工作评价管理系统的工作流控制技术[J].现代制造工程,2010,11(29):27-29-26.