保证电费回收措施

钟惠芳

摘 要：对电力企业而言，电费回收是一项十分重要的经济指标，回收的电费是电力企业经营成果。电费回收不仅有利于保障电力企业的资金和生产的正常运转，还能为其带来利润及上缴的税金，进而确保国家的财政收入。文章分析了当前电力回收的难题，并提出了保证电费回收的有效措施。

关键词：电费回收；存在的问题；解决措施

引言

在整个供电企业营销工作中，电费回收是其重要的一环，电费回收率的高低不但能够反映出供电企业对营销市场的驾驭能力，还影响着供电企业的运行和发展。近年来，供电部门一直被拖欠巨额电费、电费收取困难等问题所困扰，在一定程度上既不利于供电企业的正常发展，也影响着国家财政收入。电力企业是依靠电费作为其投资回报的表现形式的，同时，它也是电力企业效益的最终体现，如果电费收不回来，就无法体现供电企业的成果。所以，电力企业一定要采取科学合理有效的方法来解决电费回收面临的一些问题，进而有效的确保电费的顺利回收。

1 电费回收的难题

1.1 用户对“电属于商品”的意识淡薄

作为特殊的商品，一直以来电都是先使用再缴费的，这也就使得供电企业在收电费时常常处于比较被动的地位，特别是在取消了电表、电费保证金制度后，对租住户、小规模用户和其他一些临时用户的电费回收也就丧失了以前的制约能力。与此同时，激烈的市场竞争也带来了拖欠费用的问题，有些企业因为无法及时的调整产销策略而造成资金周转不灵，有的甚至因为经不起市场的打击而倒闭破产，由此可见，即使在垄断的电力行业资金回收难也不可避免。

1.2 国家政策的影响

随着国有企业改革转制的深入，改制前因为企业困难欠下巨额电费，改制后，以前欠的电费更难以回收。有些企业因为长期都没有运营，要成功回收迟迟未缴的电费的几率也就非常渺茫。由于市场经济竞争的白热化及产业结构的不断调整，年年都会有一部分企业因亏损或者破产倒闭而无法成功对电费进行回收。

1.3 电费回收管理松散

譬如，不健全、不完善的电费回收考核制度；不到位的电费回收执行制度；对企业所拖欠的电费的催收力度不足；对拖欠电费的企业没有给予严厉的惩罚；一些工作人员对欠费用户徇私舞弊等，在很大程度上，这些问题都不利于电费的顺利、有效回收。

2 保证电费回收的有效措施

2.1 采用多种电费催交方法

比如给信誉不好的客户，签订协议，运用IC卡预付收取方式，避免故意欠费以及电费回收时受到阻碍；发放催缴单；对于资不抵债，面临破产倒闭的客户，要及时把握催费的主动权，尽可能的扶持挽救，最大限度的帮助客户走出困境；对实在没有办法偿还电费的客户，要签订担保合同，保证供电企业最先受偿；大面积的使用银电联网代收预存电费，运用定期扣除制度，一个月分多次扣除，减轻客户一次性缴费的负担，缩小催费的难度与欠费额度；利用电价政策实现价格杠杆功能，倡导用户低谷用电，降低用电的成本；把连在企业里面用电的居民生活用电运用“两电分离”，降低企业的负担等等。

2.2 积极的学习并宣传相关法律

首先，对供电所的领导人员、计量人员以及抄收人员进行“电法”与相关法律意识的普及和培训，以增强它们的法制观念和法律意识。此外，相应的工作人员要及时的向用户解释和宣传与电有关的法律，以提高它们的缴费意识；依据不同的欠费情况采取与之相应的法律措施来确保电费的顺利回收；运用相应的电力法律，实现电费回收的文书规范化与执法程序化，进而营造良好的电费回收环境，确保电力市场秩序的正常运行。

2.3 做好法律法规的宣传工作，增强催费力度

借助各种方法宣传电力法律法规，让广大用户意识到交费工作的重要性，不能随意拖欠，养成良好的交费习惯。加大对电力法律法规与电力行政中相关电力交费条例的宣传力度，尤其要加大电费拖欠依法要承担的责任的宣传力度。收费工作人员除了需要按时收取电费外，还要发扬不怕苦不怕累的精神，对缴费意识薄弱，经常拖欠电费的用户，一定要单独对这些用户进行电力法规和政策的讲解。促进用户对供电企业的理解与支持力度。

2.4 健全考核制度

电费回收是供电企业最重要的工作，一定要把它放在突出位置，运用责任考核制度。各级领导要使用分地区包工的办法，建立领导责任到位、各级工作人员层层责任到位、奖励惩罚措施到位的机制。农村台区的电费有农村电费总站担任考核回收工作，主要领导与分管工作的领导要做好企业大户的用电管理工作，在各级供电所里面应该采用所长负责制，对各个电费收查管理人员进行考核。在奖励与约束机制方面，运用岗位基本工资加上个人奖金和个人工作业绩相联系的机制，按季履行，年终进行总评。

2.5 增强内部管理，给电费回收打下坚实的基础

增强提高内部管理，给电费回收打下坚实的基础可以从以下几个方面做起：健全电费回收管理制度。明确供电企业员工的电费回收责任，把电费回收的责任落实到每个电费回收人员身上，按时召开电费回收会议，分析电费回收的状况，随时调整回收措施；做好电费业务普查管理工作。规范电费的抄核和收业务，及时解决电能计量设备故障，优化电费抄核与回收的质量，做好核算工作，避免出现交错电费的情况，防止因为交错电费而出现电费纠纷，使客户放心用电随时缴费；创建电费回收奖励机制，充分调动各级员工工作的积极性，增强其责任心，及时做好电费回收工作；提供优质的服务，给电费回收工作创造一个良好的环境；利用多种方式宣传电力企业的法律法规。借助各种媒体，加强对供用电双方中法律法规规定权利与义务和供电企业回收电费的宣传，并提高电也是一种商品的宣传力度；供电企业借助和政府的主动沟通。争取政府对电费回收工作的支持和帮助，帮助供电企业解决好电费回收问题；优化电费的缴费方法。如今，供电公司收取客户电费的方法包括营业厅现金收费、网上交费、转账银行代扣等等；缩短抄表的时间，减小催费的风险和催费困难；实行购电制，减低电费回收风险。

2.6 处理好电费回收和优质服务之间的关系

要想百分之百回收电费，对欠费的客户就需要采取例如停电等一些强硬措施。面对这一问题，有关部门在做好电费回收工作的条件下，还要给客户提供优质的服务，要与客户建立起良好的关系，不仅要把电费百分之百的收回来，也要注意方式讲感情，要求有关部门对欠费的客户停电之后，客户交清所有的电费后，要马上恢复送电；对一些能耗比较高的用电客户，市场部要及时帮助客户排忧解难，指导他们安装无功补偿等设备，优化功率因素。给客户提供节约能耗与节约成本的服务，和客户共获利，与客户建立起良好的关系。认真听取和接受客户的意见和建议，给客户分析当前的用电状况，给客户提供建议解决客户的实际困难，实现和客户相互信任、相互帮助和共同度过难关的模式，从而实现及时回收电费的目的。

3 结束语

营销管理的重中之重就是电费回收问题，供电企业需要逐步引进先进的管理经验与手段，进而优化现有的电费管理回收模式。因为电费回收牵扯到很多行业和广大用户，所以电力部门有责任做好电费回收工作，这就要求电力工作人员要有端正工作作风与工作态度，规范工作流程，从而优化电费的收费模式，实现电力企业的经济和社会效益，促进电力企业健康稳定的发展。

参考文献

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