竭力打造和谐社区优质服务品牌

文/王德马

竭力打造和谐社区优质服务品牌

文/王德马

紧紧抓住服务就是产品、服务就是效益这条主线，全面加强社区管理，提升服务水平，构建和谐社区。

短短两年，西安煤化实业有限公司挂牌运营以来，实业从组建到发展, 硬是坚持为职工打造美好社区的强烈愿望,凭借创业平台,不断破解资金周转瓶颈, 克服困难竭诚服务,走过了极为坎坷而艰辛的发展之路,实现了生产安全无事故、职工收入稳增长、信访稳定零上访、社区文明建设和经济效益稳增长的好势头,社区居民的满意指数大幅提升。

作为后勤产业公司，直接管辖11个小区两个社区、两所医院、三所幼儿园、四所宾馆、服务对象达7000多户两万多人。西安实业紧紧抓住服务就是产品，服务就是效益这条主线，全面加强社区管理，提升服务水平，构建和谐社区，多个社区先后获得 “西安市文明社区”“全国先进社区”“全国综合减灾示范社区”“省AA级档案管理示范社区”“全省老干部工作先进集体”“敬老模范社区”“先进基层党组织”“十佳群众文体活动站”“无邪教社区”等荣誉。

网格化管理服务全覆盖。坚持以创新为先导，以精细化管理为切入点，大力推广物业网格化管理。落实社区物业管理责任，形成每人、每时、每事、每处、每物都有指定人员负责，做到了“人人都管理，处处有管理，事事见管理”。公司将所辖社区家属楼、学校、医院、幼儿园等划分成若干网格，每个网格单元设置一名管理员，管理若干个楼栋，每个楼栋设置楼长、党建联络员、环境保洁员、治安巡查员，共同承担所辖范围内的社情民意调查、政策法规宣教、矛盾纠纷化解、民主制度监督、惠民便民服务和先进文化传播等6项工作职能，形成了社区网格片组、网格管理员、业务联络员三级社区物业管理体系，延伸至社区物业服务的神经末梢，做到了“横向到边、纵向到底”，实现管理服务全覆盖。同时，建立并完善了《社区网格员工作制度》，明确职责，以精细、精准、精确、精益、精美为工作标准，还制订了详细的实施方案，不断促进社区物业管理水平提升。为了方便群众，我们将网格员及“一长三员”的联系电话、网格管理群、微博及警务室、水电维修、监督电话等在每栋楼前公布，使社区网格化服务及时到位，真正成为“百姓网格”。所有公司领导齐抓共管、率先垂范。居民评赞、选优评差、末尾述评，加强绩效管理，逐步完善网格化管理体制机制，促使西安实业实现传统后勤服务业向现代服务业的成功转型。

网格化管理让社区职工都有一份“责任田”，把工作触角延伸到一家一户，及时了解居民需求，化解矛盾纠纷，有效避免工作“盲区”和“真空”。物资温泉小区维修班的职工，以他们维修专业技术和良好的服务态度，赢得小区居民服务及时率达100%，满意率达100%，实现了住户零投诉，连续6年荣获优秀班组光荣称号。

以人为本办实事。这是社区建设的核心。为了拓展服务领域，承担更多社会责任，让社区老人幸福生活，西安实业以西煤机社区为试点，有计划有步骤地推进居家养老服务。制定了以居家养老为主、中心机构养老为辅、社会化服务为依托的社区养老服务体系，动员社会爱心人士参与运用市场机制完善社区养老服务功能的居家养老服务中心。分别建起功能齐全、设施先进的居家养老服务站，精心打造居家养老特色服务品牌。在西煤机社区居家养老项目第一期工程竣工并投入使用时，社区居民们自发组织锣鼓队前来庆祝，老职工称赞“这件事办到我们心上了！”二期工程规划占地面积1800平方米，建筑面积1200平方米。根据功能和布局，设立了日托区、文化阅读教育区、文体活动区、活动康复区、信息服务和管理区。一、二楼布局了服务接待中心、文化娱乐室、法律咨询室、医疗保健室、日用百货供应室、厨房餐厅、老年党支部、老年大学、图书阅览室、心理慰藉室等。还建立了为老人服务的爱心组织和网络，登记掌握了社区各老人的信息，组织了专业服务队伍，建立了服务守则和制度，决心打造具有社区特色的居家养老品牌。我们的居家养老项目，得到了西安市各级政府和陕煤化实业集团领导的高度重视和大力支持，坚持高起点、高标准的原则，从日常生活所需、增进身心健康和丰富文化生活三方面入手，加快实施步伐，逐步构建起一个立体全面的居家养老网格体系，真正使老人老有所养，乐在晚年。

强基固本促和谐。改善社区环境、创建平安和谐社区是社区建设的重中之重。两年来，公司先后完成了所辖社区的屋面防水和路面硬化工程，累计修缮屋面14360平方米，硬化广场和路面6832.72平方米。同陕建机、西煤机、物资公司、陕煤研发、黄陵西安小区分别建起休闲广场，安装健身器材60余套。同时，在各个社区设置了意见箱，及时了解和掌握职工群众所关注的热点、难点问题，以提高服务满意度。公司坚持以创建平安和谐社区为目标，以“科学发展，安全发展”为主题，通过展板、海报等方式在陕建机、西煤机、物资公司的12个社区巡回展出。展板包括食品、交通、公共场所、防盗、消防、电梯、燃气、用电安全8方面，内容生动形象、简单易懂，通过宣传教育，社区群众安全意识大为增强。各个社区还组建了200余人的社区治安联防队伍，巡逻看楼护院，协助社区民警制止犯罪活动50余次，维护了社区的安全稳定。

构建积极向上的社区文化。我们出招想办法，大力倡导“构建服务文化”，专门写了《致公司全体干部职工的一封信》，提出用真诚的服务让社区居民享受到亲情化、人性化的管理；在党的生日之际，组织党员进行跟党走、感党恩的庄严宣誓；开展党员示范岗活动，简化工作流程、实行便捷高效服务；开展廉政格言征集活动，征集警句格言155条，推进了廉洁文化建设；开展“巧手装扮、点亮生活”手工艺术展，展示了女性的传统美德与时代风尚。繁荣社区健康文化，使之为培育和践行社会主义核心价值观服务，为建设文明和谐社区服务，为居民幸福生活服务。各社区充分利用活动室、广场等文化活动设施，自发组织舞蹈队、秧歌队、太极拳队、锣鼓队、乒乓球队、羽毛球队等业余文化团体，开展丰富多彩的文化活动，群众参与率很高。两年来，西煤机社区、陕建机社区、物资社区组织共建活动150余次，参与人员近万人，覆盖面达60%以上。活动的开展，使文明向上的生活方式在社区蔚然成风，营造了社区和谐稳定的良好氛围。

社区建设的快速发展，受到社会各界的关注。西安市委宣传部、宣讲团来到西煤机社区宣讲、调研。陕西电视台对社区住户采访，一位居民的话语代表了住户们的心声：“仅仅两年，实业集团为社区群众办了许多实事、好事。社区环境更美了，我们生活更舒心了。”之后，中央电视台新闻联播也作了报道，群众的说法与新闻媒体的报道是对我们工作最大的支持和鼓励。西安实业公司一班人将始终把社区建设当作一项长期性的战略任务，积极践行党的群众路线，坚持为群众办实事、好事，努力打造陕煤化实业集团后勤产业文明社区优质服务品牌。

（作者系西安煤化实业有限公司党委副书记、总经理）