旅游企业的安全风险管理及对策分析

孙冬玲

摘 要：本文主要阐述安全风险管理的相关概念，及其在旅游企业发展中的重要作用，就目前旅游企业发展的现状，提出一些建议和保障对策。

关键词：旅游企业；安全风险；对策

一、安全风险管理对旅游企业的意义

近几年旅游业的发展相当迅猛，未来仍有无限的发展空间。旅游产业是消费服务领域的新宠，主要旅游资源为主要的盈利核心，以旅游产品和旅游服务进行经济收益。旅游企业的发展决定于诸多市场因素和运营因素，最关键的还是安全问题。旅游企业意识到想要安全发展，平稳运行，必须要关注到企业内部人力物力财力的安全问题，只有这些核心因素得到保障，旅游企业才能健康平稳的运行发展。实现这一目标，要从企业自身发挥主观能动性，学会分析，学会防范各种风险，在有效控制的基础上想办法进行规避。国家考虑旅游企业安全风险问题，出台了一系列管理办法和管理细则，主要还是为了帮助旅游企业更好的构建风险管理体系，旅游企业能够平稳运行，健康发展，国家旅游业也就有了坚实的基础。

二、安全风险管理

（一）安全风险的评估。要想对风险进行有效的控制，追求最大化的经济收益，首先要对风险进行详细的评估。对企业运行中可能遇到的风险类型进行确认，要综合多种可能的风险因素进行分析，在此基础上才能创建一个真正适合企业处理风险的工作模式。对风险的详细评估，从企业管辖安全范围出发，拓展到其他的安全范围，不断实践不断总结，从经验中抽取出一种技术和方法，以此来强化风险管理部门的处理能力。只有将这一过程充分掌握，才能帮助企业在处理风险时采取更加有效的策略。从实践中获取处理经验，让企业在进行风险管理时尽可能的降低成本，切实确保企业的安全运行。

（二）策略性安全风险管理机制。在目前旅游企业的管理环境中，各种运营安全问题都要通过有系统有战略的机制进行预防和准备，一旦出现问题，处理动作能够及时的响应。一种合理的有效的管理机制，体现了对于安全风险问题的多元性。旅游企业安全风险种类繁多，单一的解决策略不能应对所有的问题，复杂的多元化的管理系统才能从更多层面进行有效的控制。有策略的管理机制，要从主动出击入手，被动的解决问题效率低，对安全风险的规避也没有任何好处。只有主动出击，变解决问题为管理问题，安全风险在管理实践中成为一项更加多元化的公共管理工作。

（三）安全风险管理的信息反馈。对于一个完整的风险管理体系来说，光有解决问题的机制是不够的，通过风险处理后的信息反馈，来对管理工作进行有效的反馈，不仅可以强化管理系统的工作能力，还能帮助企业在今后面对问题时更加快速的解决问题。企业安全风险管理的反馈方式有很多，比如总结报告，问卷调查等等。无路何种形式的反馈，都是不断修正和完善风险处理机制的过程，这个过程无疑对企业的自我强化有着重要的作用。作为风险管理系统最后一个环节，反馈还要从风险评估中进行有效参，这样才能让反馈信息具有更加具体的指导意义。

三、国内旅游企业风险管理存在的不足

（一）预防意识不足。旅游企业的产品涉及到旅游者和旅游景点两大主要元素，而安全问题可以说隐藏在旅游活动中的任何环节任何地点，安全问题不会因为采用先进的设备，或避免人们的接触而消失，安全事故隐患可能发生所有的旅游活动中，也就是说不存在绝对安全的旅游活动。既然旅游活动中隐藏了诸多安全隐患，不能避免那么做好的做法就是预防，然而国内的一些旅游企业在预防工作方面还做的不足，比如宜兴竹海景区发生的滑道事故，问题就出在对旅游设施的检查与维护方面，如果在进行旅游活动之前，能够细致的检查和维护，想必这样的问题也能够避免。

（二）安全风险管理意识较差。理念缺乏，制度不全，措施落实不到位，可能是目前旅游企业安全风险管理工作最欠缺的。对于旅游企业来说，树立安全意识，完善管理体制，应当是避免安全事故的前提。旅游企业作为一个服务盈利个体，追求经济利益是经营目标，但是这个经营目标不能以削减必要的投资为主，反之在安全风险管理方面更要加大投资力度。其次，在旅游企业中安全风险管理体制必须要得到落实，各项预防措施，特殊事件应急处理措施等，都要在日常运行管理机制中落实，不能只是通过文字性的条文对工作进行指导，追求指标治本。

（三）安全控制不到位。一些旅游企业在旅游活动中，提供旅游资源，组织旅游活动，最终服务对象是游客，所以安全问题的主要对象也是游客。可能旅游企业意识到游客人身安全问题，通过经济保险让游客对安全问题放心，实际上对于安全问题的控制和处理都不是很到位。保险只能作为事故发生后的处理措施，但是安全风险控制根本在于避免问题，这样才能有效控制经济收益。

四、安全风险管理对策分析

（一）强化安全风险管理理念。旅游企业要想从根本上提高安全管理的质量，就必须在旅游活动中将安全风险问题重视起来，有了足够的安全意识，旅游企业才能从根本上采取有效的防范措施，从而建立起切实有效的管理制度。首先旅游企业要加强安全防范意识，在想方设法解决问题之前，要先想办法避免问题。在旅游活动中，加强对工作人员和游客的安全教育，比如一些特别的旅游景点，要向游客详细介绍注意事项，危险地区，可能引发的身体不适等等。除此之外，还要针对旅游资源进行详细的调查，对旅游景点的各个细节进行风险评估，对旅游设施进行定期的安全检查，对可能发生安全问题的地方进行评估，以最快的速度进行处理。最后，就是对安全风险管理体系的处理工作进行细化，毕竟安全事故不能提前预知和彻底预防，但发生问题后如何快速有效的展开救援，也是安全风险管理工作的重点，组织专门的处理团队，配备专业的处理设备，提高事故发生和处理响应速度，及时联系景区进行协调做好善后和赔偿事宜，尽快消除影响。

（二）强化安全培训工作。安全问题可能产生于客观环境，这方面的问题通过安全风险管理体系进行预防，还有一部分问题可能出自于工作人员或游客，这方面在安全风险管理中也要有专门的处理措施。加强安全教育工作很有必要，从人为角度避免一些安全问题。第一，强化宣传。在旅游活动开始之前，就安全问题进行宣传，有针对性的进行安全解说，这样才能充分调动起游客的关注，安全意识才能在游客心中产生效果，从而避免一些安全事故。第二，对员工进行安全教育。旅游企业的工作人员组织和引导旅游活动，也就是说游客很多是跟着工作人员完成整个旅游活动，在这个过程中，工作人员起到了关键的导向问题。如果工作人员都疏忽了安全问题，游客的安全也很难保证，所以在企业内部对工作人员进行定期的安全教育非常重要。通过安全教育和资格考核的结合，保证工作人员的安全技能，确保整个旅游活动的安全问题。

（三）流程化安全风险管理体系。从安全风险种类分析，将问题细化，如可预防性风险，可保护性风险，需应急性风险等，针对每种不同的风险制定流程化的可执行操作，从风险评估到风险处理都有规则可寻，能够大大增加安全风险管理工作的效率。以可预防风险为例，从风险评估入手，危险源能否通过一定手段进行消除？如果可以，应当通过何种方式消除；如果不能，这种风险是否可以通过预警或隔离避免？如果可以，应当通过何种方式进行控制。以此流程化的分析方式，达到降低风险发生概率，确保旅游活动的安全问题。

参考文献：

[1] 張建云.境外旅游“热”的“冷”思考[J].重庆与世界. 2011（19）

[2] 王克岭.旅游企业安全风险管理研究[J.思想战线. 2011（05）