企业管理者跳槽成本及留用策略

安世民，韩 晶

(兰州理工大学经济管理学院，甘肃 兰州 730050)

企业管理者是企业发展的决定性因素和经营管理的核心力量，掌握着企业的工作流程与众多机密和核心资源，其一旦离职，将给公司造成巨大的损失甚至是致命的打击。沃顿商学院负责高层管理教育的副院长科里根指出，一家面临20%流失率的合伙制公司曾计算发现，流失率每降低一个百分点，合伙人收益就可增加8万美元。与此相对，管理者跳槽成功率是多少呢?根据《北京青年报》调查，六成调查者对新工作的满意度不高。世界经理人网站统计资料显示，中高级经理人跳槽成功率仅有40%—50%;50%的失败者，绝大部分是因为无法认同新公司的企业文化和价值观所致。

一、管理者跳槽的原因及其影响

企业管理者是指企业中以经营管理为职业和谋生手段，通过协调和监督其他人的工作来完成组织目标，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己职业功绩的专职管理人 (也称职业经理人)。成为企业管理人员是很多人满足个人成就感的一条重要途径，这是由管理本身所具有的挑战性、工作内容丰富性和人际交流的乐趣所决定的。其职位与职能的权力是来自更高层管理者或企业老板委托和任命，作为一位优秀的管理者在上级面前是执行者也是情报的提供者，同时还是企业文化的传播者和建设者。

管理者跳槽的原因有多种多样，但归纳起来主要有四个方面:(1)外界因素:主要指管理者人才市场供小于求、管理者所处的环境和管理者的经营业绩三方面。(2)组织因素:主要指管理机制、组织公平性和组织发展前景等。(3)个体因素:包括人口统计学因素和管理者的能力和行事风格。(4)个体与组织不匹配因素:管理者的兴趣、性格、发展意向与企业发展目标和方式是否相符，价值观是否冲突，文化氛围和人际氛围、工作习惯和做事风格是否和谐等。

管理者跳槽对企业具有重要影响。首先，管理者的流失意味着企业在管理者身上进行的人力资本投资的丧失，并且会对企业带来巨大损失。因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必对原企业的经营和发展带来较大的冲击，使企业蒙受直接经济损失，而且增加了企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员土的稳定性和积极性。其次，企业管理者掌握着有关企业生死存亡，是企业的“形象大使”。近年来各层次管理者跳槽造成企业经营陷入困境甚至是品牌消亡的事例频繁出现。对于大型企业，高层管理者离职必然引起媒体及公众的广泛关注，往往也会对企业形象产生一定的负面消息和报道，从而引起上市公司股价的波动。再次，管理者跳槽会可能会导致团队跳槽。团队跳槽往往是企业的核心员工 (管理层或专业技术人员)的跳槽，将可能造成企业人员的大部分流失将会给企业带来致命的打击。

管理者跳槽若以有形成本来看，其跳槽直接影响包括跳槽期间生产力的损失及新人招募、面试及训练等人员替补的费用等;而间接影响包括团队跳槽、团队士气和顾客满意度等。

二、管理者跳槽转换成本的界定和分类

(1)管理者:不同的学者对于管理者给出了不同的概念和界定。本文将管理者定义为由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力，从事管理活动的人或人群组成。(2)跳槽:一种自愿的职业流动，个人主动选择离开原工作企业进入新企业工作的行为，其中包括了层级间和类属间的变动，伴随着工作地点、工作性质和职业地位的变更。(3)转换成本:许多学者对转换成本进行了大量的研究，本文根据管理者跳槽的原因及其特点，采用营销学者伯罕姆 (Burnham)等的界定，将转换成本分为三大类:程序性转换成本和财务性转换成本、关系性转换成本。

管理者跳槽的转换成本是企业各层次管理者实现跳槽这一特定行为时发生的“经济成本”和“心理成本”，包括一切有形的和无形的、物质的和精神的、自然的和社会的成本。其要义:(1)跳槽转换成本的主体是企业管理者。 (2)跳槽转换成本的形成是由管理者跳槽这一特定转换行为带来的客观存在。(3)跳槽转换成本涵盖了管理者跳槽中发生的所有成本。(4)管理者跳槽转换成本是由于管理者的主动跳槽导致的，而非被动离职的结果。

营销学者Burnham将顾客转换成本分为程序性转换成本、财务性转换成本以及关系性转换成本三种类型，分别代表了顾客在购买过程中所拥有的来自时间/精力、财力、情感/心理三方面的资源，这三种资源的损失构成了顾客转换成本。结合管理者跳槽特点和转换成本的不同维度，本文将其分为程序性转换成本 (跳槽过程中从时间和精力上所产生的资源损失)，主要包括评估成本、学习成本和建立成本;财务性转换成本 (跳槽过程中从可计量的财务成本所产生的资源损失)，主要包括利益损失成本和金钱损失成本;关系性转换成本 (跳槽过程中从管理者心理感知上所产生的资源损失)，主要包括个人关系损失成本、品牌关系损失成本和经济风险成本。根据上述内容，本文将管理者跳槽转换成本重新定义，如表1所示。

表1 管理者跳槽转换成本的重新定义

三、管理者跳槽转换成本分析

1.管理者跳槽转换成本的影响因子分析

研究管理者跳槽转换成本影响因素是企业制定留人策略的前提，也是管理者自身衡量跳槽这一行为的基础。这项研究能够为企业制定切实有效的管理者管理策略提供一个新的视角和思路。本文在理论研究的基础上结合管理者跳槽的影响因素，提炼出企业影响力、企业环境、管理者回报、管理者投入和管理者经验等五个影响因子。(1)企业影响力:学习其他企业的文化、品牌和产品需要时间和努力，所以在针对企业特定品牌的培训后，转换成本就形成了。随着时间推移管理者就越来越适应和得益于企业品牌，所以转换成本壁垒就越高。(2)企业环境:具有特色的企业环境是在行业内和市场上被看做是与众不同或者无法模仿的独特竞争优势。当管理者面临企业环境差异性比较大的目标企业时，需要搜集更多的信息，导致较高的搜寻成本，也会加大管理者感知的转换风险成本。 (3)管理者回报:是指管理者在企业中的获得报酬、工作体验和满足感。管理者的回报也是企业和管理者之间的博弈。(4)管理者投入:管理者对企业个人情感的增加和工作时间的延续可以视为管理对企业关系的一种投资，如果管理者与企业中断关系，那么管理者就会失去对企业做出的投资。这种投资损失可能性会阻止管理者跳槽，进而会对消费者的转换意愿产生影响。(5)管理者经验:即管理者对目标企业产品、特点、企业文化等的了解程度。管理者对于某一领域的相关经验能使他们更快、更准确地评估不同企业所提供的职位、薪酬福利等。目标企业所提供条件可能会降低管理者对目前企业独特性的感知，导致与目前企业的关系契约弱化。

2.跳槽转换成本—管理者忠诚的因果模型构建

跳槽转换成本—管理者忠诚的因果模型。通过对转换成本和管理者跳槽的研究，我们总结归纳出跳槽转换成本—管理者忠诚的因果模型，如图1所示。

由图1可见，该模型分为起因与结果两个部分:企业影响力、企业环境、管理者回报、管理者投入和管理者经验为前因部分，这五个因素分别对管理者跳槽转换成本产生不同程度影响;而管理者忠诚作为模型的结果部分。企业通过对管理者跳槽转换成本影响因素的分析可有意识地提高管理者的转换成本，从而加大管理者感知的转换障碍，进而提高管理者忠诚度，更好地留住管理者。

图1 跳槽转换成本—管理者忠诚的因果模型

本文构建管理者跳槽转换成本的因果研究模型中涉及到的变量可以分为起因变量 (影响因素)、管理者跳槽转换成本和结果变量等三种类型，如表2所示。

表2 因果模型变量分类

管理者跳槽特性的测量指标。本文从管理者的角度，借鉴Jones(2002)和Burnham(2003)等研究学者对顾客转换成本的测量指标，结合对管理者跳槽的原因和影响，构建管理者跳槽特性的测量指标 (如表3所示)。

表3 管理者跳槽转换成本影响因素的测量指标

3.管理者跳槽转换成本的比较分析

不同管理领域的管理者跳槽转换成本的比较。第一，程序性转换成本的比较分析。综合管理者的学习成本、建立成本要高于专业技能管理者，而专业技能管理者的评估成本要高于综合行政管理者。程序性转换成本对于综合行政管理者和专业技能管理者在跳槽转换成本的计量中都有显著的影响。第二，财务性转换成本的比较分析。利益损失成本对于综合行政管理者和专业技能管理者的公平性非常重要。而金钱损失成本对于掌握企业核心技术、销售渠道的专业技能管理者要高于综合行政管理者。第三，关系性转换成本的比较分析。关系性转换成本在综合行政管理者和专业技能管理者的跳槽行为中占很大比重。个人关系损失成本和经济风险成本对于综合管理者要比专业技能管理者高，因为他们的工作涉及范围比较广。对于品牌关系损失成本，专业技能管理者和拥有作业团队的项目管理者要比综合行政管理者高。因为专业技能管理者和团队管理者容易建立个人品牌以及依托企业品牌提升影响力。从企业角度来说，关系性转换成本是挽留高端人才和管理人才最有效途径。

不同层次管理者跳槽转换成本的比较分析。第一，程序性转换成本的比较分析。高层管理者的程序性转换成本总体要低于中层和基层管理者。其中，与中层管理者的承上启下的特点比较，基层管理者的建立成本和学习成本较低。从企业角度来讲，增加管理者的学习成本，尤其是加强企业文化的学习，增加管理者跳槽的成本。第二，财务性转换成本的比较分析。财务性转换成本会随着管理者的层级而增加，高层管理者相对于中层和基层管理者，金钱损失成本中重新获取工作机会所花费的成本较低。第三，关系性转换成本的比较分析。对此因个人的感受不同而没有特定的衡量标准。但高层管理者的个人关系损失成本要远远高于中层和基层管理者，高层管理者单独跳槽的个人关系损失成本要高于忠于自己团队跳槽损失的成本，这往往也是团队跳槽的重要影响因素。高层管理者跳槽的经济风险成本则要低于中层和基层管理者，因为高层管理者在企业的地位和特权明显优于其他层次管理者。一般情况下，中层管理者的经济风险成本则要高于基层管理者。相对于基层管理者，高层和中层管理者的品牌关系损失成本较高，中层和高层管理者的管理经验和时间相对较长，行业内部的影响力也较大，品牌关系的损失成本也是管理者跳槽过程的重要影响因素。

四、管理者留用策略思考

程序性转换成本的留用策略主要包括建立企业管理人才配置计划;建立完备的管理人才储备库;建立完善公平的管理制度;建立企业与管理者共同发展进步的平台等。

财务性转换成本的留用策略包括提高管理人才的经济待遇;建立科学、合理、有效的薪资体系;建立完善、合理的福利体系;加强知识管理，签订竞业禁止协议等。

关系性转换成本的留用策略包括构建充满活力与凝聚力的企业文化;创造宽松和谐的工作氛围;与管理者保持良好沟通提高其满意度;建立管理者离职预警机制等。

［1］ Wang， T.， He， H.On the Conversion Cost Classification，Measurement and Its Impact on Consumers［J］.Foreign Economy and Management，2006，(8).

［2］ 彭珊.浅谈企业人力资源中的“跳槽”现象［J］.中共郑州市委党校学报，2009，(4).

［3］ 谢作渺，许敏.中小企业高层管理者跳槽的原因与对策［J］.企业活力，2010，(4).