对于电子商务产品质量及其监管体系的几点思考

贾丽飞

摘 要：计算机技术的发展带动了我国的电子商务的发展，随着电子商务在我国的普及，越来越多的消费者选择在网上进行购物，其中日益突出的产品质量问题十分影响电子商务的发展。本文以目前我国的电子商务产品质量为研究点提出几点加强我国电子商务产品质量监管的措施，旨在为实际的监管工作提供一定的理论参考。

关键词：电子商务；产品质量；监管体系

引言：我国电子商务凭借其独特优势其发展速度十分惊人，但是观察目前的电子商务市场，竞争变得越来越激烈，在保证了服务质量的同时，越来越多的电子商务商家打起了价格战，企图利用价格争取市场份额，也正是因为如此其产品质量问题越来越明显。

一、目前我国电子商务市场产品质量现状

最近几年，我国的电子商务市场竞争越来越激烈，其中的产品质量问题也越发的明显，特别是在电子商务平台中的服装类、数码类和家电产品，其中的质量问题更是占据前三位，各种网络售假、货不对板、质量低下等问题已经成为了其中的主要问题。特别是服装类产品，其作为人们日常消费品其质量更是受到人们的关注，再加上在整个的电子商务市场中服饰类产品的交易占到了三分之一的比例，但是其质量令人堪忧，具体表现为产品标识不规范、实际纤维含量与标志不符、产品造假、各种含量超标等，不仅造成产品质量低，还会对人体造成伤害。另外的数码类和家电类产品由于难以检查是否为正品等问题存在维权难、维权成本高等问题。总体而言我国的电子商务市场产品质量十分不乐观。

二、加强电子商务产品质量监管的措施

（一）建立完善的在线信誉机制。针对电子商务市场购物的特殊性，卖家与买家之间进行的不是面对面交流，因此建立完善的在线信誉机制比较可行，目前主要的在线信誉机制是在线信誉反馈系统[1]。这个系统是通过收集、处理、发布用户以往的行为反馈信息，激励其他消费者进行消费，做到促进网络信任的一种管理机制。顾客在购买了某种商品之后，能够按照自身的需求、个性与观点对商品进行评价，这种评价是受到多种因素影响，导致出现一种商品多种评价的结果。与传统的购物相比，电子商务交易方式使用这种在线信誉反馈系统能够更加快捷的将消费者信息反馈到卖家中，消费者在购买商品之后就能够对其做出一定的质量反馈，而卖家也能够从在线信誉反馈系统中得到商品的有关信息。在这两者之间，在线信誉反馈系统能够较好的控制商品质量。

（二）建立完善的社会信用体系。我国之所以会出现产品质量低下的问题，其中一部分原因是受到经济利益的驱使导致出现企业不守信用、不能严格按照相关规定生产产品的现象，另外由于我国在质量管理体系方面的问题导致了整个电子商务市场中产品质量较低的现象。为了保证整个市场的和谐稳定发展，我国需要尽快出台在信用信息管理方面的机制，建立一个公共信用信息共享平台[2]。这一系列的举措都需要政府的参与，首先在相关制度和法律法规上进行完善，保证相关质量问题有法可依，最终做到一个以信任为社会大环境、健全相关信用管理制度以此推动整个电子商务市场的和谐发展。

（三）加强质量检验和质量保证。在质量检验和质量保证方面，目前主要是利用第三方中介组织等。利用第三方中介组织，一方面可以增加消费者的购买意愿，另外一方面能够对卖家起到良好的监督作用。从实际的网络交易而言，在第三方中介组织参与的情况下能够将买卖交易双方的短期交易变成长期交易，从信用层面而言，信用中介能够提高卖家的信用等级。而政府的角度而言，首先从市场准入监管方面，第一步就是对卖家的身份进行确认保证其产品质量。目前我国在此方面的约束越来越严格，现在已经出台相关法律法规要求在电子商务中的经营者必须具备登记注册的条件按照相关程序办理工厂登记注。

（四）加大伪劣产品惩处力度。目前针对我国电子商务产品质量低下的另一个原因就是在对伪劣产品的打击力度上还是过于薄弱。因此，为了能够加强监管的有效性，一方面对制假、贩假的商家进行严厉的打击，另一方面对伪劣产品进行销毁。针对违法的厂商，要显示出法律的震慑性，加大其违法成本的惩罚，一方面要从行政方面加大对不法厂商的处理力度，另一方面还要通过民事责任对其进行惩罚，严格要求其停工整改。

（五）做好质量信息披露工作。对质量信息进行披露，一方面是为了保证消费者的合法权利，另一方面则是为了加强质量监督。政府通过建立一个全国性质的质量信息发布平台，在日常的检查工作中发现有不法行为和不良产品及时进行更新，加强整个全国的质量监督管理。另外拓宽消费者的投诉渠道，联合地方之间的消费协会的合作沟通，帮助消费者进行维权，肃清整个市场环境，进行有力度有针对性的进行监管。

三、结语

总而言之，我国电子商务的发展与电子商务产品质量呈现出反比的趋势，日益完善的电子商务平台其中的产品质量问题令人堪忧，想要做好其监管工作需要的不仅是电子商务平台，更多的是要求政府相关部门的参与，维护整个电子商务市场的稳定。

参考文献：

[1] 王亚春，封亚辉，蔡建和等.电子商务业务模式下委托检验的风险分析与对策研究[J].电子商务，2012，17（09）：185-186.

[2] 李立祥，柴跃廷，刘义.电子商务模式演化机理建模与经济分析[J].清华大学学报（自然科学版），2012，19（11）：289-290.endprint