护理质量管理在计划生育技术服务中应用的价值

刘廷凤（贵州省平塘县牙舟镇计划生育技术服务站，贵州 黔南布依族苗族自治州 558303）

计划生育技术服务是我国人口和计划生育工作的重要组成，如何提高计划生育技术服务的护理质量，是广大医务工作者需要注意的重要问题[1]。本研究中，笔者从本计划生育技术服务站2011年1月～2013年12月护理的患者中随机选择100例进行研究，探讨护理质量管理在计划生育技术服务中应用的价值。现将研究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：从本计划生育技术服务站2011年1月～2013年12月护理的受术者中随机选择100例进行研究，均为女性。将所有研究对象随机分为观察组与对照组，每组50例。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组受术者实施常规护理。观察组受术者实施护理质量管理，具体方法为：①开展护理质量教育。对全体护理人员进行质量教育，帮助大家树立“质量就是生命”的思想，提高全体护理人员对计划生育技术服务重要性的认识水平，提高服务意识。并对管理层护理人员进行培训，组织大家学习各种管理知识，按照PDCA（质量管理）循环模式，开展护理质量管理活动。②制定护理质量标准体系。服务站按照国家的相关规定和要求，结合服务对象的实际情况，制定出护理质量标准体系。完善重点护理环节，制定应急预案。并对不同科室的专科护理技术标准等进行完善，将护理工作制度和护理文件书写等相关问题编写成《护理工作手册》发放到所有护理人员手中。并督促大家严格按照要求开展护理工作。并定期进行检查，保证护理质量标准的有效落实。③重视受术者满意度。充分考虑到受术者的实际需求，重视受术者对护理工作的满意，认真调查受术者满意度，并及时进行总结和反馈，找出护理工作存在的问题，并进行改进。④实施全程动态管理。首先，认真评估各好护理质量影响要素，包括护理人员和设备以及环境等，并针对存在的不安全因素制定出控制措施。其次，做好同期质量控制，护士长要注意及时检查护理人员的护理情况，对出现的违章操作等要及时进行纠正，另外，做好总结工作，及时吸取教训，不断提高护理工作的质量。

1.3 观察指标：服务站自制调查问卷，调查护理质量相关情况，具体内容包括：①受术者的满意度，分为满意和不满意两项。②护理人员的技术水平。③对患者的健康教育情况。④护理人员的专业知识掌握情况。⑤护理文书书写情况。其中，护理人员的技术水平和对患者的健康教育情况以及护理人员的专业知识掌握情况、护理文书书写情况按照本服务站制定的评分标准进行评分，每项各100分。

1.4 统计学处理：使用SPSS 15.0对各项资料进行统计、分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

经统计和比较，观察组满意度为96.0%，对照组满意度为82.0%，观察组在受术者满意程度和健康教育以及专业知识和技术水平、护理文书书写方面均显著高于对照组（P＜0.05）。说明观察组的护理质量显著高于对照组，详见表1。

表1 两组患者的护理质量情况比较（±s，分）

表1 两组患者的护理质量情况比较（±s，分）

组别 例数 健康教育 专业知识 护理文书 技术水平观察组 5098.23±2. 5697.0±3. 6198.64±1. 7396.83±3.42对照组 5090.23±2. 0190.20±3. 2191.78±3. 2190.31±3.52 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

计划生育是我国的基本国策，计划生育技术服务工作是我国人口和计划生育工作的重要内容[1-2]。因此，积极寻找有效的措施来提高计划生育技术服务的护理质量，是广大医务工作者需要注意的重要问题。实施护理质量管理，通过对护理人员的护理质量教育，可以提高 护理人员对计划生育技术服务重要性的认识水平，增强其服务意识。而护理质量标准体系的制定，可以保证护理工作的科学开展。并在护理工作中充分重视受术者对护理工作的满意，认真调查受术者满意度，及时总结、反馈和改进。并实施全程动态管理，可以实现护理工作质量的不断提高[3]。本研究结果显示，经统计和比较，观察组在受术者满意程度和健康教育以及专业知识和技术水平、护理文书书写方面均显著高于对照组（P＜0.05），观察组的护理质量显著高于对照组。提示实施护理质量管理可以促进护理质量的提高。

综上所述，实施护理质量管理可以有效的提高计划生育技术服务的护理质量，具有较高的应用价值，值得推广。

[1] 杜 梅,孙 涛,奚凤娟,等.循证护理模式在计划生育手术患者护理中的应用[J].现代中西医结合杂志,2012,21(11):1246.

[2] 郑 青.计划生育宣教护理在女性计划生育工作中的应用价值[J].求医问药,2012,10(5):719.

[3] 杨 玲.护理质量管理在计划生育技术服务中存在的问题及对策[J].中外健康文摘,2012,46(2):338.