解析企业市场营销管理中敏捷性营销方式

马骋

摘要：敏捷性营销管理是在社会不断进步、市场环境不断变化以及信息技术不断发展的背景下，在市场营销面临严峻挑战的形势下，企业为了提高市场竞争力而进行的市场营销管理方式创新。企业敏捷性营销应结合自身特点和现有条件，建立以市场为导向、以顾客为中心，以庞大的信息作支撑的营销模式，优化营销组织，把握市场需求，实现企业效益最大化。由此，本文归纳出了企业营销管理敏捷性营销方式的基本构架。

关键词：企业市场营销；敏捷性；营销方式

市场竞争日益激烈化是任何企业都要面对的问题。要想抓住机遇，应对挑战，增强企业竞争力，获得长远发展，必须准确把握市场规律，根据市场需求，进行科学合理的营销决策，使企业获得良好的经济效益。这就需要企业不断进行营销管理创新，建立敏捷性营销模式，将市场需求转化为内部营销资源，监测外部环境的变化，预测企业发展的良机，应对市场环境的威胁和挑战。

一、敏捷性营销方式的架构分析

（一）重建敏捷性企业组织

为适应不断变化的市场需求，企业组织必须具有敏捷性、高效性、协调性。在充满机遇与挑战的环境下，功能弱化、组织不健全的企业组织已经不能满足企业良性发展的要求。所以，重建敏捷性企业组织是企业建立敏捷性市场营销方式的重要任务。首先，生产销售理念是指导企业营销项目的指导方针，因此企业组织的敏捷性重组必须要树立需求管理理念，以市场为导向，根据顾客需要安排生产计划，根据市场需求制定营销策略，降低盲目投产的风险。其次，要建立营销部门合作参与协调的企业组织循环运转模式，协调各个环节的营销工作，加强联系、相互配合、互相监督，共同为企业的全局利益、整体目标而努力。

（二）打造企业精神文化

敏捷性营销方式的构建还需要打造全员的敏捷性营销方式的企业精神文化。企业领导是营销方式的决策者。员工则是决策执行者，是敏捷性营销模式的践行者。因此，要在企业内部树立以顾客为导向的营销观念，企业的领导者要有创新意识，树立宏观远大的发展目标，对营销模式的重组要进行实质性的变革与改造，向员工灌输敏捷性营销模式的理念及意义，并通过奖惩机制提高员工的积极性，自上而下地为提高企业竞争力积极投入到敏捷性营销的构建中。企业敏捷性的营销方式，需要在企业内部进行实际性的变革创造，这就需要企业的领导者、决策者，要树立宏观的发展目标，有足够的决心与毅力投身到企业的改革之中。

（三）进行有效性营销沟通

敏捷性营销模式的构建需要各个部门、各个生产销售环节的协调。然而，营销部门的权利与其他部门是平等的，它不具备决策权和命令权，不能强制性地让其他部门配合工作。因此，为了保证这种协调的有效性，还要进行营销沟通创新。企业可以通过召开部门联席会议、部门间联合研讨会，建立营销部门和其他部门间的联合机构等方式实现营销沟通。在沟通过程中要重视部门间信息的横向流动，开放信息沟通渠道，创新信息交流方式。

（四）完善好顾客管理系统

敏捷性营销模式的运行需要以客户信息、客户反馈为依据，进行数据分析，以供决策需要，所以必须完善好顾客管理系统。顾客管理系统由顾客态度管理、客户数据库管理、客户关系管理三个部分组成。顾客态度即顾客对服务的评价，企业要定期开展顾客满意度调查，对顾客的反馈态度进行整理、统计、分析，及时发现问题并采取措施消除顾客的不满。而建立完整的客户数据库则有利于加深对客户需求的了解，是一种长期有效的营销决策依据。客户关系管理即为客户提供对口服务的管理。设客户经理专门为规定顾客群服务时，要注意针对性和普遍性相结合，无论是大客户还是具有特定需求的小客户，都应该予以重视，注重服务态度，为他们提供长期、细致的服务。

（五）组建创新型营销团队

营销团队的创新能力是赢得竞争主导地位的保障。为了应对瞬息万变的市场经济，克服营销组织的僵固性和对市场反应的滞后性，企业需要不断打造创新型的营销团队。组织临时性的、以某一任务为导向的营销管理团队则是其中一个方面。所谓营销管理团队，就是为了协作应对、解决营销问题而临时组建起来的超越部门界限，直接面对顾客面向市场，向企业整体目标负责的创新人才群体。这样的营销团队具有很大的灵活性与针对性，有助于更好地处理突发事件，及时制定有效应对措施。

（六）建立核心化营销系统

核心化营销系统的建立和完善为敏捷性营销模式的构建，为企业营销管理目标的实现提供有力的保证。核心营销体系是由企业的上下游环节，协同供应商、分销商建立的。这种联合既能降低企业为构建敏捷性营销管理而进行组织协调的成本，减少企业主领域内的交易费用，又能在统一管理中，在整个系统的协作下，建设畅通稳定的供应链，保障销售活动的顺利开展，以强化企业的竞争力，在行业内突显优势。在市场环境多变、信息技术飞速发展的背景下，企业要完善核心化的营销系统，关键就在于企业与供应商、分销商之间互惠合作关系的建立。因此，企业在生产营销活动中要注意找准合作机会，充分利用方便快捷的互联网技术加强合作的敏捷性机制，以便企业对市场需求快速做出科学决策，为企业的产品和服务销售开辟多条营销渠道，实现企业敏捷性营销。

二、结束语

企业市场营销管理中的敏捷性营销方式是现代经济繁荣、信息技术发展的要求。在新的市场环境下，企业还会面临越来越多的机遇和挑战。作为其有效应对措施的敏捷性营销模式，其建构除了完善企业组织，打造企业敏捷化营销精神文化，创新营销沟通，建立顾客管理系统，创建营销团队、核心营销系统等内部构架之外，还要注意以信息技术做支撑，利用技术便利既能提高管理水平，又能增强企业营销管理信息的及时性和准确性，及时发现市场以及客户的需求变化，做出敏捷的营销策略，提高企业营销能力和竞争能力。

参考文献：

[1]朱晓驰.企业市场营销管理中敏捷性营销模式研究[J].华中科技大学学报，2001，4：114-116

[2]李宏伟，关琳.试析企业市场营销管理中敏捷性的营销模式[J].商场现代化，2013，8：69-70