浅析高职院校教务员业务素质的培养与提高

摘要：高职教育改革的不断深入、学校办学规模的不断扩大、办学层次与类型日益增多，以及教学内容手段的不断更新变革，对高职院校的教务管理工作也提出了更高的要求。而高职院校由于固有资源相对于本科院校有所短缺，使得高职院校的教务员无论是在工作强度，还是在工作条件上都面临更大的压力与挑战。教务员作为实际从事教学管理工作的具体执行者，就需不断加强自我建设，以改革的态度和创新的思维开展工作，不断探索教学管理工作的新思路、新方法，提升业务素质。

关键词：高职院校 教务员 业务素质

1 高职院校教务员的工作中存在的困难与问题

1.1 教务员工作职责不够明确 教务员工作范围较广、接触的人员最多，因而很多工作都能够对应教务员，而高职院校本来教师资源紧缺，而那些二级院系的教务员的人数就更少，工作量更大，往往一到两个教务员要面对所在二级单位几十个老师与几千个学生。导致二级院系的教务员既要承担繁重的教务、考务工作，又要兼顾办公室的工作。繁重的工作使得本身的教务工作没有固定性、专业性，教务员的业务水平很难提高。

1.2 教务员的激励机制缺乏 教务员作为高职院校行政人员，相对于二级院系的辅导员，无论是在职称认定和岗位晋升的待遇上，都有很大的劣势。很多高职院校学校对于教务员的激励机制还是比较缺乏，使得教务员在教学管理工作上积极性不高，观念上过于墨守成规，缺乏创造性与革新性。由于工作量大，没有激励机制，只满足于完成本职工作，在工作方式方法上缺乏激情与创造力。很多教务员在学校工作了二十多年，仍是处在教务员岗位，使得年轻的教务员都希望转岗，离开教务员岗位，而年纪大的教务员更是工作积极性不高，等退休。

2 高职院校教务员应具备的业务素质

2.1 培养良好的政治思想素质 良好的政治思想素质是做好本职工作的重要保证。教务员既要面对老师，又要影响学生，必须树立正确的人生观 、价值观。在教学管理工作中，要做到一切从实际出发，以正确的政治思想指导自己的本职工作，使得教务工作能够做到科学性与合理性。教务员只有具备崇高的共产主义的思想与精神，才能真正的胜任好教务管理工作，才能争当教学工作的绿叶，让教学工作开出更美丽的红花。

2.2 具备较高的知识素质 教务员要能够管理教学工作，本身应该具有较高的学历和深厚的文化，还应该熟悉心理学与教育学的理论，从而才能够在教学管理工作中，做到融会贯通。简单而言，高职院校对专任教师的知识要求是“专”，对各二级院系教务员的知识要求便是“宽”。因为身处教学管理的第一线，就必须有系统、全面的知识理论架构，具备教务管理的完备知识，比如教学管理、教材管理、材料撰写、课程安排、考试安排等。

2.3 具有综合能力的管理素质 综合的管理能力是影响高校教学管理水平的核心因素，教学活动是在学校各教学单位的组织下，主要要教师实施的一系列完整的教学步骤。教学管理中各环节不能孤立存在，它们互相关联，有机结合。教务员在教学管理过程中发挥着上通下达的协调作用，具体来说，教务员在教学管理的各个环节，其主要工作职责是协助教学单位合理顺畅的实施教学任务，把教学中心的相关政策完整准确的传递给学生，同时反馈学生的实际听课效果，为上级主管教学质量的部门提供有效的信息资料，帮助领导做好各种活动的开展，在学生考试、选课、评定优秀毕业生等各个环节，教务员要提前准备好相关资料，通过有效整理相关信息，减少学生和教师之间的摩擦分歧，做好师生关系的维护工作。这些工作的开展，需要教务员具有优秀的协调沟通能力，在和学生沟通时，要求教务员具备一定的亲和力。这些都是对教务员综合能力的要求。

2.4 具备较强的行政素质 教务员在参与日常教学管理过程中，其中涉及到很多向教学管理部门领导提供资料信息、汇报教学、申请活动经费、传达上级政策文件等行政工作。这些具体的工作在实际执行过程中，对教务员的报告起草能力、制定计划能力、文书写作能力、概括总结能力等，都有着很高的要求，教务员行政素质的高低，直接影响其办事的效率，在实际协调、沟通过程中，需要具备优秀的语言表达能力，因为教务员的工作主要是在和教学职能单位、各学院系部领导、学生和教师进行有效沟通。所以就要求教务员在表达相关信息时，要做到语言清晰严谨准确，讲话条理清晰，逻辑合理，言简意赅，精准概括。这些方面的要求，都需要教务员具备很强的行政素质。

2.5 具备良好的职业素质 教师的职业素质对其教学工作有着很重要的影响，也是师德的重要反映内容，优秀的教师必须具备较高水平的职业素质。教务员作为教学管理的一员，更应具备良好的师德。具体来说，在实际工作过程中，教务员应该做到热爱教育事业，并树立崇高的奉献教育精神，做到尊重广大师生的意见，尽职尽责服务教学各个部门，为教学工作的顺利开展提供优质的服务，帮助困难学生解决难题，提高学生们对专业知识学习的兴趣，尽力帮助教师和学生解决实际问题，为其工作与学习创造便利，为学生在校学习创造健康良好的环境。

2.6 具备创新素质 管理要创新，观念创新是先导。主动服务不仅仅是简单地把工作做到前面，而且是根据实际情况创造性地开展工作。比如充分利用网络平台，把相关的教学信息分门别类地放入平台，完成日常管理工作。教务管理方面的创新需要敏锐发现教务管理中的问题和缺陷，经过深思熟虑，大胆提出设想，提出更适应目前教务管理的新方案，通过教务管理实践，在新的矛盾不断调整中，从而获得比过去更适应目前管理工作的新方式、新办法，一旦成功就坚决付诸实施。

3 如何提高业务素质

3.1 提升政治思想，加强服务意识 教务处要定期组织教务管理人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，积极参加群众路线实践教育活动。通过思想政治觉悟的提升以加强服务意识、奉献意识。在工作就必须坚持“以教学为本，以教师为本，以学生为本”。做到公平，对事不对人，不能把个人恩怨掺杂到工作中，以服务为先。

3.2 改善激励制度，加强培训制度 考核激励制度是对一年工作的价值判断，它对于日常工作应有明确的导向、证明、诊断、激励的功能。当前的考核在形式上应更加注重多元化和多样化。提升高校教学管理工作中教务员素质和能力，搭建起一条规范的晋升制度和职称评定制度。学校应将教务员培训纳入学校教务处的工作日程，明确教务员培训的目标、形式、奖惩措施等，完善教务员的培训。结合时代特征和学校的实际情况，科学合理设置培训课程，建立多元化的培训方式，如专家作专题讲座、职业化培训、教学管理研讨论、校际观摩交流、业务技能培训、支持攻读高层次学位等。通过这些措施调动教学秘书参与科研的积极性、创造性，提升自身素质，完善知识结构，提高工作能力。

3.3 加强管理能力的培养，完善教学管理设备 高等院校应为教务管理人员创造良好的业务学习与交流环境，教务管理人员也要加强自身的业务能力学习，不断探索和创新管理模式，更好的服务于基层工作。教务处和院系应进一步完善教学管理设施，推进教学办公的现代化、自动化，提升教务员的现代办公素养和信息处理的能力，使教务员能更好地应用多媒体、现代化教学管理。同时也为教务员开展教学研究提供相应的便利。

3.4 培养一丝不苟的工作态度，具备爱岗敬业的精神

教务员的工作非常繁杂，涉及到的头绪特别多，而且都是一些具体而琐碎的工作，这就需要培养教务员认真、一丝不苟的工作态度，否则，稍有疏忽就会影响到系部甚至整个学院教学工作的进程。因此教务员必须明确自己肩上的重任，增强自己的使命感和责任感，培养自己的敬业精神和吃苦耐劳的精神。

3.5 提升个人内在修养，保持良好的工作情绪 在管理教学的各个过程中，教务员所承担的工作十分繁琐，不可避免的要出现一些分歧、矛盾。这就需要教务员不断提升个人的内在修养，在处理分歧、矛盾时尽量减少个人不良情趣的影响，以宽容大度的态度解决所面对的问题，碰到他人误会的，要做到不急不躁，不能抱怨过多，扎实做好个人的本职工作，提升同事之间工作的融合水平，创造良好的工作氛围。

参考文献：

[1]陈娟.成教教务员在高校教务管理中的价值定位[J].继续教育研究，2009（11）.

[2]柏亚琴.高校教务员工作的实践与思考[J].科技信息，2009 （08）.

[3]刘娟.高职院校教务员角色定位研究[J].科技经济市场，2013（11）.

[4]南涛涛.研究生教务员队伍建设浅析[J].教师发展，2009（11）.

[5]胡艺缤.高校教务员专业化发展中的问题与对策[J].教育管理，2009（11）.

作者简介：宾婕（1988-），女，湖南株洲人，现供职于广东工贸职业技术学院，汉语国际教育硕士，研究方向：教务管理，汉语教育。