医院政工师在内部沟通与协调方面的作用浅析

侯尧磊

摘要：医院规模的不断扩大，医院科室之间、院领导与医护工作者间的联系越来越紧密，这就要求政工师发挥其沟通与协调职能，促进医院的和谐发展。本文结合笔者多年的工作经验，深入的分析了政工师在医院内部沟通与协调中所发挥的作用。

关键词：政工师 内部沟通与协调 作用

虽然医院内部具有健全的沟通渠道和沟通机制，但是由于医院实施的是金字塔式管理模式，造成医院内部之间的沟通缺乏有效性和平行性，因此需要政工师发挥其沟通与协调职能，促进医院工作的协调统一发展。

1 政工师在医院沟通与协调方面的关键作用

近年来，随着我国医疗水平的不断提升，医院间的竞争日趋激烈。各医院为了进一步提升其综合竞争力，提高其知名度和社会影响力，纷纷进行内部管理体制改革，积极提高其管理效率和质量。而行政工作作为医院管理的中心环节，历来就是医院管理关注的焦点。因此，加强政工师队伍建设对于推进医院管理进程，提高其管理水平具有重要意义。在日常工作中，政工师是沟通和协调内部关系的桥梁和纽带，在医院管理工作中发挥着无可替代的作用。具体来看，政工师的沟通与协调作用主要表现在以下几个方面：

1.1 政工师的内部沟通与协调有利于保证医院的政令畅顺、认识一致

由于医院规模的不断扩大，每个医护工作者所处的岗位不同，他们对医院决策的看法也就不同，这样一来在执行医院决策的过程中就会存在偏差，这时就需要政工师及时与相关人员进行沟通，消除医务工作者的疑惑，保证医院的决策顺利实施；同时医疗体制的改革，需要科室之间要密切合作，而不同科室、部门之间的合作必然会出现各种矛盾与冲突，需要政工师发挥协调作用，及时处理各个部门之间的矛盾，以保障医院工作的高质高效完成。

1.2 政工师有效的内部沟通与协调有利于医院管理者集中精力抓医院的发展问题

政工人员作为医院领导的参谋，它具有上传下达的作用，政工师的积极工作可以为医院的管理者消除很多不必要的麻烦，进而让医院管理者集中精力谋划有利于医院发展的大事。比如随着医患矛盾的不断增加、各种会议的召开以及医院接待数量的上升，单靠医院管理者很难进行，而且一些不必要的事项会严重影响医院管理者的精力，而政工师此时就要发挥内部协调作用，尽可能为医院管理者消除不必要的事项。

1.3 政工师内部沟通与协调有利于消除医院的内部矛盾

一方面随着医院体制改革的不断深入，医院科室、部门之间的竞争越来越激烈，尤其是医院实施绩效工资改革之后，医护人员之间的矛盾越来越突出，其主要表现在评定支撑上、绩效工资上，这些矛盾的存在对于医院的整体发展而言是非常不利的，因此需要政工师及时抓住问题的所在，消除医护人员的矛盾；另一方面医疗属于高技术、高风险的特殊专业，不同部门之间的协同作业非常重要，基于不同科室之间的复杂关系，要求政工师发挥沟通作业，将协同作业人员的工作、技术等进行统一安排与调度。

1.4 政工师内部沟通与协调有利于联络员工的感情，改善工作作风

政工师是医院正常运转的桥梁与纽带，一方面政工师是医院管理者了解基础的中介，也是传达医院上层决策的传播者，另一方面也是基层向上级反映问题与意见的桥梁，基于政工师枢纽的位置，政工师要做到不依权势而欺上瞒下，通过及时的沟通与协调可以促进医院工作人员之间的感情，比如政工师可以开展丰富多彩的文化活动，通过活动为平时工作繁忙的医院工作人员提供情感交流的平台，加深工作人员之间的情感，同时政工师通过及时的沟通可以发现工作人员思想意识所存在的问题，并且及时针对他们存在的问题，开展针对性的思想政治教育，提高工作人员的思想政治觉悟，营造一种良好的人际关系，增强医院的凝聚力与向心力。

2 政工师参与医院内部沟通与协调的优势

2.1 政工师处于医院管理系统的中层，具有枢纽作用

随着在医院的内部沟通与协调中医护人员以及护士具有各种独特的优势，但是政工师与他们相比却具有独特的优势，一是政工师处于医院管理系统的中间位置，他们具有中枢纽带的作用，熟悉医院管理者的决策意图，又能深入到医院的基础，了解基层群众的意见，熟悉医院全体干部、职员的情况，这样做起沟通与协调工作时会更加应手；二是政工师具有思想教育宣传的职能，他们能够根据当前社会思想政治发展变化以及医院工作人员的思想政治意识现状等开展有目的的宣传教育活动，从而提高医院工作人员的思想政治意识。

2.2 政工师可以通过思想政治教育活动为医院培养大量的人才

政工师具有思想政治教育的职能，因此他们可以借助思想政治宣传平台的优势，为医院培养大量的优秀人才，比如政工师可以针对医院发展的要求，积极制定各种人才培训计划，将“以人为本”的理念贯穿到具体的工作中。同时政工师通过沟通可以为医院挖掘出大量的优秀人才，政工师在与医院工作人员沟通时可以了解到工作人员的专业特长等，进而提出科学的建议，以此达到人才资源的优化配置。

2.3 政工师在医院思想政治教育创新工作中发挥着积极作用

医院作为国家文明建设成果展示的重要窗口，其思想政治工作水平直接影响着未来的发展方向。因此，在日常管理工作中，医院始终坚持以人为本思想，不断加强其思想政治教育力度，积极运用各项现代化教育教育方式和手段，以提升医务工作者的思想水平，引导其逐步树立科学的工作观，强化其安全意识和责任意识。而政工师作为医院思想政治教育工作的主要力量，在医院思想政治教育创新工作中发挥着至关重要的作用。他们在进行思想教育时，将文化建设有机融入其中，有效推动了医院思想政治建设和文化建设的健康稳定发展，有效提升了内部人员的服务意识和服务水平，推进了内部的稳定和团结。

3 医院如何构建完善的政工师沟通与协调机制

首先建立规范化的沟通与协调制度。医院要强化政工师的沟通与协调作用，就必须要建立规范化的沟通与协调机制，使广大职工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使医院内部的各种意见能够公开、正面。

其次建立多样化的沟通渠道和方式。医院在进行政工师沟通与协调机制构建时，必须积极运用各种现代化信息手段，促进沟通渠道和方式的多元化，以保证各项沟通工作的顺利进行，提升沟通效率和质量。比如建立医院管理者与政工师之间沟通渠道、政工师与职工沟通渠道、政工师与科室负责人沟通渠道等。

再次明确政工师的沟通与协调角色。政工师在医院的内部沟通与协调工作中要摆正自己的位置，以热情饱满的状态投入工作中，同时还要与沟通者建立相互尊重相互理解的和谐关系。在整个沟通过程中，政工师必须坚持“用心、耐心、细心”的工作原则，以有效提高沟通质量，提升整体思想的一致性。

最后提高政工师的自身素质。政工师作为医院内部沟通与协调的工作人员，政工师要不断的增强自身的专业素质，以便能够在具体的工作中，遇到各种问题时能够做出快速、准确的判断。同时政工人员也要认识到内部沟通与协调作用的效果不易产生立竿见影的效益，需要政工师具有一定的耐心。

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