小举动大创新 金融便利店进社区

秦涛+李唯睿

作为服务农村金融的主力军，六盘水市钟山区农村信用社在深入开展党的群众路线教育实践活动中，始终坚持两手抓、两不误、两促进的举措，狠抓业务经营不放松，实现群众路线教育实践活动与业务经营同步推进。

作为一家典型的“城区型”农信社，钟山区农村信用社多年来始终坚持不断完善服务功能，积极探索社区金融服务新模式；坚持“面向三农，面向社区，面向中小企业，面向县域经济”的市场定位，始终把支持“三农”作为各项工作的重中之重，以支持农民增收、服务农业发展、致力于新农村建设为己任，加大信贷投放，推进金融创新，全力服务地方经济发展。

今年6月，钟山区农村信用社成立六盘水市首家社区金融便利店，打造便民、利民、亲民的金融窗口服务品牌。截至8月末，正式挂牌营业的钟山区花渔洞社区金融便利店、荷城花园批发市场社区金融便利店共开立各类账户571户。其中，手机银行开户138户，网银开户118户，活期零金额开户226户，定期转账开户89户，存款增长1800余万元，个体工商户建档658户，评级352户，授信322户，授信金额3776万元。

明晰市场定位

精心选址布局

社区金融便利店是近年来新兴的一种创新金融服务模式，将优质金融服务搬进社区，为社区居民提供现金取款、转账、查询等24小时便捷高效的现代化金融业务。

钟山区联社党委书记、理事长张勇表示，金融便利店之所以成功运营，一是坚持“小而精”的市场定位，遵循“家服务、更贴心”的服务理念，以“在店中卖便民产品、做增值服务”为核心宗旨，形成银行与客户的街坊邻居关系，做客户可信赖的朋友，稳固客户关系。

二是在选址布局上，社区金融便利店靠近大型居民区、商业街道或小微企业聚集区，力求填补金融服务的盲点、空白点，为商户、居民提供“家门口的服务”。

三是注重功能分区，充分利用空间，以现金自助服务区为基础，在其他区域设置了客户经理服务区、网银和手机银行体验区、产品展示区、便民服务区，突出了精干、紧凑、功能多样的金融便利服务。

四是在装修风格上，为了营造现代家居温馨、亲和的氛围和舒适的服务环境，在网点的形象设计上更注重亲切活泼、开放透明、便于沟通但又兼顾客户的私密，颠覆了传统型、模式化的网点装修风格，使客户有到家的亲切感，拉近银行与客户彼此之间的距离，融洽关系。

创新服务手段

突显服务特色

钟山联社金融便利店的逐步覆盖对于当地居民意义非同一般。花渔洞社区的张建玲在金融便利店开通仪式当天一大早就来到便利店门口，“以前到银行取点钱，可真是个‘大工程。”张建玲说，“过去距离花渔洞最近的银行网点，都得骑自行车或者换两次公交车，还得步行一里多路，路上得耗1个多小时，有时候排队还得花一小时，取几百块钱要耗大半天时间。现在在新建的金融便利店，取现、转账、查询、缴费，样样能办，真是太方便了。”

在服务定位上，社区金融便利店将24小时自助机具与人工服务相结合，在每个社区金融便利店配备多台自助存取款机。推出“家服务、更贴心、您下班、我营业”的服务口号，充分考虑居民上下班和商户开关门时间特点，重点推出延时、错时的弹性服务时间，实行早上10点上班、晚上8点下班的营业时间，将人工服务时间延长至晚上，满足了社区居民、上班族和商户的需求，客户可以灵活选择办理金融业务的时间，不必占用上班时间或在高峰期长时间排队办理业务。

同时，社区金融便利店提供个性化、有特色的综合服务，客户经理不办理现金业务，在开放式服务区为客户办理开户、转账、查询、挂失、信贷咨询、保管箱业务、受理POS机安装等8大类27项非现金业务，重点组织社区居民和商户的存款，达到稳存、增存、拓存的目的；在体验区配备网银、手机银行体验机，发掘培育潜在客户；利用产品展示区将产品上墙、活动礼品上架展示，业务宣传片上视频播出，介绍和营销保管箱等业务。充分发挥社区金融便利店营销平台及贴近服务的作用，推介钟山联社为商户、居民和工薪阶层量身定制的“诚信通”、“居乐贷”、“凉都薪时贷”等信贷产品。

在安保措施上，社区金融便利店设置了监控视频、远程监控系统等技防设施，同时固定配备一名保安人员，并与周边派出所、交巡警加强联系，加强巡逻，让客户安心、放心。此外，钟山区联社在延伸服务范围上，尽可能地提供便民物品和设施，与移动、联通公司合作，在社区金融便利店内设置自助缴费机具，让社区居民、商户轻松缴纳电话费、查询打印账单；与电力、税务部门合作，代收代缴电费、代扣税费。除配置应急药箱、雨伞、书报架、擦鞋机、轮胎打气筒等便民物具外，还设置了手机加油站，提供多功能手机充电器，配置数据线，提供免费WIFI，并可为小区居民代收快件包裹，与物业公司密切合作，代收物业管理费，让客户真正体验到社区金融便利店的便利。

提升管理水平

树立品牌形象

“建设金融便利店，是通过固定的场所、专业的设备、专门的力量，为居民、商户提供咨询、办贷、清贷、结息、代理代办等一揽子服务，充分满足广大居民和商户日益增长的金融服务需求，使农村信用社真正成为联系农户、居民和商户的金融纽带。”

社区金融便利店的日常管理采取属地管理原则，即由所在辖区信用社负责经营管理，联社由客户营销中心负责全辖的管理和指导，并定期收集反馈信息，及时研究、改进、总结便利店业务发展情况，协调解决各类困难问题，上下协同推进便利店的建设。金融便利店中每天只配备一名客户经理坐班，另配2～3名客户经理随时机动走访商户、居民、社区机构、市场管委会、工商税务部门、物管公司等，建立密切联系，让客户更加依赖我们的金融服务，真正处成融洽和睦的街坊邻居关系。

钟山区农信社依托社区金融便利店培育城区农信社的核心竞争力，树立品牌形象。结合社区经济特点和市场定位，把“社区银行——您身边的社区金融便利店”作为特色品牌来打造，专注社区、商街内的金融服务，培育良好市场环境；根据个体工商户和小微企业分布广、类型多、活性强的特点，城区各社以街道划分范围，走街串户开展个体工商户和小微企业信用工程建设，宣传动员、入户调查、建立经济档案、评定信用等级、发放贷款，积极做好日常管理和维护工作，倾力打造诚信商圈和诚信社区品牌。

下半年，钟山联社将在总结完善的基础上再在全区范围内创建2～4家社区金融便利店，充分利用社区金融便利店小而精、时间活、服务多样的优势，专注于社区居民、商户及小微企业，不断提升城区型农信社的竞争力，把社区金融便利店作为实现业务及服务新突破的一个重要抓手。（责任编辑/哈文丽）