高校图书馆外借服务的思考

孙尚锋

[摘 要]外借服务是高校图书馆的基础窗口工作。本文从高校图书馆外借中的问题探讨入手，着重分析怎样做好高校图书馆的外借服务，进一步展开高校图书馆今后发展的趋势。

[关键词]高校图书馆；外借

列宁曾经在谈到图书馆外借工作时说过：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于它拥有多少本书，……而在于如何使图书在人民中间广泛流传，吸引了多少新读者，如何迅速地满足读者的一切要求。”[1]大学图书馆是学生学习的第二课堂，是教职工拓展知识的渠道，也是教职工从事科研的坚强后盾，可见大学图书馆如此重要的丰富了全校师生的生活。图书馆的书库是图书馆的窗口，我们每一个书库的工作人员代表了图书馆的精神面貌，做好图书馆书库的外借工作，是我们的共荣责任。怎样提高外借工作的服务水平，最大限度地满足读者需求，是新世纪高校图书馆的重要任务。

一、 高校图书馆外借服务中的问题及剖析

图书馆外借工作看似简单，技术含量低，从而忽略了它的重要性。笔者从实际工作中谈谈自己的体会

（一）读者需求某一具体书，偌大的书库他不知道怎么找？

首先，高校应开设图书检索知识的课程，熟悉中图分类法，使其掌握正确的查书方法，快速找到所需图书。其次，加强对读者相关技能的培训，例如计算机基础知识，现在大多数高校图书馆是通过计算机检索图书分类号，所以要加大对学生计算机基础知识教育的力度。最后，要求馆员积极帮助读者寻找到所需图书。馆员要多浏览架上图书，当遇到求助时，能迅速、准确地找到该书，或者推荐同类的图书，满足读者需求。

（二）读者检索出所需图书的分类号，但是书架上却找不到此本书？

图书馆的老师在图书上架是要规整，图书馆员掌握图书分类法相关知识，熟悉本书库的书架标号，发现有个别图书上错书架，要及时纠错。读者阅览的图书，没有归还到原来的位置，存在放错的现象。要求馆员对书库进行摸排，发现有位置放错的图书要及时纠正。

（三）读者归还的图书上做了很多笔记，图书有掉页现象？

宣传教育，在书库门口，以公式的方式，写明“读者有保护图书的义务，损坏图书给予相应赔偿的条款”，对广大读者有提醒和引导教育的作用。

图书馆应以各个书库为单位，对损坏书籍进行排查，对于一些严重破坏的书籍不予流通，有些封面虽然找不到，但做个书皮修补一下，也可以流通，还有一些掉页的图书，需要我们粘好。对于一些在图书上用铅笔写的字，要擦掉字；用油笔写的，擦不掉的，有做好标记。

图书在归还的过程中，馆员要检查好图书是否损坏，是否写字。有以上行为给予一定处罚。

二、以学生为本的读者服务工作

（一）把读者放在第一位

首先强化读者第一，以人为本的理念，切实把为读者服务放在首位。把读者的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足读者的多方面需求，图书馆服务中贯彻以人为本的服务理念，必须尊重读者，关心读者，理解读者，爱护读者。加强读者信息需求，信息行为，信息心里的研究，为读者提供个性化的信息服务。

（二）提高馆员素质

首先开展业务知识培训，要针对图书馆员知识结构，制定不同层次和不同时期继续教育计划，组织他们参培训班，加强在岗培训力度，不定期举行专题讲座，组织馆员到其他高校图书馆参观学习，提高馆员的综合素质。其次加强理论研究。馆员结合本身的实际工作，开展学术交流和研讨，使馆员之间相互学习，互相促进，共同提高学术水平。最后，要建立考评体系。建立切实可行的考评体系，能激励馆员，发挥其主观能动性，有效推动馆员素质的提高。[2]

三、外借服务创新

（一）外借服务开放性，主动性，针对性

高校图书馆建立辐射型的开放服务系统，服务对象不仅有高校学生，也对社会普通读者开放。增强书的使用价值。改变被动服务，馆员应该主动与读者联系，了解用户需求，我们的服务应该是面向社会，面向读者需求，主动服务。针对性是根据我们学校是中医药院校，学生在校期间，需要考执业医师证，四六级证等，针对这一特性，我们图书馆提供相应的最新的图书。图书馆及时了解教学计划，学生都开设了什么必修课和选修课，针对课程，我们多采购些教材和辅导资料，以提高馆藏利用率，不断提高读者的满意度。[3]

（二）部分高校开展移动阅读服务

北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交大图书馆、同济大学图书馆、重庆大学图书馆等通过建立手机图书馆或是移动图书馆，将传统互联网和移动互联网融合，以WIFI的模式为读者提供预约借书，新书查询，到期通知等服务；上海图书馆、北京大学图书馆、国家图书馆开展外界电子阅读器。读者在电子阅读器上可以下载图书。面对移动互联网的发展，读者对移动阅读的需求，高校图书馆将面临新的机遇和挑战，不断探索和应用移动阅读在高校图书馆的使用。[4]

（三）面向社会服务

面向社会服务可以采取集中模式，首先，敞开图书馆大门，让社会个人走进图书馆，享受馆藏文献，馆舍，设施和馆员的服务。其次，高校图书馆与当地公共图书馆建立馆际互借，文献呼唤，资源互补及设备共享等业务联系，扶持社区、城镇、机关和部队等小型图书馆的建设和发展，增加服务的灵活度和范围。再者，依靠现代技术提供虚拟服务，通过网络提供信息咨询和文献传递等虚拟服务以及远程培训等服务。最后联合办馆。图书馆主动与地方企业，事业单位协商，共同办馆。高校图书馆可从这些单位获得部分经费的资助，同时向资助单位提供文献信息、参考咨询、人员借阅等服务。[5]

参考文献：

[1]《列宁全集》第19卷，第271页

[2]郭红宇.浅谈图书馆馆员素质培养[J]. 图书情报工作.增刊，300-301

[3]沈玉惠，郝汉舟.高校图书馆流通管理与服务工作探讨[J].咸宁学院学报，31（12），179-180

[4]徐鹏，赵清华.面对移动阅读的高校图书馆电子书服务探讨[J].情报探索， （11），107-110

[5]李梅军.高校图书馆面向社会服务研究[J].图书馆工作与研究.（5）， 87-91