广东药学院药学专业学生实习满意度调查*

李东月

广东药学院教务处 （广州 510006）

满意度是一个心理学方面的概念，不同的人对待同样的事物具有不同的满意度。但一般情况下，可以用其来衡量一个群体对某一事物主要的判断[1]。实习满意度主要是指实习生对实习生活、工作以及各方面的满意情况。实习满意度不仅仅是反映学生的一个心理状况，也反映出实习单位的教学质量和单位环境、设备、工作条件等的好坏以及学校在实习教学环节的实施情况。学生对实习满意，在一定程度上表明实习单位的优秀，学校在培养人才实践能力方面的政策的成功。但是，目前很少高校关注这个问题，尤其是药学专业实习生的满意度。

本文通过对广东药学院2009级药学专业学生进行实习满意度的调查，从对实习单位的满意情况、实习对其个人发展的影响及对学校的管理的满意状况等方面进行，以期进一步了解药学专业学生的实习情况与需求，为实习主管部门提供相关数据，促进药学专业实习教学质量的提高。

1 对象与方法

1.1 对象

调查对象为本校2009级药学专业的学生，本次接受调查人数为220人，其中在医院实习的74人，医药企业72人，药监局18人和药检所14人，其他的42人。150人的实习单位由学校安排，70人自己联系。

1.2 方法

本次调查使用网络问卷调查法和口头问卷调查法，收集的数据主要是网络问卷得来的数据，口头问卷作为一个辅助。参照有关文献，结合药学专业特点，自行设计调查问卷，问卷包括选择题和问答题，于学生实习末期实施调查，采用无记名填写回答模式，网上问卷调查，总共发放的问卷220份，回收220份，回收率100%。调查主要内容是学生对实习单位的满意度，包括实习环境、人际关系、对工作的满意度、休假制度等;个人相关发展情况的满意度;对学校对实习管理的满意状况等。数据收集完成后采用Excel、Word软件对数据进行归类整理和汇总统计，并进行分析。

2 结果与讨论

2.1 学生对实习单位的总体满意度状况

学生对实习单位的总体满意度状况对学生的实习工作有很重要的心理影响作用，从表1到表5可以看出，学生对实习单位的评价整体上处于“满意”层面。

表1 对单位提供的培训的满意度状况

从表1可看出，36.36%的学生对单位提供的培训表示“满意”，表示“很满意”的不多，仅有4.45%;而表示“很不满意”的与“很满意”的均占4.55%，9.09%的学生表示“不满意”;选择“一般”的占30.91%;有14.55%的实习生所处的实习单位没有实习培训。从这些数据可分析到，实习单位提供的实习培训有很大的上升空间，学校在安排学生实习时应该与单位沟通，结合学生实际情况安排培训内容，提升实习满意度。

如表2所示，5.45%表示对实习工作内容感到很满意，选择“满意”的有44.55%，“很不满意”有3.64%，“不满意”的占 13.64%，“一般”的为32.72%。所以，17.28%的学生认为工作内容没有达到自己的基本要求。无论是学校还是单位，都应该对此进行思考，学生本人也要多思考，端正态度。

表2 学生对实习工作内容的满意度状况

根据表3和表4的数据可知，学生对实习单位的日工作量和休假制度满意度情况相当，可能是因为这两项内容存在一定关联，日工作量适当，学生的休息时间也较适合。对单位日工作量和休假制度表示很满意的分别为4.55%和7.27%，选择“满意”的，前者是46.36%，后者为49.09%，选择“一般”的，前者是30%，后者是29.09%。表明学生对这两项内容的满意度是差不多的。

表3 学生对单位日工作量的满意度状况

表4 学生对单位休假制度的满意度状况

如表5所示，学生对单位上级的管理水平很满意的比较少，仅占0.91%，选择“很不满意”和“不满意”的，两者共占18.19%，选择“满意”和“一般”的分别为42，73%，38.18%。单位上级的管理水平对实习生有序地进行实习工作的影响是非常重要的。药学专业对学生的动手操作能力要求较高，而且现在每个单位的实习生都较多，如果管理不力，实习工作开展也不尽如人意。

表5 对单位上级管理水平的满意度状况

实习环境虽然不是影响学生实习效果的主要因素，但是良好的环境，尤其是关系到实习内容的环境和条件，对学生的实习工作也能起到很大的影响。学生对单位工作环境和条件的具体情况如表6所示，表示很不满意的有0.91%，不满意的有9.09%，说明大部分学生对单位的工作环境和条件是满意的。

表6 对单位工作环境和条件的满意度状况

2.2 对个人发展相关情况的满意度状况

本次调查有关个人发展情况的方面包括人际关系，实践能力的培养，是否达到个人实习期望效果。

以往很多人认为大学为学生提供了宽松的学习和生活环境，许多大学生在大学这座象牙塔里面养成了我行我素的个性，一旦走上工作岗位，容易因此与同事或领导相处不好，导致人际关系很紧张[2]。但根据表7可看出，大部分毕业生都表示对实习过程中的人际关系表示满意。选“很满意”的有7.27%，“满意”的有60.91%，选“很不满意”的仅有1.82%，这可能与现在工作不好找有关。如果实习情况好，能获得用人单位的正式录用则能够顺利地解决毕业后的就业问题，而他们也意识到了能否获得正式录用与跟领导和同事的关系如何有很大关系，因此，在处理单位人际关系时一般都比较谨慎。

表7 对个人发展相关情况的满意度状况

从表7可知，20.91%学生对实习单位提供的实践能力培养帮助表示不满意，很不满意的有6人，占2.73%。从以上两项数据可表明，学生对单位提供实践能力培养的帮助满意度不高。

表7的数据还显示，对实习效果的满意度方面，51.82%的学生表示“一般”。这说明对于很多学生来说实习效果与他们的期望值仍有差距。值得关注的是，认为实习效果较差，即表示很不满意和不满意的共44人次，占参加调查人数的20.00%。而很满意的仅占3.64%，满意的也只有24.55%。虽然，影响实习满意度的因素很多，而且因人而异。但笔者认为学校相关部门及人员应对此加以注意和重视。

2.3 对学校的实习管理工作满意度状况

在整个实习过程，学校扮演着一个最重要的角色，它是学生与实习单位的一个纽带，也是最大的管理者。在“你对学校对实习管理工作的满意度是?”题中，学生的回答如图1所示，选择“很满意”的仅有0.91%，选“满意”的占18.14%，选“一般”的有48.18%，表示很不满意的有7.72%，表示不满意的有25.05%。从学生选择的“很不满意”和“不满意”的数据（共占32.77%）看，学生对学校的实习管理工作满意度较低，主要原因是学生认为学校对学生的关注较少，是学生缺少归属感。可以看出，学生非常希望学校能给予他们帮助，对他们多一点关注。笔者认为这对他们不仅是在表面上的帮助，更是心理方面的鼓励。

图1 对学校的实习管理工作满意度情况

2.4 学生对实习工作总体的满意度状况

以选择“很满意”得5分，“满意”得4分，“一般”得3分，“不满意”得2分，“很不满意”得1分计算，综合平均分计算公式为:综合平均分=（很满意总人次×5﹢满意总人次×4﹢一般总人次×3﹢不满意总人次×2﹢很不满意总人次×1）/回答总人次。学生对实习中各项目的满意度综合平均分从高到低的顺序如表8所示。

根据表8可看出，得分最低的是学校对实习生的管理，其次是实习单位对实习生培养实践能力的帮助，也就是说，学生对学校的管理满意度最低，对实践能力的提升的满意度次之。在问到“你认为在实习中主要存在的问题是?”，61.82%的人选择“学校给予的关注太少，缺乏归属感”，51.82%的人选择“动手机会少”，见表9。综合可见，学生在实习中非常重视学校的关注和实践能力的培养，在实习过程中遇到问题不仅是的得到带教教师的帮助，还希望学校也能提供解决的方法。但是学校对实习生的关注并不能达到学生的期待，实习单位给学生们的动手机会也不够充足，学生期待的实践能力提升程度没有达到。这两项因素深深地给学生的实习满意度带来了负面的影响。

表8 满意度综合平均分

表9 在实习中主要存在问题

2.5 学生在实习中关注的其他问题

如表9所示，在问及“你认为在实习中主要存在的问题是?”，最多人选择了“学校关注少，缺乏归属感”，占61.81%，居位第二的是“动手机会少”，占51.82%，选择“所学知识与实习内容相脱节”有33.64%，认为与带教教师相处不好的只有5.45%，这也呼应了学生满意度最高的是人际关系。尽可能地提升自身各项本能是每个实习生的期待，药学专业毕业生基本从事于医药基层服务行业，需与人打交道的较多，这些因素促使学生越来越重视人际关系及沟通能力的培养。“你觉得在实习单位学习到最重要的是什么?”，人际关系和沟通能力选项占优势，76.36%选人际关系，80.91%选沟通能力。或许随着时势的发展，人们越来越注意自己的情商。

为了解学生心中的想法，给学生一个发表见解的平台，本次调查安排两条开放性题“你想对学校或实习单位说”，学生们在该题中很认真地表达自己的想法。学生除表达对实习单位及学校表示感谢外，总体上关注较多的是实习制度、实习报酬、培训机会，有学生表示自己寻找的实习单位可能更易能令人感到满意，但是还是希望学校能提供比较多的实习单位以让学生有更多的选择机会等。在问及希望实习单位应由谁来安排方面，有52.73%的人希望毕业实习单位能由自己去选择，47.27%的人更希望由学校安排，这说明自己联系和学校安排并存的实习方式是最优越的。

3 思考与建议

3.1 加强实习基地的建设

健全良好的实习基地是实习成功的保障。高校扩招造成学生人数不断增加但大部分高校实习基地建设力度却未能相应提高，同时，市场竞争日益加剧，企业改革转型不断深入，也使实习基地建设工作受到一定程度打击[3]。因此，加强实习基地的建设是高校的重大工作之一，高校应善于“走出去”，既可以让教师“走出去”，利用各种校友，科研合作单位等社会关系建立合作关系，也可以让科研成果“走出去”，利用科研优势扩大影响，吸引企事业单位主动建立合作关系。采取全面立项、重点扶持的方式促进实习基地建设，对实习效果好，学生满意的实习基地作为学校特色的示范性实习基地。

3.2 改善学校实习管理，加强与实习生的联系

从表3和表4可看出，25.45%的学生对学校的实习管理工作表示不满意，7.27%很不满意，61.82%觉得学校给予的关注太少，缺乏归属感。学生在校园生活了三年半，剩下半年离校实习，初步接触社会，社会独立性还不是很好，而且学校的实习都集中在毕业前期进行，许多学生准备考研或者是关注就业问题，一边实习一边顾虑考研或工作，无疑形成了一股强大的压力，此时最容易给学生带来迷惘感，令他们失去方向，实习工作就失去了热情，实习效果难达理想。根据学校制度规定，校外实习生都安排有学校的教师作为论文的二导，但是给学生的感觉是，二导教师只是督促他们完成论文的“领导”，而且每个二导带的学生都不少，很难经常与学生联系。因此，在实习期间，学生往往会感觉自己被学校抛弃一般，失去支持。完善学校对实习生的管理，加强与实习生的联系，对学生的实习工作过程进行跟踪，不仅充分了解学生的实习情况，还可以随时掌握学生可能出现的问题，帮助学生解决问题，促进学生建立信心;同时，对学生未来就业也带来了很大的帮助。

药学专业的毕业实习是教学与科研生产相结合，实习的学生大部分都要进入实验室及药厂开展工作。为了使相关单位高效有序地开展工作，保证正常的秩序，必须对学生进行相关的制度培训[4]。实习前培训能缩短学生进入实习后的适应期，快速进入经常状态，以提高学生实习的效果，从而提高学生的实习满意度。许多同学认为达不到期待的实习效果是因为到了实习岗位工作后才发现根本不是自己想要的工作，从而也容易产生不满意的心理，对工作热情不够，实习效果不理想。为提高实习的满意度，学校和实习单位合作，以学生的实习单位为前提进行分组，一起为学生开办实习前培训，学习相关法律知识以及岗位要求。学校可请往届实习较优秀的学生进行心得交流，将好的方法、建议及经验传播。在实习前期，班级辅导员应鼓励学生主动找认识的，刚工作不久师兄师姐去了解他们的实习情况。

校内模拟实习是一种学校有效指导学生实习的新形式。基于互联网的虚拟实习平台为学校和学生提供了在校园内通过互联网进行虚拟实习的创新模式，众多用人单位、学校和学生的加入已经让这一新的实习模式得到了较快的发展。流媒体技术和模拟仿真交互是这一虚拟平台提供的主要学习形式。学生通过在线学习、虚拟实习、互动交流等多种形式获得了多方面的实习知识和实践技能[5]。这种校内模拟实习也可在应用在学生实习前培训，以获得更多的经验，为后期正式实习做基础。

3.3 企业单位要为实习生提供培养实践能力的机会与空间

从表8可知，实习单位提供的培训，上级管理水平，实践能力培养的排名靠后，说明学生对这些项目满意度不高。建议各企业单位能改善对实习生的管理制度，提供更多的实习机会与空间，事实上这也是为企业培养人才做准备。在国外，企业认为为大学生提供实习机会是一种双赢的社会经济行为[6]。实习不仅能让大学生得到锻炼，也为企业提供“相千里马”的机会，并有助企业建立良好的社会形象。针对实习大学生，很多跨国公司都有一套完善、规范的实习生制度。

学校在实习前应该与实习单位进行有效的沟通，建立完善的实习生制度，并且在实习生进入企业后，要进行针对性的培训，为实习生在实习单位得到很好的成长空间打下基础。

3.4 提高教师带教积极性

本次调查发现，学生对带教教师的评价还是较高的，满意度得分排第二。92.73%学生对严格、有耐心地指导学生的带教教师最有好感。严格的老师能让学生的实习工作按部就班地进行，使得学生时刻提醒自己应承担的任务，出错几率降低[13];随着药学生的教育规模日益扩大，与学校合作的实习单位所带的实习生也越来越多，带教教师的任务与日俱增，因此，提高带教教师的积极性和责任意识是一项长远的持续的任务。

实习是高等学校重要的教学活动，是学校专业人才培养方案中的重要组成部分，实习满意度的好坏将直接影响到人才培养的质量。本文主要从学生个人、实习单位、学校等方面进行对学校2009级的药学专业学生进行调查。学生的实习单位涉及医药企业、医药、药监局、药检所以及其他的实习单位。本次调查发现影响学生实习满意度的最大因素是学校，原因是学生认为学校给予的关注相对较少，缺乏归属感;其次是实践能力的培养方面，学生认为在单位的动手机会较少;学生最满意的是人际关系;单位的工作环境、工作内容、日工作量、单位上级的管理水平等因素居中。这些结果说明，学校的管理需要完善，加强与学生的联系，对实习生的实习工作过程进行跟踪;加强实习基地的建设，为学生提供更好更多的机会。

[1]马金山.当前大学生实习满意度较低的原因与对策分析[J].文教资料，2008，（24）:56-60.

[2]王新陆.改进我国大学生实习制度[J].教育与职业，2011，（25）:77-80.

[3]王娟.关于加强本科实习基地建设的思考[J].福建师范大学学报（自然科学版），2011，27（3）:235－247.

[4]唐斓，赵洁，蔡铮.浅谈药学本科毕业实习培养方案[J].中国科教创新导刊，2011，2（16）:66-70.

[5]Geller Jon，Bartels Anthony，Wilson James F，Pion Paul D.Survey of the levels of satisfaction with pharmacy practice among third-year students in the Faculty of Pharmaceutical Sciences[J].Journal of the American Veterinary Medical Association，2012，240（8）:939-942.

[6]刘敏.国外大学生实习制度及对我们的启示[J].南商业高等专科学校学报，2012，25（6）:167-172.