数字房产领域中的微信公众平台应用研究

陈冬亮　林旭

摘要：通过对全国范围内41个上线运行的房产政务微信公众账号的调查，从建设单位、账号注册、推广维护、服务内容四个方面对账号的功能设计、信息选择、系统运维等现状进行全面的探寻和深入的分析，归纳总结出微信公众平台在数字房产领域的应用现状，尝试提出数字房产在移动互联网时代的发展思路和建议。

关键词：数字房产，微信，移动互联网

中图分类号：F293.3 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2014）10-0069-74 收稿日期：2014-08-28

最近一年以来，房产政务微信在全国范围内大量上线，普通市民只需要在手机中搜索并添加当地房地产行政主管部门的微信公众账号，就可快速获得新闻通知、办事指引等资讯，办理业务网上预约，获得房地产档案信息验证、业务办理情况进度查询等服务。

房地产行政主管部门利用这一平台能更好地拓展移动互联网时代房产政务服务，构建政府与民众之间亲密互动关系。深入分析和研究房产政务微信应该建设些什么内容、如何提供这些内容，是新形势下房地产信息化建设的当务之急。

1 应用现状的调查与分析

1.1 调查方法及内容

本文中对数字房产政务微信的研究以微信公众平台为主要依托。通过微信手机端“查找公众号”功能，以“房管”、“权属登记”、“产权处”为关键词，共返回82条结果，经过核查比对筛选出由地方房地产行政主管部门开设的微信公众号41个。本文主要从建设单位、账号注册、推广力度、服务内容四个方面对上述公众号的建设运营进行分析和研究。

存在2个同名公众账号“温州市房屋登记中心”，一个为服务号，一个为订阅号，是典型的初期建设思路不明确的产物。

1.2 建设单位分析

1.2.1 机构类型

通过梳理相关建设机构，我们注意到上述机构基本可按辖区级别和机构类型进行分类，具体有：按照辖区级别，可分为地市级或区县级；按照机构类型可分为局委办、内设机构或直属单位。

从辖区来看，由区县一级房地产行政主管部门建设的微信公众号占了6成，与一般认为房产信息化建设水平市区强、郊县弱的印象存在较大差距，某种程度上反映了微信公众号的使用门槛和建设成本相对较低。

从机构类型来看，超过95%的房产政务微信账号的建设者是地方住建局及其直属单位，各内设机构（业务科室）对外服务的意识还有待增强。

1.2.2 区域分布

在本次调查中，前三强的华东（30%）、华中（26%）和西南（20%）地区占据了四分之三的账号数量，房产政务微信的建设热情呈现出较为明显的区域性差异。

1.3 公众账号分析

1.3.1 开通时间

调查显示，在2013年开通的公众号有9个（占22%），例如“宁波房管”是在2013年8月21日开通的；2014年1-4月间开通的公众号有15个（占37%），例如“上饶市房地产管理局”在2014年4月11日开通；2014年5-6月间开通的公众号有8个（占20%），例如“广州国土房管”在2014年6月19日开通；另有9个公众号开通时间难以确定，例如“宜昌市房管局”。

1.3.2 账号类型

微信公众账号主要分为服务号和订阅号两种，其中服务号以交互为主，功能强大，拥有较高的展示机会和较低的群发能力；订阅号以信息传播为主，拥有较强的群发能力和较低的展示机会，此外其后台功能也受到一定限制。在本次调查中，一共包含服务号25个，订阅号16个，其中订阅号占比39%，服务号占比61%。这一比例较为理想地展现出建设单位对房产政务微信的定位是服务为主，兼顾宣传。

1.3.3 命名规则

根据微信公众平台的相关政策，用户对微信公众账号的搜索、定位或者识别主要依赖名称和微信号两种方式。微信名称最多包含16个汉字，作为微信公众账号的正式完整名称，起到识别和沟通的作用；微信号最少包含6个英文字母或字母数字组合，必须以字母开头，作为微信公众账号的唯一识别号，起到定位和识别的作用。

在公众号命名策略上，虽然各地各有侧重，但主要采取的还是直接体现单位名称或职能的方法。考虑命名规则的优劣，在本次调查中，绝大多数账号名称内容清晰、涵义明确，达到了区别其他账号、引导用户关注、解释服务内容的命名目的。

在微信号编制策略上，各地实践差异较大，其中以微信名称拼音首字母占多数。考虑编号规则的优劣，本次调查所涉及的5种编号规则都不同程度地存在识别难、记忆难、无意义的问题，需要进一步探索更好的方案。

1.3.4 微信认证

微信认证是为了确保公众帐号的真实性和安全性，由微信开发企业委托第三方认证机构对账号运营机构或人员进行身份验证并提供信用背书的一种高级服务。通过认证的微信公众账号一方面可以通过特有的标识显著区别于非认证账号，另一方面能通过获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。

本次调查中，共有8个微信公众账号通过了实名认证，其中2013年2个、2014年6个，例如：“常熟房产”在2013年11月18日完成认证。

只有五分之一的房产政务微信通过认证，损害了电子政务服务的权威性和严肃性，折射出建设单位对微信公众账号建设的重视程度和投入力度存在一定程度的欠缺。当然，微信认证门槛较高也是导致低认证率的重要原因之一。针对微信公众平台这种宽进严审的运营模式，尤其是在电子政务领域的适用性问题，希望能在未来得到更广泛的讨论。

1.4 推广维护分析

账号的注册信息作为公众账号的基本组成部分，是账号的名片，对于账号的识别、标识、传播、推广具有重要意义。作为账号维护的基础性工作，微信公众平台对部分注册信息提供了修改、完善的途径。本节通过比较注册信息，对各房产政务微信的运营重心做一个分析。endprint