微信导览应用现状及对校内文献服务营销的启示

吴赛娥

摘 要：通过搜索引擎和微信公共平台对微信导览的应用现状进行调查与统计，获知微信导览应用在博物馆、美术馆和景区，以博物馆最多。阐述了微信导览的优势，以及对校内文献服务营销的启示和推广应用。

关键词：微信导览 校内文献 服务营销 启示

中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0191-01

1 微信导览的应用现状与优势

1.1 应用现状

通过搜索引擎和微信公共平台对微信导览的应用现状进行调查与统计，得知应用微信导览的博物馆共有13家，美术馆1家，旅游景区2家。随着新媒体技术的迅猛发展，“微信导览”代替“人工导游”成为博物馆、美术馆、旅游景区的新宠。微信导览一经推出，便受到大众的热捧。

2013年是微信导览迅速发展的一年，按时间先后顺序，从2013年的1月到9月，分别有黑龙潭、天津自然博物馆新馆、广东省博物馆、木兰天池、国家博物馆、洛阳动漫博物馆、洛阳围棋博物馆、成都金沙遗址博物馆、三峡博物馆、广西博物馆、天津博物馆、青岛市博物馆、绍兴博物馆、天津美术馆、东莞鸦片战争博物馆纷纷启用微信导览服务。其中，广东省博物馆推出微信导览平台一个多月时间累计关注人数超过6000 人，国家博物馆推出微信导览仅三天时间累计关注人数竟达235803人[1]。在图书馆，目前唯独钱学森图书馆开通“馆内微信语音导览”服务。在微时下，微信导览将是图书馆服务创新的发展趋势。

1.2 优势

微信导览相当于为参观者提供了一个移动端的免费轻量级艺术布告栏，方便参观者根据自己的需要及时了解展馆或景区的动态。游客关注微信帐号后，发送藏品（景点）编号或名称，即可获得语音、图片和视频等形式的对藏品或景点的介绍，等同于“私家讲解员”，且更专业更细致，既省去了租用语音导览设备的费用，又能快速了解展品背后的故事，让艺术之旅更自由，还可以提前预约、查询相关信息，随时随地了解展馆、景区的开放时间、门票领取方式、艺术展出信息、讲座、交通地址等最新消息。微信导览模式实现了“用微信把博物馆带回家”，“让展览走出去”，“将导游揣进口袋”，给喜欢旅行而又不愿跟团的驴友提供了一个很好的导游工具，不仅节约了游客宝贵的时间，同时满足用户多样化的体验需求[2]。

2 微信导览对校内文献服务营销的启示

博物馆、美术馆、旅游景区馆纷纷推出“微信导览”服务模式，这给了校内文献一个启示，况且目前钱学森图书馆已经启用“馆内微信语音导览”服务。微信导览的好处是供给者和受众均为免费受益，故适合于公益性的服务机构。对于广东省博物馆推出微信导览服务，学术界给予了颇多赞誉，微信导览可以推广到各类展会、艺术馆及展览馆等。因使用便利，且拥有大量用户群，使得这种导览具有很低的使用门槛儿[3] 。博物馆的成功经验对校内的服务营销同样具有很好的借鉴作用和指导作用，“微信导览”同样可以在图书馆领域推广应用。

3 微信导览在校内文献服务营销的应用

3.1 微信导览栏目、内容、编号设置

校内文献，是一个学校图书馆的特色资源，是指著作权主体为本校师生或校友及合作企业员工的那部分文献，也包含学校历年教学科研等活动中产生的有保留价值的文献资料。将校内文献的各个数据库如“教师作品、学生作品、企业信息”等设置为微信导览栏目。将校内文献的各个数据库的馆藏地点、馆藏量、资源特点、应用方向及用途等设置为导览内容。编号设置即分别给各个数据库匹配编号，如“教师作品”编号为“001”，以方便用户发送，并能够及时收听和收看到微信导览推介的详细内容，类似于广东省博物馆微信导览的各个展厅如端砚厅、木雕厅、历史厅、自然厅等，见图1。

3.2 在教师作品服务营销的应用

利用微信导览对教师作品进行推介和宣传，等同于为图书馆的用户提供了一个移动端的免费轻量级布告栏，方便用户根据自己的需要了解教师作品的资源情况，如本校教师的学术研究方向、学术价值等。用户按提示发送名称或编号，即可获得语音、图片或视频等形式对各种资源的详细介绍，如同耐心细致的专业“私家讲解员”，给读者提供了一个很好的导航工具，既省去了到现场了解查看的时间，又能快速且不受时间空间限制地了解各个数据库资源的特色、使用方法及应用方向等详细信息，同时大大减轻图书馆工作人员的工作负担，而有更多的时间和精力去学习和研究，提高图书馆的整体服务水平。

3.3 在学生作品服务营销的应用

图书馆将学生作品专藏建库，供在校或离校的学生、校友以及有意向就读学校的读者查询和借阅，是展现本校特色内涵的有效途径，学生作品形式多样，内容丰富多彩，涉及的专业领域广泛，因此，必须让大众知晓，微信导览是目前最方便、快捷、有效和易被接受的传播与宣传方式之一。如学校组织学生参加的校内外各种技能竞赛的获奖证书（奖杯）及资料图片和视频，学生的优秀毕业作品。读者通过微信导览便可以查询了解详细信息。大众通过微信即时收到图书馆学生作品的内容介绍、使用价值等，就算不用到馆也可感受学校精神文化，或者让越来越多的人走进学校图书馆，分享图书馆的各种资源，提高自身文化素质，丰富精神生活。

3.4 在企业信息服务营销的应用

高职院校增强服务区域经济社会发展，逐步实现优质教育资源共享，促进区域经济社会与高职教育和谐发展已成定势。图书馆启用微信导览，引入营销理念，主动推销图书，为企业用户提供贴切有效的服务也势在必行。服务项目包括文献查询、企业动态信息查询、专门咨询服务、传播服务、培训信息、场地预约，为企业寻找适合的合作伙伴、投融资等高端创新服务，等等。企业用户通过微信导览收听或收看图书馆的各项服务情况。在微时代下，微信导览将成为企业通过图书馆的服务来了解行业市场动态信息的重要渠道，且不受时间空间限制，交互方便快捷，同时更是企业了解学校教育教学科研及人才培养质量的重要途径。

参考文献

[1] 金晶.国博微信语音导览受欢迎[N].经济日报，2013-05-30（16）.

[2] 腾讯网.微信+博物馆=在线语音导览员[EB/OL].（2013-11-18）.[2014-07-29]http：//tech.qq.com/a/20131118/010638.htm.

[3] 王学良，韩笑妍.微信上的博物馆[N].新华每日电讯，2013-04-12（16）.endprint

摘 要：通过搜索引擎和微信公共平台对微信导览的应用现状进行调查与统计，获知微信导览应用在博物馆、美术馆和景区，以博物馆最多。阐述了微信导览的优势，以及对校内文献服务营销的启示和推广应用。

关键词：微信导览 校内文献 服务营销 启示

中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0191-01

1 微信导览的应用现状与优势

1.1 应用现状

通过搜索引擎和微信公共平台对微信导览的应用现状进行调查与统计，得知应用微信导览的博物馆共有13家，美术馆1家，旅游景区2家。随着新媒体技术的迅猛发展，“微信导览”代替“人工导游”成为博物馆、美术馆、旅游景区的新宠。微信导览一经推出，便受到大众的热捧。

2013年是微信导览迅速发展的一年，按时间先后顺序，从2013年的1月到9月，分别有黑龙潭、天津自然博物馆新馆、广东省博物馆、木兰天池、国家博物馆、洛阳动漫博物馆、洛阳围棋博物馆、成都金沙遗址博物馆、三峡博物馆、广西博物馆、天津博物馆、青岛市博物馆、绍兴博物馆、天津美术馆、东莞鸦片战争博物馆纷纷启用微信导览服务。其中，广东省博物馆推出微信导览平台一个多月时间累计关注人数超过6000 人，国家博物馆推出微信导览仅三天时间累计关注人数竟达235803人[1]。在图书馆，目前唯独钱学森图书馆开通“馆内微信语音导览”服务。在微时下，微信导览将是图书馆服务创新的发展趋势。

1.2 优势

微信导览相当于为参观者提供了一个移动端的免费轻量级艺术布告栏，方便参观者根据自己的需要及时了解展馆或景区的动态。游客关注微信帐号后，发送藏品（景点）编号或名称，即可获得语音、图片和视频等形式的对藏品或景点的介绍，等同于“私家讲解员”，且更专业更细致，既省去了租用语音导览设备的费用，又能快速了解展品背后的故事，让艺术之旅更自由，还可以提前预约、查询相关信息，随时随地了解展馆、景区的开放时间、门票领取方式、艺术展出信息、讲座、交通地址等最新消息。微信导览模式实现了“用微信把博物馆带回家”，“让展览走出去”，“将导游揣进口袋”，给喜欢旅行而又不愿跟团的驴友提供了一个很好的导游工具，不仅节约了游客宝贵的时间，同时满足用户多样化的体验需求[2]。

2 微信导览对校内文献服务营销的启示

博物馆、美术馆、旅游景区馆纷纷推出“微信导览”服务模式，这给了校内文献一个启示，况且目前钱学森图书馆已经启用“馆内微信语音导览”服务。微信导览的好处是供给者和受众均为免费受益，故适合于公益性的服务机构。对于广东省博物馆推出微信导览服务，学术界给予了颇多赞誉，微信导览可以推广到各类展会、艺术馆及展览馆等。因使用便利，且拥有大量用户群，使得这种导览具有很低的使用门槛儿[3] 。博物馆的成功经验对校内的服务营销同样具有很好的借鉴作用和指导作用，“微信导览”同样可以在图书馆领域推广应用。

3 微信导览在校内文献服务营销的应用

3.1 微信导览栏目、内容、编号设置

校内文献，是一个学校图书馆的特色资源，是指著作权主体为本校师生或校友及合作企业员工的那部分文献，也包含学校历年教学科研等活动中产生的有保留价值的文献资料。将校内文献的各个数据库如“教师作品、学生作品、企业信息”等设置为微信导览栏目。将校内文献的各个数据库的馆藏地点、馆藏量、资源特点、应用方向及用途等设置为导览内容。编号设置即分别给各个数据库匹配编号，如“教师作品”编号为“001”，以方便用户发送，并能够及时收听和收看到微信导览推介的详细内容，类似于广东省博物馆微信导览的各个展厅如端砚厅、木雕厅、历史厅、自然厅等，见图1。

3.2 在教师作品服务营销的应用

利用微信导览对教师作品进行推介和宣传，等同于为图书馆的用户提供了一个移动端的免费轻量级布告栏，方便用户根据自己的需要了解教师作品的资源情况，如本校教师的学术研究方向、学术价值等。用户按提示发送名称或编号，即可获得语音、图片或视频等形式对各种资源的详细介绍，如同耐心细致的专业“私家讲解员”，给读者提供了一个很好的导航工具，既省去了到现场了解查看的时间，又能快速且不受时间空间限制地了解各个数据库资源的特色、使用方法及应用方向等详细信息，同时大大减轻图书馆工作人员的工作负担，而有更多的时间和精力去学习和研究，提高图书馆的整体服务水平。

3.3 在学生作品服务营销的应用

图书馆将学生作品专藏建库，供在校或离校的学生、校友以及有意向就读学校的读者查询和借阅，是展现本校特色内涵的有效途径，学生作品形式多样，内容丰富多彩，涉及的专业领域广泛，因此，必须让大众知晓，微信导览是目前最方便、快捷、有效和易被接受的传播与宣传方式之一。如学校组织学生参加的校内外各种技能竞赛的获奖证书（奖杯）及资料图片和视频，学生的优秀毕业作品。读者通过微信导览便可以查询了解详细信息。大众通过微信即时收到图书馆学生作品的内容介绍、使用价值等，就算不用到馆也可感受学校精神文化，或者让越来越多的人走进学校图书馆，分享图书馆的各种资源，提高自身文化素质，丰富精神生活。

3.4 在企业信息服务营销的应用

高职院校增强服务区域经济社会发展，逐步实现优质教育资源共享，促进区域经济社会与高职教育和谐发展已成定势。图书馆启用微信导览，引入营销理念，主动推销图书，为企业用户提供贴切有效的服务也势在必行。服务项目包括文献查询、企业动态信息查询、专门咨询服务、传播服务、培训信息、场地预约，为企业寻找适合的合作伙伴、投融资等高端创新服务，等等。企业用户通过微信导览收听或收看图书馆的各项服务情况。在微时代下，微信导览将成为企业通过图书馆的服务来了解行业市场动态信息的重要渠道，且不受时间空间限制，交互方便快捷，同时更是企业了解学校教育教学科研及人才培养质量的重要途径。

参考文献

[1] 金晶.国博微信语音导览受欢迎[N].经济日报，2013-05-30（16）.

[2] 腾讯网.微信+博物馆=在线语音导览员[EB/OL].（2013-11-18）.[2014-07-29]http：//tech.qq.com/a/20131118/010638.htm.

[3] 王学良，韩笑妍.微信上的博物馆[N].新华每日电讯，2013-04-12（16）.endprint

摘 要：通过搜索引擎和微信公共平台对微信导览的应用现状进行调查与统计，获知微信导览应用在博物馆、美术馆和景区，以博物馆最多。阐述了微信导览的优势，以及对校内文献服务营销的启示和推广应用。

关键词：微信导览 校内文献 服务营销 启示

中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0191-01

1 微信导览的应用现状与优势

1.1 应用现状

通过搜索引擎和微信公共平台对微信导览的应用现状进行调查与统计，得知应用微信导览的博物馆共有13家，美术馆1家，旅游景区2家。随着新媒体技术的迅猛发展，“微信导览”代替“人工导游”成为博物馆、美术馆、旅游景区的新宠。微信导览一经推出，便受到大众的热捧。

2013年是微信导览迅速发展的一年，按时间先后顺序，从2013年的1月到9月，分别有黑龙潭、天津自然博物馆新馆、广东省博物馆、木兰天池、国家博物馆、洛阳动漫博物馆、洛阳围棋博物馆、成都金沙遗址博物馆、三峡博物馆、广西博物馆、天津博物馆、青岛市博物馆、绍兴博物馆、天津美术馆、东莞鸦片战争博物馆纷纷启用微信导览服务。其中，广东省博物馆推出微信导览平台一个多月时间累计关注人数超过6000 人，国家博物馆推出微信导览仅三天时间累计关注人数竟达235803人[1]。在图书馆，目前唯独钱学森图书馆开通“馆内微信语音导览”服务。在微时下，微信导览将是图书馆服务创新的发展趋势。

1.2 优势

微信导览相当于为参观者提供了一个移动端的免费轻量级艺术布告栏，方便参观者根据自己的需要及时了解展馆或景区的动态。游客关注微信帐号后，发送藏品（景点）编号或名称，即可获得语音、图片和视频等形式的对藏品或景点的介绍，等同于“私家讲解员”，且更专业更细致，既省去了租用语音导览设备的费用，又能快速了解展品背后的故事，让艺术之旅更自由，还可以提前预约、查询相关信息，随时随地了解展馆、景区的开放时间、门票领取方式、艺术展出信息、讲座、交通地址等最新消息。微信导览模式实现了“用微信把博物馆带回家”，“让展览走出去”，“将导游揣进口袋”，给喜欢旅行而又不愿跟团的驴友提供了一个很好的导游工具，不仅节约了游客宝贵的时间，同时满足用户多样化的体验需求[2]。

2 微信导览对校内文献服务营销的启示

博物馆、美术馆、旅游景区馆纷纷推出“微信导览”服务模式，这给了校内文献一个启示，况且目前钱学森图书馆已经启用“馆内微信语音导览”服务。微信导览的好处是供给者和受众均为免费受益，故适合于公益性的服务机构。对于广东省博物馆推出微信导览服务，学术界给予了颇多赞誉，微信导览可以推广到各类展会、艺术馆及展览馆等。因使用便利，且拥有大量用户群，使得这种导览具有很低的使用门槛儿[3] 。博物馆的成功经验对校内的服务营销同样具有很好的借鉴作用和指导作用，“微信导览”同样可以在图书馆领域推广应用。

3 微信导览在校内文献服务营销的应用

3.1 微信导览栏目、内容、编号设置

校内文献，是一个学校图书馆的特色资源，是指著作权主体为本校师生或校友及合作企业员工的那部分文献，也包含学校历年教学科研等活动中产生的有保留价值的文献资料。将校内文献的各个数据库如“教师作品、学生作品、企业信息”等设置为微信导览栏目。将校内文献的各个数据库的馆藏地点、馆藏量、资源特点、应用方向及用途等设置为导览内容。编号设置即分别给各个数据库匹配编号，如“教师作品”编号为“001”，以方便用户发送，并能够及时收听和收看到微信导览推介的详细内容，类似于广东省博物馆微信导览的各个展厅如端砚厅、木雕厅、历史厅、自然厅等，见图1。

3.2 在教师作品服务营销的应用

利用微信导览对教师作品进行推介和宣传，等同于为图书馆的用户提供了一个移动端的免费轻量级布告栏，方便用户根据自己的需要了解教师作品的资源情况，如本校教师的学术研究方向、学术价值等。用户按提示发送名称或编号，即可获得语音、图片或视频等形式对各种资源的详细介绍，如同耐心细致的专业“私家讲解员”，给读者提供了一个很好的导航工具，既省去了到现场了解查看的时间，又能快速且不受时间空间限制地了解各个数据库资源的特色、使用方法及应用方向等详细信息，同时大大减轻图书馆工作人员的工作负担，而有更多的时间和精力去学习和研究，提高图书馆的整体服务水平。

3.3 在学生作品服务营销的应用

图书馆将学生作品专藏建库，供在校或离校的学生、校友以及有意向就读学校的读者查询和借阅，是展现本校特色内涵的有效途径，学生作品形式多样，内容丰富多彩，涉及的专业领域广泛，因此，必须让大众知晓，微信导览是目前最方便、快捷、有效和易被接受的传播与宣传方式之一。如学校组织学生参加的校内外各种技能竞赛的获奖证书（奖杯）及资料图片和视频，学生的优秀毕业作品。读者通过微信导览便可以查询了解详细信息。大众通过微信即时收到图书馆学生作品的内容介绍、使用价值等，就算不用到馆也可感受学校精神文化，或者让越来越多的人走进学校图书馆，分享图书馆的各种资源，提高自身文化素质，丰富精神生活。

3.4 在企业信息服务营销的应用

高职院校增强服务区域经济社会发展，逐步实现优质教育资源共享，促进区域经济社会与高职教育和谐发展已成定势。图书馆启用微信导览，引入营销理念，主动推销图书，为企业用户提供贴切有效的服务也势在必行。服务项目包括文献查询、企业动态信息查询、专门咨询服务、传播服务、培训信息、场地预约，为企业寻找适合的合作伙伴、投融资等高端创新服务，等等。企业用户通过微信导览收听或收看图书馆的各项服务情况。在微时代下，微信导览将成为企业通过图书馆的服务来了解行业市场动态信息的重要渠道，且不受时间空间限制，交互方便快捷，同时更是企业了解学校教育教学科研及人才培养质量的重要途径。

参考文献

[1] 金晶.国博微信语音导览受欢迎[N].经济日报，2013-05-30（16）.

[2] 腾讯网.微信+博物馆=在线语音导览员[EB/OL].（2013-11-18）.[2014-07-29]http：//tech.qq.com/a/20131118/010638.htm.

[3] 王学良，韩笑妍.微信上的博物馆[N].新华每日电讯，2013-04-12（16）.endprint