论图书馆的服务及服务体系

关键词：服务：图书服务；图书服务体系

摘要：文章围绕图书馆从满足为读者提供满意的服务和满足读者信息化的需求出发，探讨了今后完善图书馆服务体系的有关内容。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）09-0038-02

作者简介：于颖春（1966-），蓟县图书馆助理馆员。1图书馆工作的核心是服务

图书馆作为社会文化服务的重要组成部分，其工作的核心就是为读者提供服务，图书馆这个行业也一直把“全心全意为读者服务”当做工作的基本宗旨，这也是始终贯穿在图书馆的发展过程中。在知识经济飞速发展的今天，服务已经被提高到核心竞争力的地位，每一个行业都把服务当做提升竞争力的重要增长点。而图书馆一直致力于服务环境和服务现代化的发展，也是为了更好地实现其社会服务和社会教育职能，图书馆现阶段发展的方向则是服务的多样性，这也是图书馆的工作重心。图书馆提供的服务已经不能局限于满足读者的信息需求，而是应当上升到一种文化的引领，可以引领社会文化前进的方向，可以促进信息需求向着更加合理的方向发展。因此，每一个图书馆馆员都应该把做好图书馆的服务工作作为自己最重要的责任和工作。

1.1图书馆事业发展的基础就是服务

能够为读者提供满意的服务和满足读者乃至社会的信息需求，这是图书馆工作的根源和图书馆一直以来能够存在并不断发展的根本。服务模式和服务水平的高低直接体现了一个图书馆的发展水平，读者对于服务的满意程度也是衡量一个图书馆工作是否合格的重要标准。这就要求图书馆做到与时俱进，去适应社会和读者不断转变的服务需要，在保证传统服务方式的基础上进行服务创新。尤其是对于馆员的服务意识更要进行培养，形成一个优质的服务态度，从而使得服务水平得到全面的提高。当前，图书馆读者群体相当庞大，这也就使得读者个体差异较大，这对图书馆员的服务水平是一个重大考验，这就要求图书馆能够尽量营造一个舒适的阅读环境，给读者一个放松的借阅环境，也让图书馆工作人员可以更好地开展工作。由此可见，图书馆想要获得发展，服务就是最佳的发展点。

1.2社会的信息化发展要求图书馆完善服务模式

当前，信息技术已经存在于人们生活的各个角落，计算机技术更是深入到每一个领域和人们的生活中，而图书馆的信息资源也在信息技术的浪潮中得到长足的进步，有传统的已纸质为载体的文献，发展为印刷品、视听资源、网站资源相结合的各种文献资源并存发展的情况。各个图书馆都在积极进行多媒体信息资源库的建设，数字化资源和多媒体资源在馆藏中占的比重越来越大。这体现了图书馆在时代的考验下，积极改变着过去的服务方式，引进新的技术和服务模式来更好地满足社会的信息需求，并且努力展现自身存在的价值。

2图书馆服务的性质和特点

2.1图书馆服务的性质

图书馆服务就是指图书馆利用自身馆藏资源，为读者提供符合其需求的信息资源，帮助读者获得所需的文献资源。

2.2图书馆服务的特点

图书馆作为一个社会服务机构，同时也肩负社会教育职能。因此在提供服务的时候，会显现出一下几种特点。

2.2.1馆藏资源的变化

网络技术的不断发展以及计算机走进千家万户，文献资源的结构在逐渐变化，社会的文献需求结构也在随之变化，有实体文献向着虚拟文献过度。图书馆的馆藏模式也随之转变，除了传统的图书、报纸等各类纸质期刊，也要收藏多媒体资料和电子出版物。

2.2.2服务模式的变化

图书馆的传统服务模式就是满足读者对印刷类文献的需求，因此，图书馆的服务都是依靠纸质文献开展。这种单一的服务模式在这个信息时代已经无法满足信息化发展的需求。在这种冲击下，图书馆都在努力创新，找到一种先进的适应社会信息需求的服务模式。

2.2.3服务的时间与空间的变化

图书馆的传统服务模式都是受到时间与空间的限制，地点基本局限于图书馆内，时间也都是在开馆时间内，这也导致服务内容和方式的匮乏。目前，许多图书馆都已经提供全天24小时的网络服务，读者通过图书馆网站就可以进行查询、图书续借等各种操作。而且随着图书馆共享工程的建立和完善，服务空间已经逐渐地发展到无馆际服务。服务内容扩展到包括参考咨询、网络文献下载等各类多媒体服务上。现阶段，各个图书馆都在自身条件能够做到的极限上来开展自己的服务，一些具备条件的图书馆，已经开始逐步推荐个性化信息服务。但这类服务是十分耗费人力和物力，并且由于版权等各类因素的影响，一些文献等资源是无法完全对外开放。现在开展的个性化服务模式主要体现在以下几个方面：一是为特定用户制定单独的网页和栏目；二是针对重要用户开展信息推送服务；三是为不同群体建立专门的信息资源库，并提供各类信息支持服务。

3建立健全图书馆的服务体系

现阶段，图书馆的服务对象发生了较大地转变，由为读者服务转变为为社会信息需求服务，这就要求图书馆的服务内容和模式都有针对性地转变，因此，建立一个健全的图书馆服务体系，将自身的服务范围完整地容纳其中是现阶段图书馆工作的重点。

3.1图书馆服务体系的定义

图书馆服务体系顾名思义就是图书馆为读者提供服务的方法构成的一种体系，是一个由许多服务模式构成的有许多功能的有机整体。其包含文献阅览、文献阅览、电子阅览、参考咨询等各种服务模式。

于颖春：论图书馆的服务及服务体系于颖春：论图书馆的服务及服务体系3.2图书馆服务体系的构成模式

目前，我国的图书馆服务体系是一个三级结构，第一级是省、市级图书馆，第二级是区县级图书馆，第三极是街道/社区图书。区县级图书馆则是公共图书馆服务体系当中最重要的一环，是承上启下的，其不但可以很好地响应上级图书馆的引导，还可以指导下一级街道/社区图书的工作，因此，区县级图书馆的发展直接影响着整个图书馆服务体系的正常运行。endprint

这三级图书馆也都有各自的工作重点，省市级图书馆要通过对读者群体的研究来了解不同地区读者的需要，做好文献的采购分配工作，满足不同地区读者的不同需求。区县级图书馆则是要努力建设符合自身服务范围内读者特点的特色馆藏，尽全力地满足本区域内读者的阅读和参考需求。街道/社区图书室则只需要满足附近居民日常阅读学习需求就可以了。

3.3图书馆服务体系正常运行的关键

3.3.1法规和政策支撑

公共图书馆是由国家或地方建立的，其存在的价值就是满足各个地区的社会文化需求和读者的信息、学习需求。公共图书馆对待每一个读者都是平等的，大家都有权利取得所需的资源。因此，图书馆的运转除了自身的努力以外，还需要有相关的法律和政策的支持，这是保证其服务的规范性和发展的有序性的重要举措，也是保障服务体系顺畅运转的关键。

3.3.2各类经费的支撑

作为社会服务机构，公共图书馆是没有自己的经济来源的，其发展的经济支撑来自于政府，政府的经费投入是公共图书馆能否正常开展服务工作的关键。因此，图书馆的各类经费都必须纳入财政预算，因为这是图书馆运转的保障，也是保障服务体系顺畅运转的关键。

3.3.3足够的工作人员支撑

图书馆的服务是离不开工作人员的，而且工作人员是影响图书馆服务的最重要因素。图书馆要想稳定运行并提供优质的服务，就离不开熟悉图书馆业务，了解图书馆发展方向的人才支持。因此，足够的图书馆人才队伍建设也是保障服务体系顺畅运转的关键。

4图书馆服务体系体现全民共享的服务理念

图书馆的产生就是人类公共需求引发的，因此，公共性质是图书馆从出生就具备的。正是因为这一性质的存在，就要求图书馆工作中必须体现出全民共享这一理念。

4.1为读者需求加大投入

近几年，蓟县图书馆在履行图书馆服务体系建设中，馆领导也十分重视读者的需要，为了更好地为读者服务，蓟县图书馆在经费紧张的情况下，依然投入几十万元采购先进的设备，实现了馆内的办公现代化和数字化管理，不但简化了读者的有关手续，还能够为读者提供更多类型的服务。

4.2开展形式多样的活动

蓟县图书馆为了更好地吸引读者，不断建设馆外服务网点，将服务范围进行延伸，开展了丰富多彩的活动。第一，开展“送书上门”活动，为社区、乡镇、军营建立的图书室进行图书配送，很好地延伸了服务范围。第二，建设以农村为单位的图书馆网，并创建了乡村图书室。第三，利用图书馆的阵地作用，大力开展多种多样的读者活动，并做好各个图书室的业务辅导功能，定期组织培训工作，为全县图书网点的建立做好筹备工作。

总之，图书馆的建设是围绕图书馆服务开展的，这是图书馆发展的核心。图书馆服务体系的建设更是重中之重，一个良好的图书馆服务文化体系的建设对于图书馆的发展有着十分重要的促进作用。

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（编校：严真）endprint