业扩报装精细化管理的探索和研究

摘 要：业扩报装工作是供电企业发展的重点，又是提高优质服务的难点，要做好业扩报装工作，就需要对其进行精细化的管理，从各个环节、各个部门、各个人员进行综合性的管理，这样才能够提高管理的质量，促进业扩报装工作的顺利开展。

关键词：业扩报装；精细化管理；探索

所谓业扩报装精细化管理，就是对业扩报装的业务流程进行规范化、标准化的管理，全面提高供电企业的服务效率以及服务质量，据市场的发展情况，再结合供电企业的电网负荷情况开展业扩报装工作，以实现供电企业快速的发展。

1 业扩报装精细化管理的主要内容

1.1 业扩报装的事前管理

（1）对供电企业发展规划做好相应的准备，业扩报装是供电企业业务扩展的重点工作，尤其是对深圳供电局来说，业扩报装更体现出它的重要性，为了保证业扩报装工作的顺利进行，必须要做好准备工作，要根据供电企业的发展情况、当地经济的发展程度等相关影响因素的分析，尤其是对供电企业有着直接影响的因素，必须加大力度对这方面因素进行了解，这样才能提高管理的质量，实现精细化管理的目标[1]。（2）听取基层的意见，要做好业扩报装的准备工作。除了之前说的一点之外，还要对基层人员进行调查，了解基层对象的意见，不断的将其引入到供电企业业扩报装准备工作中。对电力供电企业的业扩报装工作有着直接的影响是用电客户，了解基层的意见，主要是深入到用电客户以及当地的经济管理部门，了解他们的用电需求，这样才能通过业扩报装业务的开展来满足基层用户的需求。这两部分是业扩报装事前管理需要准备的工作，进而为业扩报装工作顺利开展打下坚实的基础。

1.2 业扩报装的事中管理

业扩报装作为供电企业发展的重点工作，在进行业扩报装管理的过程中，必须要对各个环节做好相关的监督、管理工作，同时要保证业扩报装科学、有效的进行下去，这样才能提高供电企业的业扩报装管理效率。业扩报装的事中管理相当于业扩报装整体管理架构的核心，只有通过合理的业扩报装事中管理，才能有效的帮助供电企业认识自身发展的不足，根据供电企业的发展情况、地区的发展情况，做好供电企业的业扩报装管理工作，进一步促进供电企业的良好发展。例如，深圳供电局在进行业扩报装的过程中，实施精细化管理，对每个环节都安插相应的负责人，专门负责各个环节的监督和管理工作，而且，还要有专业的负责人对每个业扩报装的环节进行质量检测，一方面提高供电局业扩报装的精细化管理水平，另一方面提升供电局的业扩报装工作的整体质量，更有利于深圳供电局的长期发展。

1.3 业扩报装的事后管理

业扩报装的事后管理主要从两方面进行，一方面是针对业扩报装完成的工作组织分析会议，根据供电企业的发展情况合理制定分析会议的周期，对于供电企业来说，尽量实行月度分析会议。每个月对业扩报装工作的数据进行分析，从中找到不足，并对其进行完善，通过及时发现问题、分析问题及解决问题的方式，不断的提高供电企业业扩报装的工作质量[2]。另一方面要客户经理对供电企业客户进行调查走访，业扩报装仅是供电企业自身改进的一部分而已，而要全面促进供电企业的发展，需要专业的客户经理调查走访供电企业客户，倾听他们的意见，并将其列入到业扩报装工作改进计划中，特别是深圳供电局，必须加强对客户的意见调查，不断的完善供电企业的业扩服务，这样才能合理配置电网资源以及实现供电企业业扩报装精细化的管理目标，促进供电企业的快速发展。

2 业扩报装精细化管理的具体实施措施

随着社会经济不断的发展，业扩报装管理工作也应进行不断的改进，尤其电力行业是以服务为主的企业，更需要不断的提升供电企业的服务质量，保持供电企业长久的口碑，这样才能满足社会的发展需求，才能提高业扩报装管理的水平，对于业扩报装精细化管理工作的具体实施措施主要从以下几方面进行分析[3]。

2.1 建立健全的管理标准

业扩报装工作根据供电企业需求、发展等情况的不同，业扩的各个环节也有所不同，而要对供电企业的业扩报装工作进行精细化的管理，必须要有着规范的管理标准，这样才能确保供电企业业扩报装质量的提高，才能确保供电企业的业扩报装管理能在可控的范围之内，有效的提高业扩报装的工作效率[4]。另外，业扩报装的精细化管理还要充分结合业扩报装事前、事中、事后等三个阶段的管理要求进行，同时还要加强与其他部门之间的配合，全力提高业扩报装工作的管理效率。

2.2 建立相应的奖罚制度

业扩报装工作根据供电区域的大小涉及到的部门也存在着差异，涉及到的人员更是繁多，尤其是对用电负荷较大的片区来说，业扩报装工作不仅与供电企业领导层有着直接的联系，更与供电企业的其他基层员工有着密不可分的关系，因此，在进行业扩报装管理的过程中，应建立科学的奖罚制度，对个人绩效进行考核[5]。通过考核制度来判断员工的奖罚程度，并将其直接与薪酬联系到一起。对于表现较好，比较优秀的人员不仅要给予精神上的激励，还要给予物质上的鼓励，对一些业绩不合格的员工要给予一定的惩罚，以此来警戒其他的员工，激发供电企业人员对业扩报装工作的积极性，不仅保证了业扩报装的工作质量，更能促进供电企业的快速发展。

2.3 细分各环节时限要求

业扩报装流程较多，用时较长。合理规划各环节时限，缩短业务办理时间，提高客户满意度是作为供电企业应该重点去做的工作。这就需要精细化管理业扩工作，将营业、配电及规划等相应部门的工作责任落实到人，合理配置人力及物力等资源，做到从每个环节缩短工作时间以达到减少整个业务的报装用时。

2.4 积极满足社会及用户的发展需求

业扩报装工作主要是为了进一步做好供电企业的服务工作，促进供电企业的良好发展。一方面要满足社会的发展需求，主要对地区发展情况做出响应，带动地方区域的发展。另一方面要满足客户的需求，供电企业的发展都是依靠直接客户，只有满足直接客户的需求才能促进供电企业的发展，为客户创造更好的服务。供电企业，虽然是大型国有企业，但是，在发展过程中必须依靠用电用户来发展，因此，要积极去满足用电用户的需求，这样才能够实现业扩报装精细化管理的目标。供电企业是以服务广大用电客户为主，需要不断的提高服务质量，满足客户的需求，积极的与客户进行沟通，主动解决客户遇到的问题，这是完成业扩报装精细化管理的必备环节，只有这样才能提高供电企业的市场竞争力，使供电企业处于市场竞争的有利地位[6]。

3 结束语

业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能夠为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。

参考文献

[1]岳帅，崔立，高杨.电力供电企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J].电子制作，2013（23）.

[2]张江霞，李世朋，魏飞彪，等.业扩报装精细化管理的探索[J].科协论坛（下半月），2013（11）.

[3]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].沿海供电企业与科技，2012（09）.

[4]李惠仪，陈坚，冯 .论如何提高业扩报装服务水平工作[J].门窗，2013（12）.

[5]邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2013（29）.

[6]黄文珏，刘俊，李敬川，等.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010（08）.

作者简介：刘丽（1986-），女，吉林省吉林市人，深圳供电局有限公司，现主要从事业扩报装工作。