强化支持系统 激发助人自助

程慧

摘 要：在正常的学校生活中难免会遭遇如自然灾害、外来人员的伤害、校内暴力冲突等意外伤害事故等等校园危机事件。笔者所在的嘉兴市建筑工业学校借助生涯彩虹社会工作室，介入校园危机事件，在降低事故影响范围，维护校园稳定和团结方面发挥了良好作用。

关键词：校园管理 危机事件 社会工作室

2014年2月28日，学校发生了学生意外伤害事故：两名男生在寝室因小矛盾口角进而动起手来，其中一名学生随手用水果刀划向同学，造成对方腮腺处支动脉破裂。此时正值放学时分，一些学生目睹现场流血事件和救护车来去，随即用手机拍下照片并上传到网络。

事件发生后，学校领导、班主任老师以及班级应急小组的学生都迅速赶到，及时报警协助调查，送伤员到医院抢救治疗，联系家长，向上级部门及时通报学生事件并排出值班表，领导和老师在重症监护病房外日夜守候。而在事件情况尚未明朗时，网络媒体上早已转发图片、跟帖、风言四起。面对社会舆论压力，师生们陆续出现震惊、愤怒、悲伤、愧疚、自责、焦虑、无助、麻木等情绪和行为反应；许多学生面对传闻不知所措、无法静心学习，个别目击事件的学生难以入睡或有梦魇；一些家长也打来电话问责；有些班主任对学生工作充满了疑虑和恐慌。

在学校启动校园危机应对机制的同时，嘉兴市生涯彩虹社会工作室的学校社会工作者也以严谨的专业态度，自下而上介入危机干预，积极协助学校应对突发事件带来的巨大冲击，从心理干预、建立和加强对师生的社会支持系统、激发师生助人自助精神的角度，去降低事件造成的负面影响，维护校园稳定与团结。

一、深度了解、及时评估、建立关系

预估是有效干预的前提。如前所述，此次校园突发事件的发生，对学校师生有很大冲击力，但师生们是否会出现心理障碍、需要什么样的援助，要从事件的严重程度、师生心理发展水平、个体自我的心理弹性、自我修复的能力以及外在的资源等方面去全面评估，要根据实际情况因人而异，且运用优势视角去看待每一个人。社工不能一味凭善良的意愿、忽视学校师生需求差异，一厢情愿去预设干预对象和目标，否则会遭到反感和抵触，效果适得其反。

学校社工及时查阅校园危机干预理论、咨询心理专家、借鉴相关经验，深入到师生中从不同层面、不同角度了解事态状况和事件起因，分析当事学生的动机及事发后的心理状态，为危机干预做好预估。同时，社工还以电话、QQ留言和短信等方式，对那些在群聊和空间中转发照片的学生进行劝解，让大家消除不必要的担忧、猜疑和议论；向事发班级的师生以及目击事件的其他班学生发出个体心理咨询邀约、承诺尊重自决权与保密原则，鼓励那些有心理帮助需要的人及时获得心理援助。在最初与师生联系、接触的过程中，社工做倾听者和陪伴者而不是采访记者和引导者，避免过度唤起涉事师生及家长反复体验创伤和负面情绪；谨慎地对学生及其家属表达关注与关怀，以民间公益力量的形象去建立关系，给那些在困境中的师生以情感支持。特别是以客观中立的观念，既关注在医院抢救的学生，又关心在派出所里拘留的学生；既关心目击事件受惊吓的学生，又关注为事件奔波守候的班主任和班干部的心理压力，还关注那些传播不实消息者心理动机。社工的诚意得到师生们的回应，一些学生主动向社工反映情况，许多班主任也将班级中情绪易激惹的学生转介给社工评估。

二、澄清事实、整理感受、心理疏导

在事件后的第二日晚自修时间，校长通过校园广播，向学生发布事件通告及注意事项，也召开全体班主任会议，布置一系列工作。学校社工则进一步介入师生群体中开展工作。

一是告知细节——受伤学生抢救的措施、已脱离生命危险正在全力救治中、学校领导和班主任等老师是怎样排班日夜轮流守候在医院的；而还在拘留和接受警方调查的学生是怎样的状态；班主任老师平时对学生尽心细致的工作早已获得家长认可，因此两位学生的家长各是怎样的理智应对；社工“非官方”的详细消息更有现实感，利于消除诸多猜疑或顾忌，达到帮助校方及时客观地澄清事实，避免谣言混淆视听的目的。

二是社工自我开放——诉说自己对事件及传闻的感受，说出自己的情绪和心理变化及应对方式。以此来引发师生的共鸣，鼓励其他师生表达分享和情绪宣泄，富于人性化地阐明悲伤、恐惧、焦虑不安等情绪反应的正常性，提供如何去应对这些情绪和行为反应的专业信息。这样能缓解其他师生的焦虑不安与怨怼，疏导调控师生的情绪。

三是增加应对危机的资源——将《校园突发事件心理危机干预常识（教师篇、家长篇）》放在师生QQ群共享里，告知社工和心理咨询师将随时为有需要的学生提供专业的心理援助。帮助师生增强危机干预意识、了解必要的应对策略和方法；密切关注和把握学生心理及行为动态，特别关注情绪反应强烈的几类学生、有过类似矛盾冲突及不善于表达自己情绪的同学等，将这些学生情况备案，为日后进行个体及团体心理辅导做准备。

四是提倡应对事件的“三不”原则——不传谣、不贴标签、不谩骂争论。在“自媒体”时代，人们可以用电脑和手机在网络上自由发表和传播言论，容易产生集体无意识的发泄和模仿性行为，社工呼吁和强调以道德法律观念来自律和他律的必要性，倡议广大师生以系统的观念分析问题，将个人利益与学校声誉联系起来考虑，彼此尊重，守望互助，在学校科学引领下携手应对危机，保证学校日常教育教学工作的顺利进行。

此外，社工还专门让心理咨询师为目击事件的学生和事发班级的班主任进行个别心理咨询，提供心理援助。

三、整合资源、自助互助、后续服务

校园事件发生后，受冲击最大的是事发班级的师生。所以，及时整合资源，协助师生认识解决问题的根本途径，帮助师生认识自身所拥有的比较丰富的社会资源，对恢复其危机后的心理平衡、防止类似行为的发生至关重要。

一是整合资源，强化师生的社会支持系统。事发之后，学校各级领导高度重视，与班主任等青年教师义务轮值在医院，学生干部事发当天通宵在网上删帖回帖、制止谣传，其他学生以努力搞好每天的教室和寝室卫生，来支持和宽慰班主任。教师中的热心人提供上海医院专家的信息，兼职律师也从法律咨询的角度给予援助。社工时常收集发布支持性的信息、传递正能量，去除灾难化及极端化的认知方式；穿针引线去整合各种资源互动，发挥成员互助的作用。而且在危机干预中无论教师、学生还是家长，都会涌现类似的榜样人物，起到示范作用，提供有力支撑，强化社会支持体系，激发着互助与自助精神。社工积极鼓励和引导师生看到希望、树立信心，主动介入危机干预活动。endprint

二是利用班课，分五个环节进行团体辅导，促使师生互助自助、放下事件的包袱，继续共同前行。

1.导入与契约环节

向大家介绍团体辅导的原因、目的，约定尊重、真诚、分享、信任和保密原则，使同学们对这个活动的目的有更清楚地了解，以建立起初步的信任感。

2.整理感受环节

为协助同学们更好地表达自己内心的感受，请同学们在一张事先提供的空白纸上写出：“自己是在（时间），通过（途径）得知事件的，当时的感受是怎样的。”呈现出自己最真实的感受和联想。班主任和心理老师带头自我开放，坦诚叙事，也使学生更好地梳理自己的情绪及吐露心声，让处于回避或被阻抑状态的情绪得到宣泄。

3.心理教育环节

指导师生接受和应对自身及家长可能出现的情绪及行为反应。教给学生觉察和处理自己情绪的方法，如合理宣泄和思维阻断、自我暗示等技术。让其明白，人在遭遇一些重大生活事件或突发事件之后，会出现复杂情绪反应，包括冲击后的认知、情绪和行为表现，如出现的恐慌、震惊、难过以及愤怒等情绪反应及伤心哭泣、不知所措、梦魇等行为反应，在一段时间内都是正常的。

4.小组分享环节

每个人进一步整理、探索和接纳情绪后，更为坦然地表达和分享个人感受与想法，并开始学习理解和接纳别人的感受，从而彼此分担压力、彼此给予支持。学校社工还适时与同学们一起探讨如何处理自己与他人的关系。在深入交流中，同学们意识到：人与人之间难免各种矛盾冲突、人生中可能遭遇困难挫折，偏激与武力并非解决问题之道，反而可能因为一时的冲动，而伤害到更多无辜、连累自己的家人。面对同学之间的矛盾，即使保持中立，事发时喝止危险事件的发生和事后协助了解事实真相也是对同学的一种帮助。

5.表达祝福环节

每个同学得到两张彩纸，分别将自己想要对两位同学说的话写在上面。这不仅能够帮助他们进一步表达自己的情感，也是为涉事学生提供心理援助。同学们将这些纸条放进社工精心准备的心愿瓶中，作为送给同学的一份特别礼物。在同学们的祝愿中，师生一起为正在医院抢救中的同学折千纸鹤和幸运星、在手机录制祝福的话语，也将给另一位同学的话汇集成书信寄到看守所。

该班学生课后还发起了“尽献爱心，救助生命”的爱心捐款活动，共募集3万多元善款，一定程度上减轻了受伤学生医疗费用的沉重负担，让涉事学生和家长感受到了全校师生关爱之情。

最后，学校社工还通过与家长网上群聊危机干预常识、邀请专家来校进行心理健康及法制教育讲座、对情绪易激惹学生开展情商训练小组工作等形式，进行后续服务。特别是情商训练营小组工作，以生动活泼的形式吸引学生兴趣，许多学生课余时间前来询问社工何时开展小组活动，表达想参加小组的愿望。

生涯彩虹社工室此次危机干预，对很多学生来说是一次心灵的重建，有效缓解或消除了校园事件造成的心理压力，并在预防学生类似行为发生、促进师生健康成长方面起到积极作用。学校社工对介入校园危机干预的流程有了把握，积累了经验教训。从师生满意度评估来看，学校社工的工作取得师生认可并扩大了影响力，逐渐有了“有困难，找社工”的意识。

（作者单位：嘉兴市建筑工业学校）endprint