离岸外包业务中的文化冲突及疏解浅析

陈春干

摘 要：本文将对离岸外包业务中的文化冲突及疏解进行浅析，为离岸外包业务中的发展提供合理的解决方法。

关键词：离岸外包业务；文化冲突；解决方案；研究分析

一、研究离岸外包业务中的文化冲突及疏解方案的意义

随着中国对外开放的水平越来越高，与各国的经济交往越来越密切，国内企业的出口业务也越来越频繁。这就需要企业对合作方的文化背景有一个非常详细的了解，这样非常有利于企业间，项目的合作以及进出口贸易的往来，而且不断提升企业的文化交流意识也可以为企业赢得更多的经济效益。不仅如此，通过对离岸外包业务中的文化冲突的研究，并提出切实可行的解决方案，对整个出口企业都有非常重要的作用。

二、离岸外包业务中的文化冲突的表现

（一）文化背景冲突。在进行离岸外包业务时，有时候会因为文化背景的差异造成一系列的文化冲突。每个国家都有自己独特的文化背景，在国家的形成过程中都会形成独属于自己的文化系统。目前据调查，近些年随着劳动者的劳动素质不断提高以及企业之间竞争的不断升级，企业文化的影响力对于企业的生存和发展越来越大，大型企业之间的竞争升级是不断反映在他们的企业文化上，但是大部分企业负责外包业务的员工对合作企业的国家文化缺乏一定的认识，这样一来，对于企业间的合作就会造成很大的影响，可能会从根本上导致企业的外包业务失败。所以企业在对外合作交流中，对于这种文化背景的差异一定要学会尊重，只有这样才能更好的进行企业间的项目合作，提高企业经济效益，促进经济的长远发展。

（二）制度法律冲突。对于外包企业的文化冲突，还会表现在制度法律冲突。企业在外包业务中，不仅仅要简单的注意一些地域文化的差异，还要注意文化的另一个方面，即法律制度冲突。如果企业在进行合作前，对合作企业的国家相关企业法进行详细的了解，就会在洽谈前制定一系列相关的策略，促成外包业务合作的成功。而且经过整合，合作的企业双方在制度法律方面存在的冲突，实现的几率是非常小的。企业合作双方应是相互适应性，相互包容的，而且是相互认可的。

（三）运营管理冲突。外包业务中的运营管理冲突主要是指合作双方在进行合作之间签订的服务外包合同。服务外包合同是确立双方合作关系的法律性文件，在运行过程中可能就某些条款产生歧义，造成运营管理冲突。这种冲突也是由于合作双方对彼此文化的不了解，从而造成对合同意思的曲解。由于合作双方经常在国内还是在国外销售产品以及份额分配等问题上发生分歧，容易产生市场冲突，经过整合，运营管理冲突实现的目标应是运营管理融合！特别是人力资源融合、品牌融合、信息共享、保护知识产权等。在实际操作中，企业应该如何建立双方的合同，又应该如何了解合作者的企业文化，目前关于这方面的研究分析仍然很欠缺，这就导致了很多企业在外包服务过程中出现很多的问题，进而影响到企业经济效益的提高。所以通过大量翻阅相关的文献并梳理与之相关的资料，结合国内外大型企业的公共案例，分析其成熟的企业外包文化理念，结合我国实际国情研究探讨能适应我国企业发展的具有中国特色的企业外包文化，增强中国企业的企业文化精神，进而增加企业在全球经济的竞争力。

（四）文化激烈冲突。当今竞争环境中，企业文化对企业经营的影响力越来越大。企业文化以强大的生命力和扩张力支撑企业发展，是作为一种具有品牌影响与无形价值的要素。企业文化所具有的导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，成为企业实施成长战略的主要动力。所以面对文化激烈的冲突，企业在建立自身文化的同时，也要注意合作企业的文化，防止社会责任冲突、退出外包、企业及社会不稳定等一系列外包业务中存在的问题。

三、离岸外包业务中的文化冲突的原因分析

（一）缺乏对文化多样性的尊重。东西方的企业文化有所不同，发达国家和发展中国家的企业文化也会存在差异。企业要想在这样一个多层面的社会立足、谋求发展，必须要有自己独特的东西，独特性是社会接纳企业的最重要的理由。企业塑造出自己的个性，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。众多的企业文化面向社会，社会最先发现并承认的是具有鲜明个性的企业文化。没有个性的企业文化，只能淹没在浩瀚的企业文化海洋之中，无人知晓。建设具有差异性的企业文化的重要性，可见一斑。例如华为则成为了“狼文化”的代称……，这些企业都有属于自己的独特的企业文化。所谓“君子和而不同”。在当今竞争异常激烈的环境中，“和而不同”应作为同行业中各家企业寻求差异性企业文化的指导思想。合众保险以中国传统思想的精髓“和合”文化为企业理念的基石，以“和合”思想有效平衡和协调不同的利益主体之间的各种矛盾，创造和谐的事业发展环境，获得快速发展和稳健经营，最终形成“和合各方利益，实现多赢共好” 的核心价值理念，倡导一种简单和谐、共同分享的企业文化。在同一行业中的各家企业，在具有符合行业特质的共性文化之后，必须具有别与其它主体不同的特色文化，这样才能“脱颖而出”。企业间的文化尊重是互相的，所以我们只有在尊重其他企业的文化，才能使自己的企业文化得到更好的尊重。

（二）企业组织文化的不同。不同的企业在发展过程中会形成不同的管理方式，合作时不同的管理方式很可能就会发生冲突。一方面，一般外国企业认为，自己是优势企业，中方企业是劣势企业，这才与我合作，因此外包企业一切都要按国外企业的管理方式行事，实际上外国企业的这种优越感往往会限制它的理性思维；另一方面，外包企业则认为这样被剥夺了原来的处事方式和权力，如果这种抵触情绪引导不好，就会产生内耗甚至严重的文化冲突。例如美国企业文化与日本企业文化迥然不同，这与东西方的文化差异是紧密相关的。所以企业在进行外包业务时一定要对合作企业的内部组织方式进行详细的调查，每一个企业的战略决策者都需要高瞻远瞩以及敏锐的洞察力，站在经济发展的高峰，认识到只有灵活多变的企业文化才能适应经济形势，才能促进企业经营绩效的提高，促进外包业务的发展。

（三）企业缺乏文化品牌意识。 一个企业的文化品牌是企

业无形资产和无形资产价值的表现，商品竞争日趋激烈，科技的传播，知识资源的共享，使企业进入市场的技术壁垒大大降低，诱使竞争者大量增加，而大量同类同质的竞争，使得消费者的选择余地更为扩大。这就迫使企业不得不把竞争的焦点放在创造品牌，增强品牌强度上，以求建立起其在消费者心目中的突出地位与独特形象。在供给全面过剩的市场里，能生存下来的，只有那些优秀的品牌。因此，对品牌的培育和保护，就成为企业的必然之举。而且一个企业只有在树立了自己的文化品牌，才能更好的理解外包业务中文化冲突产生的原因。这样就可以很好地在外包业务中，之一合作企业的文化背景，以及文化传统，这样就可以更好地促进企业的发展，进行交流合作。

（四）企业员工的文化意识淡薄。一些企业在选人用人上长期习惯于套用行政机关那套衡量标准，片面强调政治素质、职务对等、个人历史、人际关系等。因而选拔的企业管理者不一定有较高的文化理念与文化经营意识，而一些优秀的企业已经打破这种用人制度，更多地强调创新素质，强调文化意识，提高企业的文化软实力。但是根据目前的调查状况来看，一些服务外包业务的工作人员缺乏一定的文化经营意识，这样就为企业的外包业务造成了很大的障碍。

四、离岸外包业务中的文化冲突的解决策略

（一）签订服务外包合同，完善合同管理。对于现今企业外包业务中存在的文化冲突问题，企业首先要签订服务外包合同，完善合同管理。对合同中所签订的各个条款进行仔细分析，尤其注意一些涉及文化的条款，尽量避免因为文化差异而造成的文化冲突问题。还要注意合同移交和正式实施过程中的一些问题，要知道一些文化细节问题是时时刻刻都存在的，必须要完善合同的相关管理，只有一份合理的外包业务合同才能最大程度的避免文化冲突的产生，促进企业间合作的顺利进行。

（二）成立专门实施团队，建立良好的服务外包管理机制。对于一个企业来说必须要建立属于自己的服务团队，尤其是对外包业务来说，更加需要建立一个服务团队，成立专门实施团队，建立良好的服务外包管理机制。因为一个良好的服务团队，可以使得企业增加对合作企业的认识，掌握一些基本的合作知识和合作要求，这样可以使企业的外包业务顺利进行。

（三）加强人才引进与培训，提高员工文化素质。对于企业的发展来说，人才的引进时必须的，只有拥有了高科技的人才才能更好地促进企业的发展。但是随着对外经济的发展，尤其是在外包业务中，企业工作人员的文化素质是非常必要的，因为一个具有较高文化意识的人，会对合作企业的文化也具有很深刻的认识，这样对于双方的交流合作来说，是非常重要的。

（四）双方加强了解，形成紧密合作关系。在企业进行外包服务合作时，双方都要在合作前进行详细的了解，多做一些额外付出，增进彼此的认识，这样可以增加合作企业双方在认识上形成一致性，促进合作的顺利进行。只有这样才能更好的减少文化冲突，而且可以更好地形成文化的认同感，在整体上提高企业的经济效益。

（五）协调监管立法，促进外包合作。企业间进行经济合作时，还要了解企业所在区域的法律规定，这样就可以更好的避免因为法律问题造成外包业务受到影响。通过协调这些监管立法，可以帮助解决和处理服务外包文化冲突及相关风险，同时又不至于影响企业的经营效率。这样一来，就可以很好地促进外包合作，使得企业的经济效益不断提高。

（六）重视市场中介，发展服务外包第三方咨询业务。企业在进行外包合作时，还要重视市场中介，发展服务外包第三方咨询业务，这样可以更加客观地了解合作的企业，从而减少彼此因为文化冲突所带来的影响。而且通过市场中介，可以在进行合作时洽谈一些合作要求，减少彼此的冲突，促进外包业务的顺利进行，促进企业的发展。

结语：随着全球经济的高速发展，人类社会正在从经济型时代向知识型时代不断转变，无论何种性质的企业的生存及其发展都将严重受制于企业文化。经济全球化的趋势愈演愈烈，一个企业想要走出国门，做大做强乃至成为世界知名企业，都必须重视企业文化，企业文化能不断给企业带来无限生机与活力。通过本文的研究，可以清楚地看出在当今的企业外包业务中存在着很严重的文化冲突问题，这对企业的长远发展是非常不利的。企业必须要根据现有的情况，制定一系列切实可行的策略，积极探求促进服务外包文化融合的有效途径，而认真做好服务外包合作前的承接，以及合作后的文化整合，解决企业间的文化冲突，为企业的外包业务营造更好地合作环境，促进企业的对外发展。

参考文献：

[1] 赵曙明，张捷.中国企业跨国并购中的文化差异整合策略研究[J]，南京大学学报·哲学社会科学版，2013.

[2] 李亮辉 .企业文化冲突背景下的客户关系管理[D]. 北京：北京交通大学，2012.