专业服务企业协同创新探讨

郑爱翔　吴兆明

一、专业服务企业概况

专业服务企业提供知识型专业服务，属于新兴服务产业。近年来，这一以提供专业知识为基础的现代服务型企业在经济发展中的地位和作用愈发重要。

根据世界贸易组织的分类，专业服务属于商业服务的范畴，包括会计、审计等12项服务类别。在这一基础上，美国统计局将专业服务分为11个服务类别，包括法律建议与诉讼、会计、建筑工程与专业设计、计算机服务、咨询、研究等专业服务。目前学术界普遍将会计、咨询、设计等行业划归为专业服务企业，这类企业往往具有一定的职业准入，并具有较高的职业门槛。这类企业普遍具有高知识密集、服务定制化、高度客户参与强职业规范约束的特点。

如图1所示，近年来我国的专业服务企业逐步发展，目前正在经历一个从内涵到外延的变革创新阶段，无论是服务价值链创新、专业服务技术创新还是跨行业多元化业务创新，诸多专业服务企业正在寻找新的突破与发展方向，以应对越来越激烈的市场竞争。但是总体而言，与国际专业服务企业相比，目前我国此类产业国民经济占有量还比较低，在经济结构转型中还任重道远。为了促进专业服务的发展和国家经济结构的顺利转型，使其在创新中扮演更重要的角色，我们必须加大研究专业服务企业协同创新，发掘这类企业在发展方式和资源配置的规律，以促进专业服务企业在促进产业结构的调整与升级中积极发挥作用。

二、专业服务企业协同创新的必要性

随着新经济的不断深入发展，制造业等传统行业与服务业之间的联系和互动不断加深，产业间的信息和知识不断交融。如图2所示，专业服务企业依赖于传统行业获取知识，形成知识积累，而制造业则通过专业服务规范企业管理，掌握法律规制，习得前沿技术与管理知识，获得组织创新和变革的动力。产业间的互动和协同为对方的发展和变革提供知识和技术的支持，促进产业间的协同创新、共同发展。

（一）协同传统产业，优化产业结构

随着知识经济的不断深入发展，制造业等传统行业与服务业之间信息和知识不断融合，产业间互相为对方的发展和变革提供知识和技术的支持。服务业依赖于传统行业获取知识，形成知识积累；而制造业则通过服务获得组织创新和变革的动力。但是归根结底，从国家宏观经济作用影响角度而言，产业链的服务末端的竞争力可以决定其国家竞争力的强弱，这是当前世界各国大力发展服务业的重要动力。

以英国伦敦为例，伦敦作为世界知名的金融和商业服务中心，汇聚了全球的顶尖的会计事务所、咨询公司以及金融服务企业。这些专业服务企业相互竞争和合作，构成了专业服务产业集群，并嵌套于更大规模的异质的传统产业群中，获得了汲取大量跨行业异质知识的先机。目前这一专业服务企业群在对世界各地企业积极地提供服务产品，形成了一个覆盖英国、乃至欧洲和全球的服务型网络。从效果来看，这一服务型网络的构建一方面使得英国占据了优势地位，使其能够在这一网络中优先配置创新资源，另一方面具有高附加值的外向型专业服务企业对英国的经济转型和经济增长起到了重要的推动作用。

由此可见，专业服务的蓬勃发展对优化经济结构，形成区域产业规模化优势具有重要作用。当前我国处于经济转型过程中，服务业发展方兴未艾，制造业等传统行业亟需产业升级，专业服务企业通过与传统行业的协同，有助于帮助传统行业进行结构优化提供智力支撑，为产业升级提供对策和方向。

（二）协同客户企业，促进客户转型

随着社会分工的进一步精细化，专业服务也已经变得越来越职业化和专业化。与一般企业相比，专业服务企业在项目方案的先进性、专业性、完备性和系统性的理解上都有自己独特的优势。在为客户企业设计解决项目方案时，专业服务企业因为具有对不同地区、不同领域的客户进行服务的丰富经验，因而能够关注所擅长行业领域最前沿的变化，从而促进客户企业在激烈的市场竞争中实现生存和发展。在专业服务企业和客户企业的协同中，专业服务企业通过利用他们的专业知识、技术和经验，与客户企业管理人员配合，通过发挥各自的优势，更快、更好地解决企业的实际问题；而对于客户企业而言，为了能够维持企业核心竞争能力，企业需要专注于自身的核心业务，有所为，有所不为，把专业化的任务交给专业的服务企业来完成，实现更好的资源和能力组合。作为专业服务的提供者，专业服务企业作为客户企业的“企业盟友”，站在可持续发展的高度，开展与客户企业共同发展的经营活动。

（三）协同客户知识，促进自身发展

专业服务企业具有高度的产业关联性和联动性，可以在企业网络中将不同的知识和能力进行整合，以优化方案、管理诀窍、一体化解决方法等知识产品的形式进行知识转移，从而实现在不同行业领域内进行知识和经验的迁移。在专业服务企业客户网络中，除非客户企业之间熟识并进行专业服务企业的推荐并由此达成联系，客户企业间彼此关系往往是隔绝的。而这一独特的网络形态却为专业服务企业汲取不同类型企业间的知识提供了良好的机会。专业服务企业身处客户网络的中心位置，通过利用在网络间的优势地位，专业服务企业可以改善组织自身的知识储备和知识结构，进而可以显著地促进外部客户的知识学习，促进客户组织的变革和发展。

为了赢得竞争，专业服务企业需要维护、扩大和增强与客户单位的联系，保持和强化在客户网络中的嵌入性，这一联系构成创新能力形成的基础性条件；另一方面，为了配合专业服务企业完成己方项目，客户往往会向专业服务企业提供自身的专有知识和技术，形成知识溢出，而专业服务则会利用这一机会主动学习目标服务客户的专有知识和技术，促使自身获得了未来服务创新的知识储备，这构成专业服务企业创新能力的重要外界来源。

三、促进专业服务企业协同创新的策略

专业服务企业提供专业智力服务和专业知识产品，在企业网络中将不同的知识和能力进行整合，以知识方案、管理诀窍等形式在不同行业领域内进行知识和经验的转移，具有很强的知识延展能力。与西方发达国家相比，我国专业服务企业在专业服务企业的规模、素质质量、专业化、规范化方面，以及专业服务的信息化、产业化方面都明显不足，尚不能完全适应我国经济持续、高速、健康发展对专业服务企业的发展要求。为了缩小与国外企业在专业服务上的差距，促进专业服务企业的健康发展，需要采用协同创新的方式提高企业实力，具体要做好以下几方面的工作。

（一）重视行业内协同创新

总体而言，目前国内专业服务企业偏好于单个企业在市场中的个体竞争，而不善于协同合作，专业服务企业之间无论是协同范围，还是协同深度上均无法与国外企业相抗衡，这在很大程度上影响了我国专业服务企业的发展潜力。面对全球经济新一轮的产业转移和整合的浪潮，我们需要加强专业服务企业行业内的战略协同，努力培育专业服务企业的竞争优势，对专业服务企业的创新战略进行积极的谋划，积极营造适合发展专业服务企业的环境。同时，积极学习国外发展专业服务企业的经验，遵循这一行业的发展规律，为专业服务企业的发展营造健康、公平的环境。

由于当前我国大多数专业服务企业规模较小、竞争实力相对较弱，因此需要突出重点，集中资源，鼓励和推动跨地区包括知识、信息共享，乃至于投资、兼并等形式在内的协同与合作。在合作中立足已有的优势，同时善于创造新的优势进行合作竞争。具体而言，一方面可以建立专业服务信息共享平台，完善专业服务情报信息系统，推动行业内企业间合作，实现专业化服务的社会化协同；另一方面，还可以在行业内协同中以商标、品牌等商誉为纽带，鼓励规模大、信誉高、服务质量好具有一定实力的专业服务企业实施跨地区的兼并重组，促进专业服务企业的集中化、大型化、集群化，从国外发达国家经验看，这是一条相对便捷的创新道路。

（二）加大产业间协同创新

专业服务企业不是孤立的产业群，这一产业的创新和发展必然与其他产业密不可分。在企业发展中，需要格外注重对于不同产业间的跨产业协同。根据社会网络理论，专业服务企业处于各种异质网络的结点位置，这意味着专业服务企业可以融合不同类型产业和企业的知识，为其他产业发展提供知识和技术上的支持。从某种意义上而言，专业服务企业与其他企业协同是多向协同，专业服务企业可以与网络中的企业通过这一协同方式实现知识资源的互动，形成多赢。虽然专业服务企业由于自身知识学习、创造的特点，在创新过程中的方向、定位和能力、资源上与传统产业间存在着巨大差异，但是这一差异也可以视作为专业服务企业协同其他产业进行创新的得天独厚的优势。根据目前国内外的研究成果和企业实践，异质行业的交流有助于行业间的学习和创新，获得赢得竞争的持续优势。换言之，通过协同创新一方面专业服务企业可以获得大量丰富的来自组织外的异质知识，这些知识成为专业服务企业创新的源泉；另一方面，其他产业可以依赖与专业服务企业的合作，加强对于外界最新的知识的学习，积极开展知识成果转化，为企业的转型提供帮助。

从策略上看，专业服务企业需要利用我国制造业平台逐步实现集成制造与服务功能的产业链集聚；同时要将现有的专业服务企业积极向信息服务业等知识密集型相对程度较高的服务业转移，向服务业的价值链上游和附加值高的产业链环节攀升。同时在与其他行业协同中，通过引导和推动企业自身进行管理创新和业务流程再造，由传统的接单经营转向品牌经营，逐步将发展重点集中于市场拓展和品牌运作，形成国内的知名专业服务品牌，形成吸引其他产业参与的产业协同的巨大向心力，为进一步的国际化打下基础。

（三）强化协同创新政策支持

从20世纪末以来美国、印度等国对服务业的鼓励和扶持优惠来看，政府对于专业服务企业的大力支持对于专业服务企业的协同创新尤为关键。政府的指导和政策上的扶持力度持续加强，将有助于专业服务企业以及相关行业的持续、健康发展。

具体而言，政府各职能部门要加大在政策上制定优惠的专业服务企业政策，出台相关具体并且行之有效的优惠措施来鼓励专业服务企业的协同创新，对于有助于产业结构调整、有助于解决就业、符合条件的合作项目可以通过税收优惠、鼓励项目融资等方式，充分调动企业的积极性。同时为了促进行业协同创新，需要建立公开透明、高效规范的市场监管与监督机制，加强对专业服务产业与其他产业协同创新的总体规划和统筹管理。再者，要鼓励和引导企业加快向产业升级转变，走规模经营、高效发展的道路，提高专业服务企业的规模，增强与国外大型专业服务企业竞争的实力，要采取有效的激励措施，调动专业服务企业进行协同创新的积极性，为专业服务企业的成长提供持续的动力。

参考文献：

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[责任编辑：金永红]