微博营销中客户消费心理对营销策略制定的重要影响

摘要：微博正以迅雷不及掩耳之势逐步走进我们的生活，作为网络新兴媒体，越来越多的企业从微博中看到了利益所在，微博营销也在微博的基础上逐渐兴起，成为了一种新兴的网络营销模式。开展营销工作主要是为了获取客户，客户才是真正的利益之源，因此处理好与客户的关系，获得更多的客户是微博营销的重要方式。本文就旨在分析在建立好与客户消费者心理关系的基础上，如何制定更加有效的营销策略，以科学的微博营销方法带来最大的效益，同时促进微博营销在整个网络营销行业的更好的发展。

关键词：微博；微博营销；营销策略；客户消费心理

微博营销作为一种新型的网络营销模式，俨然已经成为了网络营销的新阵地，对企业而言，营销过程中一定要正确处理好客户消费者心理的关系，产品能否销售出去，关键看客户买不买单。因此，客户消费者心理是影响微博营销成果以及企业在制定营销策略的重要因素。

1.微博营销的概述

1.1微博营销的诞生

Twitter，2006年6月这个陌生的词语第一次走进中国的时候，很多人选择了漠视，而一些大牌公司如DELL则选择了在Twitter上开展微博营销活动，获得了巨大的利益。直到2011年中国的四大门户网站微博服务不断成熟，中国的微博粉丝量突破了2亿后，越来越多的企业才意识到微博已经成为了无法忽视的营销渠道。由此可见，微博营销是伴随着微博的不断壮大而形成的一种新型的网络营销模式。

1.2微博营销的特点

微博营销作为一种新型的网络营销模式，具有很多的特点：内容简单、平台低；速度快、能实现信息传递的互相性；产品针对性强，市场受众有明确的定位；延续性强，一旦被关注后，会产生链带效应；极具个性，选择性大。

2.微博营销与客户消费心理的关系

2.1微博营销是获取客户消费心理的手段之一

不管使用何种手段，要想提高企业效益就要了解客户的消费心理，把现有的客户变成忠实客户，把潜在客户变成真正的客户，而微博营销是获取客户消费心理的重要方式之一。企业借助微博这个平台，以微博营销的方式与客户进行互动，了解其心理。

2.2客户消费心理能影响微博营销的效果

推销一种产品就需要制定相关的营销策略，客户消费者心理就成为了策略制定的重要衡量指标。在对客户的消费心理有了很好的了解之后，制定出行之有效的营销策略，能够尽快地得到客户的认可，才算是成功的营销，才能获得更大的利益。

3.客户消费心理对微博营销策略制定的具体影响及策略探讨

3.1品质心理影响下的品牌化营销策略

随着社会不断发展，人类的生活水平不断提高，越来越多的人更多地讲究生活质量，衣食住行都要最好的，品牌就变得越来越重要了。这种品质心理同样影响了微博营销，在制定策略过程中要充分考虑到客户消费的品质心理。

这就要求微博营销在制定营销策略过程中不要盲目地跟风，要树立自己的品牌，随波逐流永远是为别人做嫁衣，有自己的品牌是关键。比如凡客，在微博营销中，凡客丢弃了常规的产品促销方式，树立自己的品牌，从国内众多的小品牌中脱颖而出，成为自己的标志。

3.2需求心理影响下的个性化营销策略

客户在选择一样东西之前，永远是根据自己自身需求作为标准的，要物有所用。在微博营销中，企业营销一种产品，当然要考虑到产品的市场需求量，定位是什么，客户的需求有多少等等，因为只有满足了客户的需求，你的东西才会被接受。

这就要求微博营销在制定营销策略的过程中需要具体分析客户的消费心理，满足客户的消费需求，做到具体问题具体分析。这主要是因为网络营销是大众化的营销方式，会有很多的重复性，而客户选择你的产品很可能是因为你独特的一面。因此，要想在众多的营销群体中获得客户的青睐，就要有良好的质量，做有个性的东西，只有这样才能不断地积累客户。

3.3价格心理影响下的促销化营销策略

微博营销虽然是一个内容简洁、门槛低的大众营销方式，但是要想成为一个品牌营销，获取更大的客户群就要有利益上的冲突。客户自然是想买到物美价廉的东西，而企业也想获取更大的经济利益，因此，在用户价格心理影响下的促销式营销策略就应运而生了。

促销式的营销策略需要在销售的过程中充分考虑到客户的真正消费需求，从而能更好地借助微博这个平台来宣传客户真正感兴趣的产品，满足客户的心理需求。促销式营销策略是微博营销中的重要策略之一，它能够把有价值的产品更好的传送给客户，这同样是衡量一家企业的利益需求是否得到满足的标准之一。

3.4情感心理影响下的人性化营销策略

人都是富有丰富的情感的动物，在人与人交往过程中，不管是平等的还是互利的，情感上的交流是很重要的。在微博营销过程中，需要特别注意与客户情感上的交流，不要让他们觉得自己受到了冷落。微博本身就是一个毫无情感的交流工具，所以在营销过程中一定要以情动之。

这就要求微博营销在制定营销策略时注重人性化的营销策略，关爱客户，注重人情味。同时，这里也牵扯出一个策略方式，就是互动性管理，这也是体现客户情感心理的表现形式。增强互动性，与客户相互交流，分享经历，交流想法，是营销策略比较活泼的营销方式。

除此之外，影响微博营销的客户消费心理还有很多，比如风俗习惯、社会地位、个人价值、情感心理和生活工作方式等等。这些都是微博营销策略的制定中需要考虑的客户消费心理，正确处理好与客户消费心理的关系才能更好地开展营销，取得利益最大化。

结语

客户是整个微博营销过程中的主体，任何一个营销策略都是根据客户的需求来制定的。处理好客户消费的心理情况时了解客户的重要途径，只有这样才能得到客户的认可和关注，这样制定出的微博营销策略才能发挥最大的作用。因此，正确处理好与客户的消费心理关系，微博营销才能在网络营销中站稳脚跟并持续发展。

参考文献：

[1]彭文.浅谈微博营销[J].中国电子商务，2012（11）

[2]郑娜.微博营销：我们如何围好这条“围脖”[J].中国商界，2012（2）

作者简介：

叶凤（1988.4- ），女，汉族，安徽桐城人，大专，安徽工商管理学院，研究方向：市场营销。