电力公司用电检查营销策略初探

李生萍 朱小斌 李剑武 路长宝

【摘 要】用电检查不仅仅是一项检查用电工作，更重要的是电力营销的售后服务工作，因此，必须加强用电检查工作。本文分析了电力公司用电检查营销的意义和现状，并探讨了电力公司用电检查营销策略。

【关键词】电力公司；用电检查；营销

一、电力公司用电检查营销的意义

用电检查是电力行业、及相关的组织、或个人依据规则、规范标准、或事例经验对使用电力对象进行安全、隐患、计量、质量、营销、设施性能诸方面的管理、检测、评估的行为。主要包括：用电前检查、用电期检查和用电后检查。对供电企业而言，用电检查是指为了维护正常的供用电秩序、维护社会的公共安全而对用户的用电行为及与用电安全密切相关的行为实施检查。用电检查的主要范围是用户受电装置。

用电检查是供电企业为了保证用户的正常用电而进行的一项检查工作，做好用电检查对于提升供电企业的服务水平和营销业绩都有着重要的意义。一直以来，供电企业的服务是其与用电客户之间交流接触的重要窗口，服务质量的好坏关系到供电企业的客户量与营销水平。做好用电检查，及时的解决安全隐患和查处不规范的用电行为，可以有效的提高整个电力系统运行的安全可靠。此外，用电检查是供电企业为用户提供优质电力服务的前提。用电检查直接面向广大的电力用户，是电力企业售后服务的一种，通过检查指导用户的用电，了解用户的用电情况，是电力企业进一步改进自身运行和服务质量和前提。电力企业提高服务后，营销业绩自然蒸蒸日上。

二、电力公司用电检查营销现状

（一）违章用电、窃电猖獗，电力营销效益受损

由于利益的驱使，窃电现象逐渐向城市、乡村用户蔓延，窃电的主体扩展到租赁承包企业和个体企业，还有集体企业、中外合资企业和个别国有企业。窃电的队伍之大，发展之快，案值之大令人震惊，使供电企业遭受了巨大的经济损失。

现在的窃电方式由过去原始的私拉乱接、私自揭开电表的接线盒封印、损坏电能表、损坏计量互感器、绕越电能表等，发展到现在运用高科技智能型窃电方式，比如利用高科技手段，运用电能表自身的物理原理，通过改变电压、电流、相位、安装接线4 个方面的参数，分别采用失压、欠流及欠压、移相、改变接线的方式，造成电表转的慢、停转、反转，达到违章用电、窃电的目的，甚至还有使用电子表屏窃电这种案例，这些行比起原始的方法更为隐蔽，难以发现。

（二）部分用电检查人员素质不高，思想观念落后

一方面用电检查人员的思想水平受到社会因素的制约有着很大的局限性。用电检查工作容易引起群众的反感，存在检查工作的实际难处，从而造成了检查人员松懈对待检查工作的现象，甚至是整个用电检查的要求会和用户的利益发生冲突，导致用电检查不能正常进行，更导致了用电营销的困难。另一方面，随着社会经济的发展，供电企业的客户及其用电量快速增长，用电检查技术要求越来越高。但由于用电检查人员的技术素质与装备欠缺，与目前窃电广泛运用高科技手段相比，供电企业用电检查人员的装备和技术素质存在明显差距，总体上还不能满足用电检查要求。

（三）用电检查设备技术含量低

用电检查必要的仪器设备配备不齐全，以及供电企业在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而导致电力行业管理上存在很多漏洞，致使用电检查工作效率不高。

多网融合后，新的工作原理、新的用电设备的产生、新的智能电表的投入。如何去检查，判断窃电，这些问题我们都应该提前思考，尽早介入，但一些用电单位往往在智能电网建成设备运营出现问题后才想到这些问题。

三、电力公司用电检查营销策略

（一）加强用电检查人员专业素质的培养

用电检查人员接触的是千家万户，检查范围遍布各种用电场所，因此，必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《用电检查管理规范》等法律、法规、规程、规范，提高职业道德水平和业务水平，有效地开展用电检查工作。为此，要开展专业知识和技能培训，以提高工作人员的知识和技能水平，并通过参加职业技能鉴定等方法不断提高用电检查队伍的整体素质。对用电检查工作人员的培训工作应将重点放在实际操作能力方面，这主要是因为大多是检察人员已经具备大量的理论知识，但是却严重缺乏实际的工作经验，因此无法及时、有效地处理窃电、违法用电的用户行为，最终给供电企业造成难以估计的损失。由此可见，不管是企业内部还是社会方面，都需要注重并加强供电企业工作人员以及管理人员职业教育工作的培训力度，学习更多的专业知识与技能，这样就可以不断提高用电检查管理的政策水平，与此同时还可以提升用电检查工作人员的实际作业水平，切实保障用电管理向着健康和可持续性的方向发展，然后运用合理、科学化的管理政策保障用电企业日常检查管理工作的正常運行。例如，取证工作需要联合当地具有条件的单位共同进行，并且聘请专业性的教师在实际工作中对用电检查监督人员开展操作授课。这样一来，不仅可以在很大程度上提升供电企业用电检查管理人员的数量，而且还能够大大提升用电检查工作人员的实际工作水平，真正为员工营造一个良好的用电检查氛围。

（二）提高用电检查装备的科技含量

随着窃电技术的不断翻新，反窃电技术也要加快发展，才能与之抗衡。我们应该不断提高用电检查装备的科技含量：首先对原有的电能计量装置中容易发生窃电的缺陷彻底的进行改造，使用拥有反窃电功能的科技含量高的计量装置，对计量回路进行改造，改变计量的方式。其次，高科技的手段，开发利用负荷控制系统这样的电量分析和监控功能，逐渐实现即时遥控及遥测大宗用户的电量，对条件比较成熟的地区实行电力线远方集抄的方式，进而使供电企业在电量远方的实时监控和线损分析方面发挥出较好的效果。再次构建移动用电检查系统。如Field Service的利用是对国网“SG186”营销系统的扩展和延伸。通过构建移动用电检查系统，利用先进、成熟的移动终端类设备，在现场完成各项用电检查任务、检查结果信息录入、单据填写等，能有效提高移动用电检查及反窃电的办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性和响应速度等，实现现场工作与SG186营销系统业务流程的有效衔接。

在国网GIS平台上线后，系统可以与GIS系统进行集成，提供GIS服务。现场用电检查人员可以通过移动终端查看各项工作任务地理位置，确定任务完成路线，并通过 GPS定位导航到工作任务地点。工作安排人员可以实时掌握现场工作人员的位置，根据其工作状态和所在位置优化工作任务的安排。

（三）改善管理方法，建立客户信息库

用电检查主要是针对用电客户的用电情况进行检查，知己知彼，方能百战不殆，在用电检查工作时也是一样。在用电检查工作开展前，要先了解需要用电检查的客户，了解客户的基本情况，掌握客户整体动向，这样才能有针对性的开展工作，提高工作的有效性，减少用电检查人员的工作量。另外供电企业在管理方法也存在一定的弊端，由于供电企业与用电客户缺少沟通，供电企业并不了解客户用电情况，这样会造成电力资源的浪费。供电企业应以客户需求来确定供电量的多少，不然出现供过于求的状况，只会给供电企业徒增经济负担。为了使供电企业的电力资源有效利用，供电企业在供电时要以客户用电需求为基础。

结束语

用电检查工作是供电企业的一项重要组成部分，是电网安全运行的有效保障。在实际操作的过程中，用电检查的工作人员一定要从为客户服务端角度出发，进一步开展用电检查工作，从而不断提升用电的营销水平。

参考文献

[1]冯浩全.电力公司用电检查管理及营销策略问题探讨[J].民营科技，2013年12期.

[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2010年3期.