浅析电力企业市场营销策略

刘景芬

国网冀北固安县供电有限公司 065500

摘要：我国供电企业对国民经济的发展和人们生活水平的提高有着巨大的推动作用。伴随着我国经济的持续高速增长，不管是在工作还是生活中，人们对供电都有着更大的需求，电力能否正常供应是最为关键的环节。特别在当今电力市场与地方经济发展和人民生活水平息息相关的形势下，电力更发挥着巨大的影响力。因此，加强对电力营销的策略的应用和推广，对保证供电企业收益、整个社会运行的安全稳定性，对于电力企业的发展有着重要的作用。

关键词：电力营销；管理理念；创新

绪论

随着我国电力科技的不断发展，电力市场形势发生了翻天覆地的转变，同时也对供电企业提出了许多新的机遇和挑战。应对这些新的机遇和挑战，开拓新鲜的电力市场，做好电力营销的管理工作，增加管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有十分重要的意义，同时也具有社会意义和经济意义。

一、电力市场营销的作用

电力市场营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业要通过制定适当可行的营销策略，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。电力营销的主要作用有以下几点：

（1）影响电力企业规划方向

在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。

（2）代表了供电企业形象

电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点。供电企业切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求才是营销工作的根本目标。

二、电力营销存在的问题

1、服务观念淡薄

在社会主义市场经济体制下，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。由于电力企业长期垄断经营，供电部门以管理者的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应树立客户至上的理念，增强市场竞争意识和服务意识，开创优质服务的新水平。

2、市场观念淡薄

当前许多供电企业仍停留在坐等用户上门的状态，没有主动关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。用电管理不灵活，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥高效的经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多、停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展，导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

3、市场营销效果不理想

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及用电设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。

三、电力营销的销售策略

1、强化销售理念

电力企业应该树立以人为本的服务理念，强化人性化管理，具体落实到企业的日常管理之中，以提供优质服务作为企业的不懈追求。电力企业要不断地创新自己的管理理念，提高职工的服务意识和服务水平，贯彻落实客户至上的企业服务理念，不断提升企业的服务水平和强化企业的服务质量，将企业的服务软实力转化为企业的市场竞争力。电力企业应该在以人为本的服务理念的指导之下，基于客户需求转变的现实情况和时代进步的需要，不断地引进、吸收、创新服务形式和服务管理制度，完善以客户为中心的服务管理体系。 销售制度层面：创新服务管理体制

2、提高企业的市场应变能力和竞争能力

电力企业必须对自己传统的服务管理体制进行创新。创新服务管理体制时，要以完善企业客户服务管理系统为基础，积极稳妥地推进服务管理体制的结构调整，建立起流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化的电力营销服务管理体制，为客户提供安全可靠和方便高效的电力销售服务。更加注重和挺高电力企业在市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以服务客户为中心的电力营销服务管理体制，进一步增强售电市场精益化管理能力。

3、制定适应电力市场的营销价格体系

目前我国电力价格仍然遵循成本为主、合理利润、公平负担、等价交换、促进客户合理用电。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高，并且电网日负荷峰谷差较大。因此，供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，根据产品定价原则，采取减少用电管理中间层，继续清理整顿不合理收费，实施优惠折让电价，对于某些特殊用电企业，如高能耗企业，供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下，可根据具体情况作必要的让价。推行峰谷分时电价政策、推行可中断电价策略、差别定价等策略。

4、提高电力优质服务

“用客户的眼光来观察，才能获得真正的意见。”把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在生产经营的全过程和各个环节，使每一部门、每一员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。北京市电力公司“新北京、新奥运、新电力”工程取得了巨大的成就，是运用此策略一个非常成功的例子。实施“三新”工程以来，北京市电力公司供电服务水平显著提高，电力企业形象得到全面提升。

5、提高电能产品质量

当前电能与替代能源的竞争日趋激烈，供电企业只有提高电能产品质量，才能提高企业收益和市场占有率。为了迎合广大用电客户的不同需要，吸引更多的用电客戶，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，对其电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，为其供应高质量的电能产品。

结语

随着我国经济市场化改革的不断推进和深入发展，市场的供求关系发生了重大转变，从前的垄断局面被打破，从卖方市场逐步转为买方市场，经营理念也发生了蜕变，这些变化都促使电力企业经营发生和经营战略的变革。从企业内部经营管理体制和管理理念，到企业的每一个业务部门的管理和营销，都要摆脱旧的管理体制的影响。电力企业应当形成自己独具特色的市场营销体制和营销策略，不断促进电力企在产、销、用等各个方面的革新与进步，促进企业电力营销能力的不断提高，最终使得电力企业在市场经济的激烈竞争中立于不败之地。

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