营销战略在医院经济管理中的应用

李海霞

摘要：在社会经济快速发展的背景下，人们的经济意识普遍得到了提高。作为人们生活中一个必不可少的服务机构——医院，其经营管理水平的高低直接决定了医院患者享受医疗服务的水平。因此，在当前社会形势下，医院经济管理应该严格按照市场经济发展的规律要求，运用科学合理的经济管理手段，加强对医院各类活动的监督和管理。只有在医院的发展过程中运用合理的人力、物力和财力，才能够确保医院在获得较高经济收益的同时又能够为社会创造更多的效益。文章首先分析营销战略在医院经济管理中的作用和意义，然后再提出营销战略在医院经济管理中的应用途径。

关键词：经济管理；医院；营销战略

一、营销战略在医院经济管理中的作用和意义

在医院的长期发展过程中，营销战略具有非常重要的作用和意义，从而越来越受到人们的重视。因此，当前大部分医院在发展的过程中不断进行总结，努力探索适合本医院经济发展的营销策略。通过创新营销战略来不断提高医院的服务水平，有效拓展医院的服务质量，促使医院能够朝着良性的方向发展。营销战略在医院长时间的发展过程中具有非常重要的作用，主要表现在以下几个方面。一是合理运用营销战略有利于医院打造品牌，提高社会影响力。医院营销主要是从医院的整体入手，全方面地进行分析和总结，但是很多医院管理者错误地认为医院宣传工作就是医院的营销战略。切实做好医院的正面宣传在医院实施营销战略的过程中具有非常重要的作用，主要是因为通过大面积的宣传有利于让更多的人们了解医院的发展状况，有效提高医院就医的人数，帮助医院打造品牌，进而提高医院社会的影响力。二是推动医院医疗业务良性发展。在医院的长期发展过程中，医疗业务与医院患者的多少存在着非常密切的关系。医院的发展主要是以病患为中心，以医疗水平为核心。医院通过运用良好的营销战略有利于帮助医院创造更好的医疗环境，认真做好医院各项业务检查工作，提高医院的整体医疗水平，从而吸引更多的患者。

二、营销战略在医院经济管理中的应用

在医院的发展过程中，医疗设备、领导者的管理水平、医院的就医环境等都是患者选择就医的重要参考條件之一。因此，营销战略在医院经济管理中的应用途径主要包括以下几个方面。

（一）加大宣传力度，有效提高用户对医院的信任度

用户对医院的信任度主要包括对医疗设备、医生职业水平等各方面的信任。在当前现代化信息技术水平快速提高的背景下，越来越多的人们通过网络联系医生进行自诊，从而促使越来越多的医院开启了网络营销策略。但是，由于网络在应用的过程中存在着很多虚拟的信息，这就需要医院采用正规的新闻途径，从多角度为医院做好宣传，让更多的人们了解医院的发展状况。因此，采用新闻进行宣传，不管时间长短都能够为医院带来较高的经济价值。目前应用较多的宣传营销方式主要有举办专家电视讲座、社会公益讲座等。同时，在县医院和市医院之间建立起上下转诊服务，设置专门的专家门诊，从而通过较多的患者就诊进行广泛的传播营销，提高品牌影响力。除此之外，还可以通过一些公益性事件进行营销，利用专家科室门诊的优势提高患者对医院的信任度。

（二）实行品牌战略，切实提高医院服务质量

在医院的发展过程中实行品牌战略，切实提高医院的服务质量具有非常重要的作用。医院所有的工作人员都应该将患者的健康状况放在重要的位置上，实行全方面的服务，从而为患者创造一个良好的就医环境。医院工作人员应该做到想患者之所想，急患者之所急。医院的门诊实行挂号交款一条龙服务，切实改变医院的就医环境。同时实现网络一体化管理，尽量减少患者排队就医、交款检查的时间，有效提高患者的就医效率。医院工作人员切忌忽视患者的时间和健康，坚持推行人性化服务。

实行品牌战略，不断提高医院的服务质量，还需要提高医院所有工作人员的整体技术水平、积极采购先进的医疗设备、努力提高医院的管理水平。树立医院品牌意识，打造医院良好的品牌战略在医院的管理过程中具有非常重要的作用。当前，医院的品牌除了拥有较高的医疗服务水平、高端的技术水平之外，还应该有各个科室知名的医生，这些资源是推动医院快速发展的一种无形资产。

（三）切实提高医疗技术，提高患者康复率

在医院的发展过程中，患者健康恢复率对医院的发展起着关键性的作用。因此，医院在日常发展的过程中，医院应该提高对病情非常严重和重大的疑难杂症的认识，坚持从患者及家属的立场出发，积极组织医院医疗技术水平较高的医生进行会诊。

（四）实行价格战略，凭借合理的价格争夺患者资源

医院所有的就诊价格都应该严格按照国家规定的政策进行，并且有效结合市场经济发展的需要合理调整医疗服务价格。通常情况下，非营利性的医疗机构应该按照政府指导价格进行售卖，盈利性的医疗机构则需要根据市场经济情况进行价格调整。坚持不增加任何社会医疗费用，确保在所有药品的收入维持正常水平的情况下，合理提高医院的医疗服务价格。同时，在医疗就诊的过程中，应该根据医疗服务的实际价格，不断降低大型仪器设备检查的费用，可以合理增加医生的劳务费用、护理费用等。但是，这些价格在制定的过程中，应该坚持透明的原则，实行明码标价，尽量让患者自愿选择是否就诊。

由于患者对医院的就诊收费价格非常敏感，因此医院需要根据自身发展的实际情况制定科学合理的医疗就诊收费标准。坚持让患者能够看得起病，转变以往患者对医院收费高的印象，从而通过实行价格战略来争夺更多的患者资源，吸引更多的病人前来就诊。

（五）推行服务战略，有效提高医院的服务质量

在医院的发展过程中，其领导者应该重视服务的各个环节，增强所有医务人员的工作责任心。严格进行各项操作程序，推行服务战略，有效提高医院的服务质量，在医院营造出一种温馨的氛围。医院应该用自身优质的服务获得更多人们的信任，切实提高患者对医院的满意程度。因此，医院所有的工作人员要从患者的需求入手，为患者提供良好的服务，如认真做好每一个环节的护理工作，合理地对患者展开检查，用高水平的就诊技术、舒适的病房条件来获得患者的认可。

在医院的整体服务形象方面，必须坚持采用完善、科学的就诊流程，让患者感觉到医院的规范，从而放心进行就诊。同时，通过加强医院的整体服务形象，在就诊的患者心中留下好的印象，从而在医院与患者之间建立起和谐的关系，为医院长期稳定发展建立良好的基础。因此，在医院的发展过程中实行营销战略，还需要充分认识到服务战略的重要性。

（六）实施人性化管理，坚持实行合理的考核机制

在医院的发展过程中实施营销战略应该从制度、组织、经费等各个方面实施合理的人性化管理，及时了解医院所有员工的合理需求，帮助员工解决生活中的困难。同时，还需要在医院的发展过程中建立合理的考核机制，并且让公平的考核结果与医院员工的工资薪酬有效地联系在一起。只有提高了医院所有员工的工作积极性，才能够确保营销战略在医院发展过程中更好地实施。

三、结论

总之，医疗技术的诊疗过程是一个服务水平的延伸过程，如何为患者服务，营销好自己，这是非常重要的。一些医院技术水平不相上下，可是服务水平却相差很远，结果导致患者的满意度大不一样。因此，医疗机构既要强化好自己的服务，更要营销好自己的服务，让服务成为医院发展的推进器。

参考文献：

[1]吴君.对新形势下加强医院经济管理的相关思考[J].中国集体经济，2014（09）.

[2]廖丽兰.新形势下公立医院经济管理研究[J].新经济，2014（08）.

[3]李永清.医院经济管理中的科室管理及营销战略[J].管理观察，2012（35）.

[4]杨凤荣.营销理念在医院经济管理实践中的应用研究[J].现代商贸工业，2010（23）.

（作者单位：山东省临沂市蒙阴县中医医院）