统计技术如何为企业管理服务

王艳明，王忠辉，张首芳

（山东工商学院 统计学院，山东 烟台 264005）

统计技术要从管理“要素”，提升为管理“基础”，强调的不是统计技术本身，而是“统计技术的作用”[1]。本文拟从统计技术与现代企业管理有效结合的角度，对企业主要管理领域对统计技术的需求以及应用场合进行讨论和阐述，以期更好地发挥统计技术在企业管理中的作用，提高企业管理与决策效能。

1 企业管理中统计技术应用

1.1 企业运营管理中的统计技术应用

企业运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与企业产品生产密切相关的各项管理工作的总称。要保证企业经济效益，需要不断提高企业运营效率，关注企业投入过程和投入资源的合理性，并对企业生产过程实施控制。在运营计划管理方面，首先要制定合理的生产计划，企业需要随时掌握产出数据，并与客户订单进行匹配；在企业投入资源管理方面，涉及设备管理、生产能力管理和能源管理等内容；最后，为了衡量运营系统和运营管理的效果，需要将投入与产出结合起来进行分析，以评价企业投入产出的能力和效率[1]。企业运行管理中的统计技术应用见表1所示。

表1 企业运营管理中的统计技术

1.2 企业质量管理中的统计技术应用

质量管理过程中的统计技术应用比较广泛，企业质量管理每个阶段的目标、任务、特点不同，适用的统计技术也不相同。本文按质量管理不同阶段将统计技术应用划分为四个方面：一是质量策划阶段，本阶段统计技术应用主要研究变量的设置以及变量间相关关系；二是质量控制阶段，该阶段统计技术的运用主要关注过程能力分析和过程控制图等；三是质量保证阶段，该阶段统计技术的应用主要研究抽样检验、可靠性分析等；四是质量改进阶段，该阶段主要是各种描述性、推断性统计技术的使用[3]。质量管理中的统计技术应用见表2所示。

表2 企业质量管理中的统计技术

1.3 企业营销管理中的统计技术应用

企业营销管理过程是指为实现顾客价值和满意，并使企业盈利而对全部营销要素进行合理分析、计划、实施和控制的活动。管理过程可以分为三个阶段，即营销计划制订阶段、营销计划实施和控制过程、营销效果的综合评估[1]。统计技术应用见表3所示。

1.4 企业人力资源管理中的统计技术应用

人力资源管理是指企业对人力资源的获取、保持、使用、开发等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的一系列活动。企业人力资源管理中对统计的需求可以概括以下几方面：人力资源统计指标体系的构建、人力资源的需求和供给预测、人员素质与绩效的综合考评、人力资源管理诊断[4]。统计技术应用见表4所示。

表3 企业营销管理过程中的统计技术

表4 企业人力资源管理中的统计技术

1.5 企业财务管理中的统计技术应用

统计技术在企业财务管理中的大量应用，拓展了企业财务管理的职能。从方法维度看，统计技术可以为企业财务管理提供描述、评价、预测、控制分析和统计模拟等方法；从功能维度看，统计方法可以完成财务管理过程中的财务描述、财务评价、风险评估与预警等职能[2]。统计技术在财务管理中的应用见表5所示。

表5 企业财务管理中的统计技术

1.6 企业风险管理中的统计技术应用

企业风险管理中的统计技术可以从企业经营管理内容分为营销风险管理、财务风险管理、投资风险管理、技术风险管理及经营环境风险管理等角度讨论，也可以从风险管理的基本程序即风险识别、风险衡量和风险管理决策等方面讨论。本文选择从风险管理的基本程序角度来探讨统计技术在风险管理中的应用，见表6所示。

表6 企业风险管理中的统计技术

1.7 企业技术创新管理中的统计技术应用

企业技术创新管理，即对技术创新投入、活动、成果和经济效果进行量化分析，对技术创新绩效进行评价及技术创新能力进行综合分析的活动。企业技术创新管理中的统计技术应用可以概括以下三个方面：企业技术创新指标设计、企业技术创新过程评价、企业自主创新能力评价。统计技术在企业技术创新管理中的应用见表7所示。

表7 企业技术创新管理中的统计技术

1.8 企业综合评价中的统计技术应用

企业综合评价主要适用于大型企业和企业集团，一方面可以对企业集团内部各个企业进行评价比较，另一方面可以对同一行业（地区）的企业综合评价比较，为分析企业在行业或地区中的竞争地位提供参考依据。应该说前述七大管理领域都有综合评价统计技术的应用，常用的统计综合评价技术主要有综合指数法、功效系数法、综合打分法、模糊综合评价法、多元统计分析法等，这方面统计技术比较成熟，不再详细陈述。

2 总结

本文从统计方法论的角度，对如何将统计技术与企业经营管理有效结合做了较为系统的梳理与总结，根据现代企业经营管理各领域对统计技术的需求，从企业运营管理、质量管理、营销管理、人力资源管理、财务管理、风险管理、技术创新管理和综合评价八大方面，对统计技术的运用进行了系统阐述。希望达到两个目的：一是使企业管理者更加重视统计工作并能将统计思想与技术运用到企业日常管理与决策中；二是使企业统计工作人员正确认识自身工作的重要性，更好地、有针对性地应用统计技术发现、分析与解决企业存在的问题，增强企业统计工作的科学性与预见性，提升企业竞争力。

由于企业管理的复杂性与统计技术的多样性，本文既没有涵盖企业管理的所有领域，也没有穷尽统计技术在某一管理领域的所有应用，只是提供一个思路和想法，希望达到抛砖引玉之目的。

[1]邵建利主编.企业管理与经济统计学[M].上海:格致出版社,2009.

[2]王艳明.现代企业统计理论体系创新研究[M].北京:经济科学出版社,2010.

[3]孙小素，王艳明.σ值和DPMO值转换表相关问题探讨[J].统计与信息论坛,2008,(9).

[4]李志强,王艳明.四种人力资源的定量预测方法及评述[J].统计与决策,2008,(7).