微笑服务闪光青春——记中央企业劳模、南昌公司红谷滩营业班班长刘芸

文_通讯员 罗凌寒

参加工作14年以来，刘芸在业务上精益求精，工作上踏踏实实，把服务窗口作为施展才华、实现人身价值的舞台，用微笑、汗水装点多姿多彩的青春年华。

2005年底，刘芸在公开招聘中以第一名的好成绩成为南昌供电公司东湖营业班的一员。东湖营业班是南昌公司的一个重要服务窗口，是江西省首家国家电网公司示范窗口，先后获得了国家级青年文明号、全国质量信得过班组、国网公司工人先锋号等荣誉称号。作为这个优秀集体的领头人，刘芸在自豪的同时也深深感受到了肩上的压力。

2007年，由于工作表现突出，刘芸出任营业班副班长。因当时刘芸资历较浅，班内有些成员对此颇有微词。为了发挥模范带头的作用，她努力创新，严于律己，利用业余时间学习业务知识。功夫不负有心人，她在省公司组织的竞赛及考试中多次荣获佳绩。为充分发扬团队精神，提升班集体的凝聚力，她在工作之余开展丰富多彩、寓教于乐的集体活动；营业班成员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，还会细心为班员的孩子准备一份精美的礼品……一系列的活动凝聚了班员的向心力，在班内形成浓郁的和谐氛围。

刘芸心中时刻装着客户。只要是客户的需求，她都会想方设法去满足；只要是客户的困难，她都会千方百计去解决。2009年6月，有一位八十多岁的用户反映其石头街的房子由于长期无人居住没有赶上免费户表整改，导致无法正常用电。但是时间离改造时已过去大半年，施工团队也已解散，想要装表只能按新户申请。刘芸得知该情况后，考虑到用户年老体弱、经济困难，便主动联系之前负责整改的施工人员、台线班组、装接人员等，以最快的速度为老人装表接电。当时正值端午节前夕，为表示感谢，老人特意包了十几个肉粽，专程送至营业大厅，使刘芸体会到优质服务带给她的满足感。

由于窗口工作强度大，刘芸很少有时间去接女儿下课，但懂事的孩子却每天接她下班。有一次女儿忍不住问她：“妈妈，为什么每次办公室都只剩你一个人呀？”刘芸只好善意地欺骗孩子：“因为只有妈妈才有钥匙锁门呀！”作为母亲，作为妻子，她有所愧疚；作为班长，她责任重大。营业厅是供电企业面向老百姓的一线窗口，把营业班的工作做好了，也就是为企业贡献了一份力量。

从小家到大家，从企业到社会，在立足岗位为企业作贡献的同时，刘芸还带领全体班员奉献社会，积极开展“为民服务创先争优”活动。她们加入青年志愿者的行列，参与各类公益活动，并将班组集体获得的奖金、义卖资金等集中在一起，成立爱心救助基金，为灾区、疫区慷慨解囊。