产品化促进项目型企业信息化整体水平的提升

周文祥中国石油和化工勘察设计协会计算机应用专业委员会 成都610041

张 青 北京施惠特科技有限责任公司 北京100025

1 项目型企业信息化建设之路

近年来，深化改革取得决定性成果将成为我国经济社会发展的特征，国内经济社会发展定位于“承上启下”，各项工作总基调定位在“稳中求进”。随着国家调整经济结构、转变经济增长方式，如何使企业保持可持续发展，是企业决策者必须面对的课题。

以承接各类工程项目的勘察设计行业来说，面临的就是项目复杂度越来越高、项目过程管理越来越严格、工程内容新材料新技术更加多样化、设计与国际接轨标准化程度越来越高、复合型人力资源的竞争越来越激烈等各种发展的新趋势和新要求。

随着宏观经济形势错综复杂的不确定性因素增多，企业的发展必然是从粗放式运作走向集约化运作、精细化管理。越来越多的企业在管理创新方面已着力实施战略管理、项目管理、人力资源管理、知识管理等方面的创新和提升。运用信息化技术进行协同工作已是必然趋势，而企业级的综合信息管理系统则是“知行合一”的不可或缺的强有力工具。遗憾的是不少企业依然存在重视功能软件，忽视综合信息平台的现象。

1.1 信息化建设过程中存在的问题

由于信息化建设是一个复杂的系统工程，在建设过程中会存在各种问题，这些问题会阻碍信息化建设的步伐，主要表现在以下几个方面。

(1)尝试应用难——以往的企业信息管理系统需要按调研的实际业务需求进行定制开发，故在签订项目开发合同前很难了解或试用未来的系统功能。

(2)资金投入大——软件项目开发过程需遵循软件工程执行规范，系统定制开发成本较高，无论是业主方还是开发方的人、财、力的投入都很大。

(3)实施周期长——信息化项目开发周期因业主提出的需求不同而不同，一般情况都在4～12个月，一些较复杂的项目还会更长。

(4)需求定义难——很多业主在项目调研阶段不知如何提需求，或者对自身的管理模式、业务模式难以准确定义，使得系统原型不能快速与用户见面，更无法预估产品今后应用效果。

(5)服务升级难——生产和管理模式的变化引起的系统变更、新增要求、借鉴更好的管理模式等都是信息系统应用过程中的常见情况，这些变化要求系统开发商要快速响应，及时对已在运行的系统进行升级，而这对于以定制开发模式承揽项目的软件开发商来说是个不小的难题，执行的效果往往很难让用户满意。

(6)应用见效慢——需求定义及实施周期长本身就是一个让用户比较难以接受的事实，遗憾的是，经过长时间开发出来的系统，还是会出现很多意想不到的问题，从开发完成到正式投入使用还要经过一段较长的磨合期。上述问题都会影响决策者对企业信息化投入和建设的决心和信心。

1.2 项目型企业信息化建设趋势

日益激烈的市场竞争驱使企业必须运用信息化手段来提升企业的竞争力，而项目型企业对信息化的重视正处于逐步提升的阶段。项目型企业除需要建立基础OA系统外，既需要核心业务系统与信息化管理，又需关注于克服“孤岛现象”，实现资源共享，把企业数据通过知识管理变为更有用的价值，更有效地提升企业的管理。

实践证明，引入成熟的企业级信息化产品，快速实施并促进使用，在使用中不断发现管理中的问题，落实管理与信息化的融合，提升企业执行力和竞争力。运行产品中先进的管理模式解决问题是加速信息化技术推广应用的很好途径，“持续改进地应用”是推进信息化发展的动力和源泉。

随着信息化建设意识和能力增强，项目型企业将根据本行业特点和自身状况，与能够提供成熟的信息化产品的开发商合作，利用成熟的信息化产品先起步，再图发展，并遵循以应用为导向、以企业为主导、以专业开发商为长期合作伙伴，全面提升企业信息化水平，增加企业经济效益。

2 勘察设计企业信息化建设方案

企业信息化建设是一个系统的过程，与企业的组织形式、运作方式、利益格局等诸多方面有着密切关系，应用信息技术改进管理手段，实质上是一个观念创新、体制创新、机制创新、管理创新、技术创新的过程，需要决策层重视并精心策划。

宜按照内控管理思路，整合、梳理、落实“制度、流程、风险”，按照企业要求，实施“电子化”。

整合信息化人才资源，IT人才不足的企业，宜引入社会资源，选择适合的产品化方案及易开发的运营商。

2.1 信息化建设常见的两种方案

目前，企业信息化建设大致有两种模式，即定制产品模式和定型产品模式。

定型产品模式是指企业选择上市多年、能够满足大部分需求的成熟产品，这类产品一般具有通用性和复制性，这决定了企业信息化实施周期短、节省资金、投入见效快的特点，同时，也促进了开发商为产品品质的不断提高而努力，最终使企业长期受益。

定制产品模式是由企业根据自身特点与特殊要求、设定阶段性开发目标，并由专业领域的开发团队进行实施，最终提交定制开发后的产品过程。这类模式开发出的产品具有个性化、不可复制的特点，更符合企业当前管理模式和业务流程。

两类信息化建设模式各有优缺点:定型产品模式的需求主导方是开发商，企业只对产品有修改建议权，如果有采纳的建议，则需纳入新版产品研发计划中;定制产品模式虽然需求主导方是企业，但项目的成败寄托在少数提出需求的人员身上，项目实施过程中的不可控因素较多，导致失败几率较大，在系统运维、推广方面均存在风险。

采用何种模式进行信息化实施需要企业根据自身的规模、业务过程吻合度、以往信息化建设的基础等因素来考虑。

2.2 选择成熟的“信息化产品”是成功的关键

企业决定将信息化建设外包给专业的信息化系统开发商，是目前多数企业选择的方式。企业把服务商看成信息部门的一部分，既能补充IT专业人力的不足，又提高了信息部门的服务能力。但可以一路陪伴企业走下去的开发商为数不多，正在运行的系统随着企业的管理模式、经营模式的不断转变，而变得越发难以配合前进的步伐，甚至成为难以割舍的“痛”。

打造高绩效的团队是每个发展中企业梦寐以求的愿望，在当前各企业抱怨运营管理、项目管理、信息管理等优秀人力资源短缺情况下，提升管理水平、提高全员素质都不是一件容易的事情。唯有借助融合了先进管理理念、成熟的信息化产品才可以迅速弥补这样的不足，以标准化的业务流程快速培养出优秀的高绩效团队。

调整、整合定点定制产品模式的优点，克服其不足，就形成了信息技术产品化模式。市场赋予了产品化模式的活力和生机。企业需求响应了产品化拓展的机遇。从全国项目型企业对信息化建设过程的信息反馈，对这种组合型产品化评价较高。“信天使”信息化产品迎合了市场信息化的需求。

“信天使”综合信息管理系统是施惠特研发团队多年来在行业信息化项目实施经验的基础上，结合先进的管理理念而研发出来的、成熟的、企业级信息化产品，基本上涵盖了项目型企业的主要管理需求(见图1)。同时，兼顾不同企业的个性化需求，兑现“快速实施，立见成效”的企业信息化实施目标，成为行业内最佳的信息化产品，完全可以满足企业运营管理、项目管理、决策支持等各方面管理要求。

“信天使”信息化方案的特征是:

产品+服务=立见成效

这个方案使得企业信息化建设既能达到快速实施、见效显著的短期目标，又能满足长期适用的持续改进的发展要求。产品的快速实施给企业带来很多益处:首先，原本虚无缥缈的信息化建设有了载体、有了框架，让企业可以摸得着、看得见。其次，可以促进企业对信息化建设的思考，提出更多、更有效的功能需求，从而更好地促进信息化系统的完善与提升。

“信天使”针对项目型企业选择了科学的管理与标准化服务进行研发，使“产品+服务”模式成为企业快速实施信息化建设的最佳方案。有了产品也就有了企业对信息化的直观认识;有了对其蕴含管理理念的认知;有了标准化服务才能保证信息化建设的顺利实施和持续有效。

图1 信天使综合信息管理系统框架图

目前“信天使”产品功能涵盖了项目型企业各方面的管理需求，系统功能开发遵循整体规划、覆盖全面、循序渐进、逐步深入的原则，使系统功能逐步满足各方管理要求(见图2)。

图2 信天使综合信息管理系统V3版业务功能总图

2.3 产品化的信息系统可提供标准化的售后服务

定制化的信息系统通常存在较严重的售后服务问题、系统升级问题，而采用成熟的、产品化的信息系统可让开发商为用户提供标准化的售后服务。信息化产品带来实施优势的同时，也会存在功能需不断适应企业管理提升及变化的难题:企业的管理和业务是不断变化的，企业的需求也是不断改变的，怎么让产品的相对稳定来满足这种不断变化的需要呢?以“信天使”产品的升级管理、售后服务为例，售后服务有以下五个特点。

(1)功能有选择:入选升级计划的产品功能均来自行业领域专家的评定。

(2)实施有标准:可配置可更新的升级模式方便快捷，保证两周内系统上线运行。

(3)效果有检查:“信天使”客服部定期进行售后服务回访，收集用户意见。

(4)服务有保障:技术服务团队按升级要求提供培训与应用辅导工作。

(5)升级有计划:每年“信天使”产品将进行一次有计划的版本升级。

“信天使”客户服务部不仅负责处理用户的询问，同时还管理用户提出的新需求、新建议、组织用户年会及各类培训班，从而提高对用户新需求实现的响应速度。推进本地化服务的运维模式，向用户提供本地化技术服务团队，全国大部分省份均可为企业提供门到门的、热情的、专业的服务。

“信天使”自面世以来，经众多企业的使用验证和不断改进，集百家之所长，融管理之精要，其功能涵盖了项目型企业的各项管理活动。系统实施可由现场技术服务人员快速部署到企业的网络环境中，再加以少量的初始化配置工作，就可以在两周之内给企业提供一个能够满足要求的信息化产品。尤其部署在各大中城市的技术服务中心，以服务响应速度、贴身支持得到用户广泛赞誉，这些都是定制化项目无法比拟的，也是产品化的优势所在。

以此例可以说明，只有产品化的信息系统才可以满足用户需求不断变化、管理逐步深入、产品不断改进、售后得到长期保障的发展需求。

3 结语

综上所述，企业信息化之路有多条，选择最适合自己的方式才是成功的基础。针对管理信息化刚起步企业，尤其是缺少资金和研发力量的中小企业，更适合选择像“信天使综合信息管理系统”这样的成熟的勘察设计企业综合管理系统，其开发商通过十多年在勘察设计行业里向专家不断请教、向先进的企业学习，以及对各类管理理论的不断研究，与多家项目型企业的共同实践，已探索出一条实现“项目型企业综合信息管理系统”产品化之路，在这条路上大家有理由相信“只有产品化才可带动勘察设计行业信息化的腾飞!”