基于AHP分析第三方物流业关键成功因素

褚岷昇

摘要：文章旨在应用层级程序分析法探讨第三方物流业之关键成功因素。通过文献探讨、专家访谈，透过重要性分析与因素分析以及层级程序分析法实证调查后，结果显示第三方物流业之关键成功因素主要包括：「货件安全送达能力」、「物流服务价格与成本」、「员工凝聚力与互助合作」、「危机事件处理能力」、「设备与土地成本」、「坚守承诺、准时送达」等因素。

关键词：AHP；第三方；物流业

一、前言

对于买卖双方而言，由于物流业是属于第三者的角色，有别于第一方发货者及第二方收货者，其主要提供物流委外服务的专业物流公司，因此这些专业物流公司往往被称为第三方物流公司（third-party logistics service provider， 3PL）[1]。早期许多专业的物流公司，仅注重提供不同的物流服务，并未强调长期、互利的伙伴关系。然而，现今的3PL提供较多的客制化的服务，包括许多不同的服务功能，是一个长期的、更强调互利的关系[2]。甚者，更有专门提供整合性之服务（包括金融、保险、各种物流配送之安排等）、供应链管理系统上的物流咨询、与系统供应链整合性解决方案的第四方物流业（fourth-party logistics service provider， 4PL）。 随著科技不断进步及经济环境之迅速变迁，现代物流企业所面对的大环境比以往更加地复杂与广泛[3]。竞争对手与市场区隔日趋全球化，加上各种物流活动之前置时间不断压缩，快速了解顾客与回应市场的需求已成为重要研究课题[4]。由于物流产业竞争激烈，业者欲确保在此产业成功或继续保持领先，实有必要针对产业之关键成功因素的议题作一番彻底了解，以提升自己的竞争优势及确保永续经营，本文之主要目的在于探讨第三方物流业之关键成功因素，希望有利于3PL之企业未来在此产业之经营参考。

二、研究方法

（一）重要性分析与问卷调查

本文共初拟了32个 3PL的成功因素，依此编制共 32题问卷，针对3PL业者与物流学者进行意见调查，并利用重要性分析进行筛选较重要的因素。本阶段问卷架构主要分为两大部分。第一部份为3PL成功因素之重要性调查，题项共有32题。问卷采用半开放方式设计，并以邮寄方式进行调查。各因素之重要性采用 likert 五点评量尺度请受访者作答，评量口语值为「非常不重要」、「不重要」、「普通」、「重要」、「非常重要」等。第二部份则为受访者之基本资料调查，包括性别、年龄、教育程度、服务年资、职称（业界或学界）等。

（二）因素分析

因素分析是一种相依分析技术，它常被运用在缩减空间或浓缩精简变数，主要目的在于以较少的维数（构面数）表示原有的资料结构，又能保持旧有资料所提供的大部份信息。本文拟针对经重要性分析后所留下之重要的成功因素进行因素分析，以建立3PL成功因素之构面与各构面所包含之题项，据以建立层级架构，进而，利用此层级架构设计第二份问卷，以便采用AHP法进行找寻。有关因素分析部份，本文拟采主成份分析法，并利用最大变异直交转轴法进行转轴，将特征值大于1的因素构面予以保留。

（三）层级程序分析法（AHP）

本文以AHP做为本研究进行的主要方法论之一，AHP是一套将复杂问题系统化的决策方法，主要应用在不确定情况以及具有多属性的决策问题上。其借由系统化的层级，将复杂的评估系统变成明确的层级式架构，进而利用1至9之比例尺度对各评估准则间的权重做成对性的比较，以建立成对比较矩阵，并计算其特征值及特征向量，最后，利用最大特征值进行一致性检定，即可得到各评估准则间相对权重大小。由于成对比较是凝聚判断的最有效方法之一，本文将引用此方法来求解各因素之相对权重。

三、结果分析

（一）调查结果分析

本研究经重要性调查分析后，研究结果显示19个较重要的因素，包括「物流服务价格与成本」；「设备与土地成本」；「成本下降目标达成能力」；「物流服务品质」；「改善企业物流服务水准」；「达成承诺的服务水准」；「能积极主动，很有弹性的协助解决问题」；「坚守承诺，准时送达」；「充分了解企业供应链需求，并主动提出策略与解决方案」；「应用IT技术提供e 化物流服务能力」；「货况追踪系统」；「运用IT技术为客户降低成本、创造价值与提升竞争力之能力」；「货物追踪能力」；「提供端对端的供应链解决方案的能力」；「具有专案管理能力」；「危机事件处理能力」；「货件安全送达能力」；「员工凝聚力与互助合作」；「高阶主管配合度」等因素。

本文以重要性分析后所留下的 19个成功因素采主成份分析法进行因素分析，并利用最大变异直交转轴法进行转轴，将特征值大于1之因素构面与予保留。首先，依此共得六个构面，最后并加以命名。其次，依据此六个构面及各构面所包含的成功因素，建立层级架构。最后，以此架构图设计第二阶段专家问卷进行 AHP分析，以求解各构面及各成功因素之相对权重。

（二）六個构面的优先排序分析

经过AHP法分析结果可知，3PL成功因素之6个构面的权重顺序分别为：（1）「安全运送」之权重为0.213；（2）「专业服务」之权重为0.188；（3）「物流成本」之权重0.175；（4）「货物追踪与危机处理」之权重0.165；（5）「员工凝聚与主管配合」之权重0.141；（6）「信息科技应用」之权重 0.114。其中，以「安全运送」最为重要，而「信息科技应用」最不重要。

（三）六个构面下各自所含之成功因素的优先排序分析

1、专业服务构面

「专业服务」构面下之各成功因素的权重与排序分析结果可知，此构面下之各成功因素的权重顺序分别为：（1）「达成承诺的服务水准」之权重为0.235。（2）「能积极主动，很有弹性的协助解决问题」之权重为 0.181。（3）「物流服务品质」之权重为0.167。（4）「成本下降目标达成能力」之权重为0.146。（5）「改善企业物流服务水准」之权重为0.143。（6）「具有专案管理能力」之权重为0.122。其中，以「达成承诺的服务水准」最重要，而最不重要为「具有专案管理能力」。

2、信息科技应用构面

「资讯科技应用」构面下之各成功因素的权重与排序分析结果可知，此构面下之各成功因素的权重分别为：（1）「充分了解企业供应链需求，并主动提出策略与解决方案」之权重为 0.434。（2）「应用IT技术提供 e 化物流服务」之权重为0.271。（3）「运用IT技术为客户降低成本、创造价值与提升竞争力之能力」之权重为 0.294。其中，以「充分了解企业供应链需求，并主动提出策略与解决方案」最重要，而「应用IT技术提供e 化物流服务」最不重要。

3、安全运送构面

「安全运送」构面下之各成功因素的权重与排序分析结果可知，此构面下之各成功因素的权重分别为：（1）「货件安全送达能力」之权重为0.524。（2）「坚守承诺准时送达」之权重为0.283。（3）「提供端对端的供应链解决方案的能力」之权重为 0.190。其中，以「货件安全送达能力」最重要，「提供端对端的供应链解决方案的能力」最不重要。

4、货物追踪与危机处理构面

「货物追踪与危机处理」构面下之各成功因素的权重与排序分析结果可知，此构面下之各成功因素的权重分别为：（1）「货况追踪系统」之权重为0.210。（2）「货物追踪能力」之权重为0.332。（3）「危机事件处理能力」之权重为 0.455。其中，以「危机事件处理能力」最重要，「货况追踪系统」最不重要。

5、员工凝聚与主管配合构面

「员工凝聚与主管配合」构面下之各成功因素的权重与排序分析结果可知，此构面下之各成功因素的权重分别为：（1）「员工凝聚力与互助合作」之权重为 0.626。（2）「高阶主管配合度」之权重为 0.374。其中，以「员工凝聚力与互助合作」最重要，「高阶主管配合度」最不重要。

6、「物流成本」构面

「物流成本」构面下之各成功因素的权重与排序分析结果可知，此构面下之各成功因素的权重分别为：（1）「物流服务价格与成本」之权重为 0.594。（2）「设备土地成本」之权重为 0.433。其中，以「物流服务价格与成本」最重要，「设备土地成本」最不重要。

（四）所有成功因素之整体评估的优先排序分析

分析可知，所有衡量因素之权重分别为：（1）「货件安全送达能力」之整合權重为0.122。（2）「物流服务价格与成本」之整合权重为0.103。（3）「员工凝聚力与互助合作」之整合权重为0.087。（4）「危机事件处理能力」之整合权重为0.075。（5）「设备与土地成本」之整合权重为0.074。（6）「坚守承诺，准时送达」之整合权重为0.060。（7）「货物追踪能力」之整合权重为0.053。（8）「高阶主管配合度」之整合权重为0.052。（9）「充分了解企业供应链需求，并主动提出策略与解决方案」之整合权重为0.052。（10）「达成承诺的服务水准」之整合权重为 0.044。（11）「提供端对端的供应链解决方案的能力」之整合权重为0.042。（12）「货况追踪系统」之整合权重为0.034。（13）「能积极主动，很有弹性的协助解决问题」之整合权重为0.033。（14）「运用IT技术为客户降低成本、创造价值与提升竞争力之能力」之整合权重为0.033。（15）「物流服务品质」之整合权重为 0.031。（16）「应用IT技术提供e化物流服务」之整合权重为 0.032。（17）「成本下降目标达成能力」之整合权重为 0.027。（18）「改善企业物流服务水准」之整合权重为 0.026。（19）「具有专案管理能力」之整合权重为0.021。daniel认为大部份的产业都具有二至六项决定是否成功的关键要素，如果一个公司欲获得成功，务必对这些要素作得特别好。因此，本文拟采 daniel 之见解，经实证分析后，主要包括：「货件安全送达能力」、「物流服务价格与成本」、「员工凝聚力与互助合作」、「危机事件处理能力」、「设备与土地成本」、「坚守承诺、准时送达」等六个因素。

四、结速语

企业为反应顾客的快速需求，以确保旧有客户与持续开发新顾客，其借由各项服务的委外活动以降低成本及增加效益，因此企业接受物流委外之观念已逐渐形成一种趋势，而这些物流委外常居于第三者的角色，故这些专业物流公司往往被称为3PL。由于科技不断进步、经济环境迅速变迁、竞争对手与市场区隔日趋全球化、各种物流活动之前置时间不断压缩，因此，快速了解顾客与回应市场之需求已成为重要之研究课题。由于物流产业竞争激烈，业者欲确保在此产业成功或继续保持领先，实有必要作一番彻底了解，以提升自己的竞争优势及确保永续经营。（作者单位：冠捷电子有限公司研发部门）

参考文献：

[1]陈雅萍.第三方物流企业服务营销策略探讨[J].工业技术经济. 2008（06）

[2]肖岳峰，张敏.第三方物流企业服务创新能力浅析[J].商场现代化. 2008（03）

[3]代文锋.我国第三方物流发展问题及对策研究[J].电子商务. 2007（01）

[4]刘锋，贾湖.从第三方物流的特点谈CRM在其中的应用[J]. 哈尔滨商业大学学报（社会科学版）. 2006（04）