沟通方法在手术室护理的应用及效果评价

成金华

南京医科大学附属江宁医院手术室(江苏南京211100)

随着“以患者为中心”的整体护理模式的提出，护患沟通已受到越来越多的关注，与此同时，人们对健康的观念以及对医疗质量的服务要求，医护工作的范畴也日益扩大。护患沟通是指护理人员在临床工作中与患者或患者家属之间，围绕患者的治疗所产生的人际沟通过程，有效沟通可提高医疗质量［1－2］。手术室的工作量非常大，且和患者接触也比较多，手术风险也比较大，若护理工作人员在和患者沟通上未做到位，很容易发生一些不必要的纠纷以及差错，鉴于此，在手术室护理过程中，护理人员与患者家属的交流沟通、护理人员之间的言语沟通、护理人员与患者的病情沟通等，还应采取相应的沟通方法，缓解和消除患者可能存在的各种不良心理和情绪，以此降低纠纷的发生［3－4］。笔者就沟通方法在手术室护理的应用以及效果进行评价和分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2011年9月－2014年1月所收治的150例手术患者为研究对象，其中男性80例，女性70例，年龄20～70岁。150例患者按照数字随机方法随机进行分为对照组与观察组，每组各75例。两组患者在性别、年龄、手术种类、麻醉分级等方面比较存差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性［5］。

1.2 方法 对照组患者在手术室护理中予以常规护理，观察组则在对照组基础上加用相应的沟通方法和患者沟通，其主要如下:(1)沟通时机的掌握，手术当天，由前天访视的护士到病房接患者，让患者看到一张熟悉的面孔会减轻焦虑和恐惧。在护理过程中，护理工人员的态度必须要友善且热情，及时询问患者的治疗情况以及康复情况，及时将相关疾病信息传达给患者，使用通俗易懂的话语介绍手术的相关知识，让患者及其家属对手术有一定的了解，可减轻患者的各种恐惧，有利于患者积极配合手术的正常进行。要注意的是某些手术患者的心理变化比较大，因此在沟通时应针对患者的实际情况和情绪来予以护理。(2)加强语言方面的沟通。在与患者进行沟通时应采用亲切且礼貌的语言，注意说话的分寸与度，在一种友好且轻松的氛围中平等对话，当患者情绪波动比较大或者烦躁不安时，其语调应该轻柔且平和，对于一些病情危重患者，在沟通时尽量言简意赅，以此提升谈话效率。(3)善于利用各种非语言方式，比如肢体语言、目光接触、手势、身体接触或者体态等。总而言之，在手术室护理过程中，应加强非言语方式与语言方式有机结合，以此获得更为显著的效果，继而进一步使护理质量得到提高。

1.3 应用效果观察指标 比较两组患者满意情况与护患纠纷发生情况［6］。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0软件，计数资料较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者护理满意度明显高于对照组(P＜0.05)，纠纷发生率观察组明显低于对照组。见表1。

3 讨论

在临床护理工作中，良好护患关系对于护理效果有着直接的影响，在护理工作中加强和患者间的沟通以及交流，对于护理质量的提高以及预后的改善有着非常重要的作用［7］。就患者而言，其对于手术室护理最大的要求体现于手术的有效性以及安全性等相关方面，对此，护理工作人员在工作中应加强和患者心理的沟通，使患者能够以一种平和态度来接收治疗和护理，同时还应准确掌握患者详细的资料，以此为护理工作的实施提供更为合理且全面的参考。对此在手术室护理期间，护理工作人员应该将手术准备情况以及患者实际情况及时告知并反馈给医师，以确保手术效率。

表1 两组患者护理满意度与纠纷发生情况对比(n，%)

在本次研究中，笔者就沟通方法在手术室护理的应用以及效果进行了研究与分析，从应用结果来看，观察组患者护理满意度明显高于对照组，且纠纷发生率也明显低于对照组。护理质量与满意度得到显著的提高，降低纠纷的发生。除此之外，护理工作人员自身还需具备过的硬专业素质以及心理素质，能够冷静面对各种突发事故，且采取合理且有效的方式来予以处理，获得患者的信任，加深护患之间的沟通，才能更好地实施护理工作与治疗工作。

综上所述，在手术室护理过程中采取相应的沟通方式，不仅可使病患满意度得到相应的提高，同时还可有效降低护患纠纷发生率，值得在临床上推广以及应用。

［1］ 周君珺，孟娣娟.影响护患关系的护理人员因素及其应对策略［J］.护理实践与研究，2010(14).

［2］ 陈秋恋.影响护生护患沟通的因素及对策［J］.护理实践与研究，2009，6(12):82－83.

［3］ 冯春英，滕月萍.沟通方法在手术室护理中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2011，27(21):29－30.

［4］ 林燕斌，何小霞，冼敏瑶，等.沟通方法在手术室术前护理中的应用效果［J］.护理实践与研究，2013，10(10):63－64.

［5］ 李淑萍.注重交流与沟通是提高手术室优质护理质量的重要环节［C］//中华护理学会第16届全国手术室护理学术交流会议论文集，2012:641－643.

［6］ 宋琦，夏燕妮，薛晓云，等.沟通与协调在手术室护理工作中的应用［C］//中华护理学会第16届全国手术室护理学术交流会议论文集，2012:1028－1029.

［7］ 刘军红，张玉荣.浅谈沟通技巧在手术室护理工作中的运用［J］.按摩与康复医学(中旬刊)，2011，02(11):120－120.