“优衣库”经营模式之浅析

刘辉

摘要：日本著名服装零售业巨头优衣库在日本经济不景气的情况下取得了令人瞩目的经营业绩。这种经营业绩体现出了优衣库决策层对经营模式的创新。正是经营模式的创新给优衣库带来了巨大活力。

关键词：经营模式；高品质；低价；SPA 在日本经济持续低迷的情况下日本的服装零售业举步维艰。甚至出现了很多百年老店破产的实例。而作为日本服装零售业后起之秀的优衣库却逆势而上。在刚刚结束的2013财年中取得了近万亿日元的销售业绩。辉煌销售业绩的背后离不开企业决策层的决策和判断。而最能体现出企业高层经营和判断能力的就恰恰是企业采取何种经营模式。求木之长着，必固其根本。欲流之远者，必浚其源泉。作为企业经营策略的重中之重。优衣库的经营模式起到了极为关键的作用。

传统的观点认为低价必然导致商品的质量难以保证。而为了生产优质的服装必然会带来成本的升高，使普通大众难以接受。而优衣库成功的关键是在“低价”的基础上做到了“质优”。而保证这种“物美价廉”能够实现就是依靠所谓的“SPA经营模式”。SPA 是(Special retailer of Private label Apparel )的缩写。其汉语意思为自有品牌专门零售经营模式。在传统的服装产销链条中，服装的生产、物流、销售三个环节彼此独立互不隶属。彼此之间的协作效率低，成本居高不下。在日本一家大型百货商店售价为4000日元的上衣其利润只能达到80日元左右。而

SPA 是一个公司总括某个品牌的生产、物流、销售等各个环节。“优衣库”通过采用SPA模式，即向服装行业的上游进军。“优衣库在中国设置有多家制衣工厂或者通过委托加工的形式与中国工厂合作。利用中国的廉价劳动力和雄厚的纺织工业基础来为自己服务。当产品出厂之后会被直接运送到优衣库的各个仓库，然后再根据需要运送到各个店铺。这种运营模式直接将中间商和代理商排除在外，在很大程度上削减了成本。

另外在效率上，优衣库采取的SPA模式也具有明显的优势。服装的生产、销售都是由一个公司负责，因此公司内的信息传递是极为迅速。零售终端可以把最新的市场信息及时反馈到生产部门，而生产部分可以根据市场的需要生产符合大众审美的产品。一般看来，在不同的公司之间进行信息的沟通尚可，但是涉及到订单的款式和数量上的修改的话会涉及到合同更改问题，甚至会导致成本的增加。并且其运作效率也远远不如SPA 模式。优衣库的SPA模式只是从结构上对事物进行了改变从而引发事物的质变过程。这种质变的本质就是让日常的工作更有效率。而效率就是击败竞争对手的胜负手。由采用SPA模式所带来的成本削减和运营效率的提高正是“优衣库制品” 价格低廉的根本原因。

其次我们来分析一下优衣库高品质的商品。作为一流的服装零售商向消费者提供优质的商品是最基本的义务.视品质为生命的“优衣库”通过各种措施来保障产品的质量。当优衣库刚开始与中国工厂合作时由于中国方面获利较低而产生的负面情绪，导致优衣库的订单质量难以保证。产品在面料、缝制、纽扣等细节上错误百出。针对这个问题，优衣库先后在广州和上海设立了事务所，并派人常驻。常驻人员会深入到工厂中去，并密切注视服装生产的每一个环节。这样即使出现了问题也会在产品上市之前就可以得到修正。

另一方面，通过“匠制度”的实施来提高合作企业的业务水平也是优衣库确保品质的一个手段。所谓的“匠制度”指的是优衣库将日本国内具有数十年工作经验的服装方面的技术工人召集之后派往中国的合作工厂。由于日本纺织业规模的缩减，很多技术高超的纺织工人失去了自己的工作。但是他们也不甘心自己多年辛辛苦苦获得的工作技巧就这样被束之高阁，他们也很愿意把自己的工作经验传授给中国同行。通过“匠制度”的实施，从根本提高了工厂方面的服装生产水平，也就从根本上保证了产品的品质。

再次，我们来分析一下优衣库向客人提供的高水准服务。优衣库的销售理念是把全世界的每一个人都当成顾客。优衣库的产品涵盖了了几乎所有的年龄层。在网上购物极为流行的今天，当打开优衣库的官方主页时我们会发现从左到右依次是“男装、女装、儿童装、婴儿装。”几乎涵盖了所有人群。优衣库的实体店也是如此。优衣库并未像一些大品牌一样只经营男装或者女装。多元化的经营体现了优衣库的服务意识。反过来这种服务意识又为优衣库带来了大量的人气。除此之外，优衣库对柜台的陈列方式的管理极为严格，任何一种商品的所有尺码必须齐全，如有缺失会立刻补足。这使得身高体重各异的人都可以在优衣库买到自己想要的尺码，更有甚者把优衣库当成唯一的采购店。如果出现有些尺码确实难以满足消费者需求的情况下，优衣库也会免费对产品进行修剪，来满足消费者的愿望。

综上所述，优衣库的成功在于在价格和质量两者之间找到了完美的平衡点。通过优衣库特有的经营方式，真正意义上实现了“质优价廉”这一状态。由此可见，通过对企业内部的流程进行改革，减少中间环节，尽量简化流程，可以在很大程度上提高企业的经营效率和水准。而效率就是击败竞争对手的利器。

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