怎样做好新时期企业离退休服务管理工作

王予州

摘 要：认真研究新形势下离退休工作的特点，做好“双高期”老年人的服务管理工作。在物质生活得以保障的前提下，以“文化养老”为主线，开展多种形式的活动，娱乐于民。重视发挥离退职工特殊人才的作用，为企业发展排忧解难。切实把“六个老有”落到实处。

关键词：双高期；文化养老；服务管理

一、新时期离退休工作的特点

1、截止到今年10月，我院共有离退休职工139人，其中70岁以上的人员有92人，占离退休职工的70%，80岁以上的有21人，站离退休职工的16%，进入“双高期”的人数呈上升趋势。由于我院从事石油工作的特殊性，这一代人的大部分职工都在野外工作过多年，为我国的石油事业做出了艰苦的付出，身体上也受到了不同程度的影响。随着年龄增大，身体状况变差，走不动、出不来、看不见、听不清的越来越多，大部分人自理能力变差或丧失了自理能力。疾病缠身，经常性住院和长期住院的人，有要求求助于家庭，求助于他人，求助于社会和求助于组织的事情日益增多。在心里上产生了对疾病的恐惧和焦虑，空巢和独居老人的孤独寂寞感较为强烈。

2、我院离退休老同志绝大部分都是从事石油行业的知识分子，他们是我国石油事业发展的开拓者和见证人，为石油事业的改革和发展贡献了自己的毕生心血。他们当中有很多都是多才多艺、有着丰富生活内涵的人，退休前由于在野外条件不允许、工作繁忙，不能够很好地参与各种文体活动。随着物质生活的日益提高，文化娱乐的需求更为迫切。退休后希望能有更加丰富多彩的生活，要求为他们创造更好地软硬件条件和再教育机会。

3、在退休人员中，有很多复合型、知识型、专业型人才，在他们安度晚年的同时，也关注自己企业的经营和发展。目前，我局正处在向“千万吨级油气田”迈进的关键时期，他们希望在条件允许的情况下，发挥余热，为企业的发展出谋献策，再做贡献。

面对这些新情况、新特点，我们必须改变以前的服务管理方式，形成多形式多渠道立体管理服务体制，找出解决问题的方法。稳定大后方，使他们成为推动我院持续有效和谐发展的重要力量。

二、做好“双高期”离退休职工的服务管理工作

1、广泛宣传健康知识，正确引导老同志掌握科学养生方法，提高防病治病的能力。

重点培养老同志养成良好的生活和卫生习惯，培养老同志自立自强意识和提高自身解决问题的能力，这是服务之本。正确认识自己和他人，树立战胜疾病的信心，用良好的心态面对生活和社会。日常要处理好与子女与邻居的关系，以防应急之用。大力普及医疗保健和养生知识，通过在离退休活动中心悬挂漫画的形式，生动活泼地宣传有关健康生活和养生方面的知识。定期邀请省知名教授来老年活动中心宣传和讲解有关老年疾病的防治，为老同志咨询有关方面的知识。对那些行动不便的老同志，我们定期看望，及时了解他们的生活现状和需求，把了解到的情况整理后记录存档，并把精心录制编辑好的有关防病治病和养生的影像资料送到他们的手中。

开展“敬老月”活动，加大“老年法”宣传力度，通过在生活园区悬挂标语口号，组织“老年法”讲座，在报刊栏中张贴有关“老年法”的知识和图片，以及组织“老年法”知识竞赛等形式，营造尊老、爱老、敬老、助老的良好气氛，使敬老、爱老的中华美德深入人心。继续开展“五十年风雨路，半世纪石油情”的图片征集活动，进一步弘扬老一代石油人精神，展示他们的晚年生活，促和睦、促子孝。

2、完善服务机制，创新工作方法

“双高期”老同志的现实需求很多，他们需要在生活上、精神上、医疗上和权力维护上得到我们的帮助。随着社会的发展和体制的改革，使我们服务管理工作的内容增多，难度增大。所以我们必须转变传统的管理模式，把我们管理模式从被动式服务变为主动式服务，实现从坐等服务向主动上门服务的转变。除了继续坚持执行“四必访”制度外，重点关注“双高”、空巢、失独、失能、困难老人的生活问题。领导重视，加强与老同志的感情联络，彻底贯彻执行党“走群众路线”的方针。对于历史遗留问题，督促有关部门，认真研究，提出解决方案，限期给予解决。对于确实不能解决的历史问题，也要给老同志耐心解释清楚，做错的要通过其他方式给予补偿。通过领导干部与他们结成一帮一对子和离退人员不定期地上门服务，了解他们的生活状况，及时帮助和解决他们的困难。同时要重视老年人的精神关怀和心里慰籍，倾听老年人的心声，关注他们的心里健康，有的放矢地引导老年人勇敢地和疾病做斗争的同时，释放他们的精神负担。

建立离退休人员信息库。除了基础信息外，还要把其家庭现状和健康状况以及儿女的电话都要详细记录。有的老同志经常换地方居住，有时在国内，有时在国外，有时在本省有时在外省，这些信息都要及时掌握，动态管理，要求老同志换居住地时要及时告知我们。只有这样我们才能较全面地掌握老同志的生活现状，更好地为老同志服务。

对于“双高”人员来说，他们由于自身的原因，非常希望社区能提供便捷、周到的医疗卫生服务。重点在建立和完善社区医疗服务中心的软硬件设施，提升医务人员的诊治水平和服务意识。联合单位医务所形成社区医疗服务网络，做到24小时有人出诊上门服务，定期请名医到社区巡诊。做到大病有应急，小病不出社区，极大地方便了病人和其家属。

通过我们和老同志的了解和沟通，大多数老同志对今后养老问题表示关注和担心。我们认为目前家居养老是大多数老年人的选择，较好的是与子女就近居住或同住养老模式和互助养老模式。第一种模式适用于子女在身边，生活上需要请保姆照料的老人。第二种模式适用于子女不在身边独居的老人。不管是哪种养老方式，被服务的对象都是年老体弱的弱势群体，都必须有监督人对服务于老年人的人员进行有效的监督管理。第一种模式的监督人是老年人的子女，第二种模式的监督人是互助组的其他成员，也就是说这些监督人都是被服务对象的亲人或朋友，亲情和友情给予了他们强烈的责任感。总而言之，监督人的有效监督是这种养老模式能否成功的关键。

进一步提高离退休服务管理人员的业务素质和管理水平。离退休工作是一项政策性很强，琐碎事很多的工作。对离退休管理人员来说，要做好离退休的各项工作，只靠有满腔热情，没有一定的政策理论水平，没有业务知识和文化修养是做不好这项工作的。学会在实践中学习，在学习中思考，不断总结经验教训，树立全心全意为老年人服务的意识，掌握老年人的心理，不断提高自己的综合素质。强化服务意识，提高服务技能，要求管理人员懂得水电气的使用安全常识和一些简单的维修技术，特别是电脑和水管的维修有较多的需求。为有困难的老同志提供及时方便的服务，宣传正确的使用方法和安全常识。

三、 努力推行“文化养老”，丰富老年人的文化生活

1、建设活动场所搭建文化养老活动平台。

华北石油局现有锦绣华北、石油局老院两个老年活动中心和两个室外活动场地。活动中心均设有乒乓球室、棋牌室、党员活动室、阅览室、多功能室、舞蹈厅、门球场地和综合性活动园地。建立健全各种规章制度并分类上墙，设计布置了与活动内容相符的温馨提示。活动室门口安装了宣传栏，及时宣传老年活动的重要内容。多功能室安装了投影、专业音响设备，能够举行会议、教学、文艺联欢、卡拉OK等活动。舞蹈厅配备了舞蹈专业塑胶地板和压腿架。考虑到老同志的安全、便捷，设置了安全通道和轮椅专用通道。

搭建才艺展示平台，定期组织开展丰富多彩的文体活动。特别是在“九九重阳节”、“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”和“敬老月”等重要时点，举办大型的公益演出活动。通过文艺表演、比赛交流的形式来展示老同志的风采，提高他们的兴趣和关注度。在新乡洪门基地影院和郑州锦绣华北外场设有两个展示舞台，供老同志演出用。

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2、把老年大学作建成文化养老的阵地

健全组织，完善制度。学校下设校长、副校长、教务处主任和班主任及班长等职务，制定了工作人员职责、教师管理和学员管理等管理制度，实行教务处、班主任、老师、学员班长四级管理体系。实行班主任跟班听课制度，及时了解教学中的问题，化解老师和学员之间的矛盾。定期召开校务会议，了解教学情况，及时解决反映的问题。

创新求实，寓教于乐。目前我局老年大学开设了“音乐”、“舞蹈”、“太极拳”班、书法班、模特班等，共有350多人次先后报名参加了以上课程的学习，占郑州基地老同志的40%左右。我们请了专业的老师为他们上课，倡导“快乐学习”理念，不给老同志任何压力。通过一年多时间的的学习，大部分老同志在所学专业上都有很大的提高，同时也给老同志提供了相互接触、交流的机会，减少了孤独感。使老同志走出家门，在学习知识的同时享受了快乐。老年大学组织的舞蹈队、合唱团、太极拳和腰鼓队在局和省组织的演出和运动会中多次获优秀奖，增强了他们的荣誉感，极大地提高了他们学习知识和勇于展示自身的积极性。

四、充分利用网络优势，提高工作效率

充分利用现代化信息渠道方便快捷的特点，建立离退休职工QQ群，把老同志通过网络联系起来。经常在群中和离退休职工沟通，征求他们对我院工作的意见和建议。及时在群中发布离退休活动通知，汇报我院的工作进展，宣传党的离退休政策和社会养老的新动向，积累团结向上的正能量，不断巩固和谐稳定的大好局面。

五、重视发挥离退休职工的作用

我局工作的主力军主要依赖于80、90后，他们虽然在工作热情上和现代技术手段上有着一定的优势，但是在基础理论研究和实践经验方面和老同志相比有较大的差距，还不能适应企业的发展需求。目前企业正处在产能升级的关键时期，离退休人员中有很多人参加工作就在本企业，他们当中有相当一部分人身体尚好，有着较高的理论水平和丰富的工作经验，为企业做出过突出的贡献。结合企业需求和个人意愿，采取多种办法，发挥他们的作用。设立老年科技顾问机构和建立离退休人才数据库，把企业有用的人才组织起来，为企业发展和技术更新改造出谋献策。返聘有才能的老同志到不可替代的关键岗位工作，弥补企业技术力量的不足。工作中传帮带企业中青年职工，使他们能够尽快地成长起来。同时也使得离退休人员老有所为。

六、积极探索新型、科学的养老方式

随着社会的发展和养老主体的改变，家庭养老向着社会养老转化已成必然。养老逐步从小规模的单一模式向着政府加企业的产业化模式转变。在居家养老还盛行的今天，急需建立智能化社区养老服务信息平台，为老年人提供生活帮助和紧急求助服务。通过信息平台把专业家政服务团队和加盟商户及医疗救援机构联系起来，在统一的呼叫管理平台上实现居民服务需求和服务，使社区老年人获得及时、快捷的求救求助专业化服务。加大政府的投入，由政府为养老服务部分“买单”，养老金由政府、单位和个人分摊。按照户籍所在地、个人的收入、年龄的大小每月享受不等的政府购买居家养老服务补贴，减轻个人养老的负担。扩大养老服务内容，通过社会化分工，把各项养老服务做得更规范、更专业。

参考文献：

[1]陈兰兰，等。城市空巢老人的基本生活状况——武汉空巢老人生活状况调查报告之一[R].中国社会学网，2008-06-10。

[2]吴醒黎。老年大学的文化养老功效。老年教育（老年大学）2010年第07期。

[3]中石化华北分公司勘探开发研究——2013年职工与离退休人员现状调查表。

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