云和梅源梯田景区管理创新实践探析

陈海生+黄佩忠

摘 要：浙江省云和梅源梯田是浙江山区传统农耕文化的典型代表，目前已成为成千上万摄影爱好者的圣地。为了进一步提升云和梅源梯田美学景观价值，保护梯田文化、保持梯田生命力，提升旅游接待水平，首先必须完善景区经营管理模式，提高整体服务质量和服务水平。其次，要加强景区项目建设，丰富景区游览内容；再者，加强营销宣传，提升景区知名度。

关键词：梅源梯田；景区管理；项目建设；营销宣传

中图分类号F590.3 文献标识码A 文章编号1007-7731（2014）12-152-02

梯田旅游业是指以梯田作为景观载体的新兴旅游产业。梯田不但生产水稻，而且具有防止山区水土流失，保护生态环境的作用。更重要的是梯田还具有旅游观赏价值。加强梯田景区管理，开发梯田旅游资源，对促进山区经济腾飞，促进农业可持续发展，具有十分重要的作用［1］。

1 浙江省梅源梯田旅游区概况

浙江省梅源梯田旅游区位于浙江省丽水市云和县崇头镇，地理坐标为119°29′E，280°02′N，海拔为300～800m，属于中亚热带季风气候区，总面积65.75km2。地势自西南向东北倾斜，境内最高峰为白鹤尖，海拔

1 593.1m。旅游区四面高山环绕，以西南部白鹤尖山峰余脉向内部延伸，形成了大小不一的低缓坡和小盆地，经世世代代祖辈们的开发，形成了层层梯田［2］。

云和梅源梯田是浙江山区传统农耕文化的典型代表，随着经济的发展和人们对与传统农耕文化的向往，这颗养在大山深处的明珠却吸引了越来越多的人对传统文化的驻足，这里已经成为成千上万摄影爱好者的圣地［2］。从2006年起已成功举办了4届开犁节。2013年云和梯田景区累计游客接待量约4.4万人次，直接收入超100万元，总收益相较于2011年同期增长了800%。

2 梅源梯田旅游发展中所存在的问题

梅源梯田旅游景区位于浙西南较偏远的山区，交通条件与浙江省其他地方相比处于区位劣势。云和县是浙江省贫困县，区域经济基础薄弱，对旅游开发的经济支撑度较低。长期封闭的山区生活使这里的人们观念上处于落后状态，梯田旅游的专业人才和管理人才比较缺乏。

3 梅源梯田景区管理创新实践经验

为了进一步提升梯田美学景观价值，保护梯田文化、保持梯田生命力，提升旅游接待水平，必须完善景区经营管理模式，提高整体服务质量和服务水平。同时还要加强景区项目建设，丰富景区游览内容；加强营销宣传，提升景区知名度。

3.1 加强景区内部管理，提高整体服务质量和服务水平 云和梯田景区目前有管理人员7人，导游4人、接待人员10人、票务4人、保安7人，共计28人。为了加强景区内部管理，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，制定了完善的景区管理制度，实现有效管理。通过借鉴成熟景区的管理经验，结合自身实际，完善了《景区管理制度及实施细则》、《财务管理办法》以及《工作岗位责任制》等一系列管理制度，进一步加强了景区管理，明确了岗位职责，并同时制定了一系列奖励机制，充分调动了全体岗位职工的积极性和主观能动性，使各岗位工作有章可循，切实提高了工作效率。另一方面，提高服务意识和服务质量。风景区的工作人员在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。目前，员工工作重点及意识彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。

3.2 以学习促服务，切实提升服务接待水平 鉴于景区区块面积大，而且相对分散，工作人员少，工作人员需具备过硬的专业素质，如简单的讲解服务等，所以对员工的整体素质及服务质量提出了很高的要求。为了提升服务质量，景区多次对工作人员进行讲解、安全、礼仪等相关系统性业务培训，并采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时组织外出赴遂昌、横店等地进行学习考察，交流经验，借鉴成熟景区的管理经验，促使景区接待水平也有了明显的提高。目前全体工作人员牢固地树立“全心全意，尽职尽责”的服务理念，使景区管理和服务水平得到了显著提升。

3.3 加强景区项目建设，丰富景区游览内容 为了丰富云和梅源梯田景区的旅游内涵，提升景区品质和接待能力，漂流项目于2012年3月正式实施开工，河道全长2.8km，预计漂流全程90min，共有2人自助漂流艇200条，1次接待游客量可达到400人，于2012年7月正式投入营业，营运至今共接待了近1 000人次，总收入约55 700元。开业后，景区严格按照“安全、规范、素养、清洁”4个标准落实到每个工作流程中，提供给游客一个安全、顺畅、便捷、舒适的漂流之旅。目前，景区除漂流项目外，还有自驾车露营地、商业街等项目正在建设中，栈云山庄、白鹤山庄、青年旅社等项目的前期工作也在全面铺开，将打造成集探险、娱乐、休闲于一体的国家AAAA级旅游景区，给游客一个乐趣无穷的刺激之旅。

3.4 加强营销宣传，提升景区知名度 利用原有的营销渠道，景区密切与各地旅行社保持联系，建立坚实的合作关系［3］。目前已与云和旅行社、云和假日旅行社、云和中山旅行社、丽水旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作关系，在稳定当地旅行社的基础上，又积极拓展上海、江苏等地区市场。景区开园至今，景区内部营销部门已先后与同程网等多家知名网络平台形成合作关系，并在重大节假日期间适时推出各项优惠活动，反响热烈。据统计数据显示，从这些网络渠道输送的游客量已从2011年的200人次上升为目前的2 000人次，是以前人数的10倍，显示景区知名度已得到了大幅度的提高。

4 结论与讨论

位于浙西南山区的浙江省云和梅源梯田是浙江山区传统农耕文化的典型代表，目前已成为成千上万摄影爱好者的圣地。目前梯田旅游发展目标的定位是加强梅源梯田的保护和开发，注重乡土文化挖掘，以梯田文化、民俗文化、生态文化和养生文化为主线，协调资源与产品、传统文化与现代产品、生态农业生产与旅游开发、浙西南山区梯田文化精致展示区，浙西南山区农村社区和谐参与旅游发展的新农村建设范本［2］。

为了进一步提升云和梅源梯田美学景观价值，保护梯田文化、保持梯田生命力，提升旅游接待水平，首先必须完善景区经营管理模式，提高整体服务质量和服务水平。其次，要加强景区项目建设，丰富景区游览内容。再者，要加强营销宣传，提升景区知名度。实践证明，通过上述措施后，浙江云和梅源梯田景区管理成效显著。

参考文献

［1］何丽芳.紫鹊界梯田景观资源与旅游开发［J］.国土与自然资源研究，2006（4）：75-76．

［2］张建国，何方，肖胜和，等.基于农业文化遗产保护的江南梯田旅游发展探索—以浙江梅源梯田为例［J］.中南林业科技大学学报，2011，31（3）：47-53.

［3］刘岩，张珞平，洪华生.生态旅游资源管理中社区参与激励机制探讨——以厦门岛东海岸区生态旅游开发为例［J］.农村生态环境，2002，18（4）：60-62.

（责编：徐焕斗）

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