江苏省大学生服装网络消费心理分析

吴晶晶+戚冬梅+何亚男

摘要：通过对江苏省在校大学生进行调查，开展对大学生进行服装网络消费的心理分析，从发展的角度看，大学生群体将是服装网络购物的重要主体，服装品牌要充分了解这一群体的购买行为及心理特征，才能迎合其消费品味，拓展品牌生存空间。

关键词：大学生；服装消费；网络购物

中图分类号：F274文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）07-0071-01

随着网购的普及，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，并以其特殊的优势逐渐深入人心。大学生作为走在时代前列的新兴群体，他们更热衷于网络“买”、“卖”。据调查，大学生在平时的生活消费中，服装消费占有重要的地位，网络消费更是服装消费中的重要部分。笔者选取了江苏省南京、苏州等城市的100名在校大学生（男生66名，女生34名）开展相关问卷调查，并展开其服装网络消费心理的研究分析。

一、大学生服装网络消费的现状

大学生是一个特殊的消费阶层，其消费行为体现出追求新潮、时尚的特点，相对其他群体而言则带有更多的情感因素。他们标新立异、追逐时尚、勇于冒险、具有较高的文化层次、鲜明的个性、独特的价值观和审美观正成为引领时尚消费潮流的一股新生力量。

根据调查，在所选的100位调查对象中，大学生上网频率：每天去网购服装的为0；4%的人每周会有网购服装的行为；33%的人则是每月进行网购服装；63%的人是偶尔进行网购服装。大学生网购服装的频率与这个特殊群体的无经济来源有着直接的关系。数据中得出结论：江苏省96%的大学生对于网络服装的消费是持理性的观点，存在极少数的盲目网购服装消费行为的现象。数据显示只有37%的人是经常购物，但在这一特殊群体里，且调查对象的性别是男比女2:1的情况下，这已是一个客观的数值。

二、大学生选择服装网店的消费行为、心理分析

（一）收藏服装网络店铺的类型

从调查数据中可以看出，7%的人在收藏店铺是会选择装修精美的店铺，21%的人会选择产品丰富的店铺进行收藏；37%的人认为同类产品价格具有优势的店铺可以进行收藏；37%的人从不收藏店铺；7%的人收藏店铺是由于其他原因。以此可以看出，在收藏店铺的72%人中，37%的人认为同类产品中物美价廉的店铺比较受他们欢迎，所以商家可以通过某些促销手段等促进大学生消费者的购买欲望，达到销售目的，实现顾客与商家的共赢。

（二）对服装网络店铺存在的疑虑

调查显示，35%的大学生消费者存在货不对版的担忧；24%的大学生消费者认为图片太少、不清晰，没有参考价值；41%的大学生消费者认为图片与实物会存在色差问题；66%的人担忧服装买回来不能试穿，不知道是否合适的问题。

（三）通常所购买服装的网店特点

从调查数据中可以看出，61%的大学生消费者会选择有较多买家好评的店铺；68%的大学生消费者会选择信誉度高的网络店铺；4%的大学生消费者会选择装修精美的店铺；5%的大学生消费者选择有模特穿着服装的店铺；17%的大学生消费者选择货品丰富的店铺；还有5%的大学生消费者选择其他原因。从以上数据可以看出，卖家的信誉度是买家首要关心的问题。

（四）服装网店中图片呈现方式的可信度分析

根据调查数据显示，67%的大学生消费者认为有真人模特穿着的店铺可信度高；17%的大学生消费者认为没有模特穿着的实物照的网店可信度高；5%的大学生消费者认为有人穿着的网店可信度高；13%的大学生消费者认为其他原因的网店可信度高。在大学生消费者心目中，在购买服装时，他们主要关注的还是服装穿在真人身上的效果图，商家可以引进3D穿衣系统，让大学生消费者在购买服装之前，可以通过模拟的试衣效果，决定购买与否。

（五）服装网店需要改善的地方分析

从调查数据中可以看出，51%的大学生消费者认为网店需要改善的地方在于售后服务；10%的大学生消费者认为网店设计需要改善；25%的大学生消费者认为商品的种类需要丰富；60%的大学生消费者对于网购服装的质量存在担忧；35%的大学生消费者认为商品描述造假；25%的大学生消费者认为价格需要改善；8%的人认为网购服装的支付方式需要得到改善；7%的大学生消费者认为订购流程需要得到改善；26%的大学生消费者担忧物流配送实物与图片、描述有误差。从数据中可以看出，大学生消费者在网购服装时，主要关注的是商品质量、售后服务、以及卖家信誉问题。针对这一现象，卖家在经营店铺时，诚信是首位；其次，卖家应对每次出仓的服装在发送前，应做好仔细的检查，对于店铺的客服人员做统一专业的训练。

（六）已购买者的评价与大学生购物决策分析

从调查数据中可以看出：42%的大学生消费者认为已购买者的评价影响自己的购买决策；7%的大学生消费者认为购买者的评价不影响自己的购买欲；还有51%的大学生消费者认为这要视情况而定。这还是店家信誉的问题，店家信誉高，服装质量都受大学生消费者满意，就不会担忧买家的评论影响生意。

（七）客服对大学生服装购物的决策分析

根据调查数据显示：63%的大学生消费者认为客服的态度影响自己的购买欲；8%的大学生消费者认为不会影响；29%的大学生消费者认为这要视情况而定。从数据中看出，一个专业的客服对于店铺的重要性。

三、总结

通过调查发现，对于大学生这一特殊群体（没有经济来源），在网上购物的消费金额相对较低，但也存在着一部分大学生过度依赖网络购物并存在不理性购买服装的现象。从发展的角度看，大学生群体将是服装网络购物的重要主体，服装品牌要充分了解这一群体的购买行为及心理特征，才能迎合其消费品味，拓展品牌生存空间。

参考文献：

[1] 晁鹏新.北京市大学生服装消费品牌忠诚度影响因素研究[J].商场现代化，2012(5).

[2] 文静.当代大学生服装消费调查研究[J].美术教育研究，2011(9).

[3] 孙艳华.影响大学生服装消费的相关因素及其分析[J].消费导刊，2013(1).

［责任编辑：高瑞］