从微信朋友圈看企业内部非正式沟通

严川

企业内部存在着各种正式和非正式的沟通渠道，微信朋友圈可在非正式沟通方面给我们带来更多便利，其主要特性包括：

私密性：沟通需要“私密圈”

弥补开放交流的不足

微信朋友圈与前几年流行的微博很相似，都可随时随地发布个性化、碎片化信息，以展示个人生活和工作上的趣闻或自认为重要的信息。两者的最大区别在于：微博是开放平台，陌生人之间可以互相看到发布和评论的内容；而微信朋友圈具有非常高的私密性，没有被邀请到同一个圈子的人，就无法得知圈子里的话题。

传统的企业内部非正式沟通就是一个“微博开放平台”的概念，一大群人在一起组织活动或游戏，在轻松愉快的氛围中，每个人的观点都可以被其他人了解，因此难免会出现一个观点迅速被另一个观点覆盖、一个人在聆听另一个人的观点后选择沉默等现象发生。而微信好友圈的私密性正好弥补了“微博开放平台”沟通不足的问题。

对“私密性”的借鉴

在观察企业内部的会议沟通中，我们会发现一些有趣的现象：高层们在开会时会因某个话题争得面红耳赤，而一旦现场有基层员工，高层们往往沉默寡言；在一场部门工作沟通会上，本应该公开讨论解决的问题，经理却常会说：“这事先放放，会后我单独找你沟通”等类似话语。

这些现象说明，许多企业内部问题都需要通过非正式沟通渠道来解决。

所以，企业管理者在参与非正式沟通的时候需要注意：一方面，针对单独性的非正式沟通，应该充分考虑到当事人的感受，尤其是对于“私密圈”的诉求，因为只有在一个私密的环境里，员工才有安全感，才愿意表露出真实的自己，这种沟通才可以获得最佳效果；另一方面，针对群体性的非正式沟通，管理者要根据员工的岗位层级、文化水平、兴趣爱好、生活圈子等因素，分别给予不同的“私密圈”，组织不同的相关活动，让员工在圈子里敞开心扉，开展充分交流，达到有效沟通的目的。

真实性：沟通需要“实名制”

无记名沟通的不足

一般企业的非正式沟通理念非常看重对企业沟通诉求回应方的保护，认为员工出于职业安全或上下级关系考虑，对很多问题的“揭发”持谨慎态度。所以，企业管理者应该在沟通初始就表达出一种“无记名”甚至“揭发免责”的姿态来。

其实，这是管理者单方面的主观臆断。企业内部越是具体和严重的问题，反而越容易找到责任人，也很容易猜测出是谁“走漏了风声”。因此，此类非正式沟通的结果，很难真正找到关键问题所在，容易导致沟通失败。

“真实性”的借鉴

微信朋友圈的交流如此高效，很大程度上是因为好友圈是真实的，每个人都知道发言的人是谁，也都清楚他为什么会说这样的话，这与以往任何一种网络交流方式有很大的不同，也正是其“真实性”赋予了微信朋友圈别样的生命力和活跃度。线下的真实朋友来到了线上，线上的真实朋友在线下也触手可及，这种无处不在的真实感，让人们愿意在朋友圈里说真话。

当下，企业员工的沟通理念越来越趋向于平等、独立。作为企业方，其倡导非正式沟通的目的应是探究事实、挖掘真相。这就要求企业在内部树立和倡导一种敢说真话的沟通氛围，企业只有广开言路，把“无记名”改成“实名制”，把“免责”改成“有奖”，才会让员工放下心理包袱，敢于谏言，敢于直言。

交互性：沟通需要“有反馈”

单向沟通的不足

我们常常看到这样的场景：企业组织了一次征文比赛，主题为“我与我的上级”，借此希望从征文比赛中发现内部沟通障碍、管理技能缺陷等问题，从而开展有效的管理改革。主办方在全体员工大会上宣布了这个赛事，并且多次说明为了公平起见，这次征文比赛由主办方直接收稿，不设指导老师、不做修改指导、不经过任何部门负责人，大家可以把工作中的酸甜苦辣都写进去，内容越精彩奖励越高。结果，主办方沮丧地发现，收上来的稿件不是赞美上级多么英明神武，就是把员工与上级之间细小的摩擦无限夸大且结局圆满。

企业管理者在参与非正式沟通的时候，往往希望在“不知不觉中”向员工灌输理念、收集信息，但最终往往变成企业很主动、员工很迷糊，上级很积极、员工不配合的结局。

“交互性”的借鉴

在微信朋友圈里，每天都有好友在发表个人观点或照片。神奇的是，无论是其在上班或是业余时间发表的内容，基本上都会在短时间内获得“点赞”或文字回复。这样的快捷反馈，激发了人们在微信朋友圈里分享生活和工作状态的积极性。

企业期望的非正式沟通，不应该是一方的独角戏，应该是企业管理者和员工之间的多人舞。企业应该在非正式沟通中，对于员工的表述迅速给予反馈，至少在沟通结束后，有针对性地结合“私密性”原理进行反馈。管理者应该意识到，反馈是最好的沟通，只有不断的互相反馈，才能不断发现问题，并及时通过沟通解决问题。 责编/曹婷婷endprint