掌握沟通技巧，构建和谐师生关系

王芳

良好的师生关系对于教学活动的开展和教育质量的提高有促进作用，能真正实现学生的全面发展，为社会培养所需的合格技术人才。在新型师生关系中，教师不仅要有过硬的专业知识，还要提高沟通技能，教师必须通过多学习、多研究，注重把理论运用到实践中，运用多种教学技巧吸引、感染学生。沟通是一门艺术，掌握良好的沟通技巧，为中职生与教师之间架起友谊的桥梁。

一、尊重学生，学会倾听

美国作家爱默生说：“教育成功的秘诀是尊重学生。”教师在与学生沟通时，尊重学生人格、倾听他们的心声、平等对待学生，就会赢得学生的信任，实现师生的良好沟通效果。从心理角度看，中职生的自我意识不断增强，特别希望得到同伴和成年人的尊重和理解，自尊心很强、很脆弱，所以教师在对他们进行批评教育时一定要尊重他们的人格，保护他们的自尊心。

在师生沟通与理解中，聆听是一种技巧，必须通过学习和实践才能获得。聆听时，教师不仅要仔细倾听学生的感受，还要对学生的情感做出反应，但不要评判地听。有时仅仅倾听学生心里的想法，就能解决问题，关键是教师是否相信学生有解决问题的能力。当与学生交流时，教师要分清学生遇到的事属于什么样的问题，心理问题、品德问题还是纪律方面的问题，然后有针对性地采取做法。比如，遇到受情感问题困扰的学生，关键是引导他们学会自己处理，从而提高问题解决能力，但这不是放任自流，而是一种积极的心理暗示和情感援助。针对班级出现的某种问题，班主任让学生讲述相关事情时，可以通过一些体态语言表示对学生所述话题感兴趣，也可以通过使用如“嗯”、“然后呢”等词语或简单复述学生的话，鼓励学生进一步完整地阐述自己的观点。对于内向敏感的学生，教师要先从关心学生入手，如果一味关注事情，就会在交流时流露自己的情感，告诉学生该怎么做，这会忽视学生的内心感受与真实想法。尤其对待有心理困惑的学生，要想方设法地让学生将压抑的感情宣泄出来，并不定时地给予关心、肯定。

二、走近学生，明确沟通目的

苏霍姆林斯基说：“不了解孩子，不了解他的智力发展，他的思维、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。”因此，教师在跟学生沟通之前，不能盲目沟通，要有的放矢，清楚沟通的目的、效果，多方面了解学生，才能达到预想效果。“真正的教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能进入心的深处”。在教育学生过程中，教师不仅要关注好学生的课堂学习情况，还要深入学生的生活，了解他们，和学生“交心”，用自己的真心感化、融化学生的心，达到良好的育人效果，使教育管理过程成为师生情理互动的愉快沟通过程。

管理会涉及某个学生的家庭信息，有的教师困惑：“我怎么才能了解学生呢？难道直接问学生的家庭环境？”学生对这个问题都是比较敏感的，尤其该校贫苦家庭、离异家庭的学生颇多，有的比较抵触，往往不会说实话，教师很难开展工作，如果进行家访的话，工作量颇大。面对这样的情况，在中职一年级的时候，教师可以预先设计一份《新生入学基本信息表》，让每一位学生填写，这样学生就不会有顾忌心态，教师就能比较详细地了解学生的家庭环境、兴趣爱好、性格、学习态度、职业打算等情况。教师仔细研究过信息表之后，做到心中有数，沟通时目标明确，话题也有针对性。

三、巧抓时机，提高沟通频率

沟通要注意实效性，教师与学生的沟通要善于抓住时机。教师要细心观察，在学生考前出现紧张感时、遇到挫折意志消沉时、出现学习无动力时……充分尊重、理解和信任他们，在适当的时机给予学生恰当的心理疏导，了解他们的真实思想，同时根据他们心理的不同特点、家庭环境、性别等方面的个体差异，根据每个学生的情绪变化和行为举止，给学生提供倾诉心声的机会，疏通学生内心的纠结，并及时给予鼓励和肯定。对不同的学生，教师可以采用他乐于接受的方式，如面谈、周记、QQ聊天等形式，进行个别心理指导，引导学生把主要精力用在学习上，帮助学生走出心理误区，重获信心。当学生感受到来自教师的关心和肯定，感受到师生沟通的愉悦，不断树立积极的自我形象，增强自信心。

中职教师还可以通过增加与学生交往的频率消除与学生的距离感，所以在平时教学管理中，巧妙利用时间，创造与学生多交往的机会。①上课前教师可以询问学生上一节课的学习体会，这一堂课的课前预习情况，这样就能帮助学生提前进入角色，拉近师生间的距离。②上课时，教师可对于没能回答出问题的学生多用鼓励性语言，对课堂违纪的学生，一个善意的微笑或关注的眼神，学生就会领会。③下课后，教师不要急于离开教室，询问学生听课效果如何，哪些地方需要教师改进，学生认为自己受到关注，树立起对教师的极大信任，师生之间的沟通变得自然而然。④学生来办公室请教学习问题时，除了学习之外，教师还可以用亲切的话语与学生谈谈爱好、职业梦想，加深师生间的了解。⑤课堂外，开展形式多样的师生交往活动。通过班级活动的开展可以使班级成为更让师生喜欢的地方，帮助班主任、任课教师进一步了解学生，加深师生感情，增强班级凝聚力。

四、重视体态语，提高沟通艺术

人类语言的交流分为言语和体态语（非语言）两种形式。教师的体态语行为对师生沟通起着重要作用，在教学管理上是一种极微妙的沟通，是教学中教师与学生重要的交流方式。如果教师合理使用体态语进行交流，就会有效提高课堂师生互动质量。

在实际教学管理中，教师通常意识不到自己的非语言行为。教师有时候在毫无察觉的情况下表现出不利于与学生沟通的举止，如动作死板，表情严肃僵化，语言冷漠生硬。教师的声音、表情反应、动作、距离、眼神等这些非语言沟通都会产生一定的情感信息，传递一定的情感和情绪。这些体态语的不准确传递将会阻碍学生对教师的理解。如双臂交叉等，可能表明自己持反对意见；当学生陈述个人想法时，远距离地听取。如果学生经常误解自己，就要以恰当的方式询问这是否是由非语言暗示造成的。教师在课堂上可以使用抑扬顿挫的声音吸引学生的注意力；当学生在课堂上感到教师用眼神关注自己时，会做出更多的反应，停止小动作或更投入学习；教师用手势可以解释、指导学生课堂行为；教师的微笑可以表明友好、喜欢、赞许；在谈话中与学生保持适当的站距，可以更好地进行眼神交流。endprint