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微信淘金

2014-09-10陈冰

人民周刊 2014年1期
关键词:罗振宇客服星巴克

陈冰

已经拥有4亿用户的微信无疑是互联网上最富饶的金矿之一。

6小时160万

2013年8月12日,微信自媒体红人罗胖罗振宇做了一件很轰动的事——在他的“罗辑思维”账号上发起了一项“史上最无理”的会员募集活动,募集5000名发起会员及500名铁杆儿会员,前者的会费是200元,后者的是1200元,期限均是两年。

相对应的会员权益呢?专属会员号码、神秘礼物、罗胖好书或者电影分享、专属座位,看上去都是一些玄而又玄、没什么实际意义的东西。

然而,在神奇的微信界,5500个会员名额却在6个小时后宣告售罄。也就是说160万元已经通过支付宝、银行等途径轻松转入罗胖的私人账户。活动截止后,还不断有人汇钱过去,被小伙伴的勇气惊呆的罗振宇赶紧在自己的微博上请求——亲,别再付款啦。

可能一般人对罗振宇并不了解,度娘是这样介绍的——

罗振宇,资深电视人,央视《对话》《中国房产报道》《商务电视》《经济与法》等栏目前制片人。2008年从中央电视台辞职,成为自由职业者。曾担任《决战商场》《中国经营者》《领航客》等电视节目主持人,第一财经频道总策划。

2012年12月21日,《罗辑思维》第一期视频上线,此后每周更新一期。罗振宇分享个人读书所得,启发独立思考。视频以其丰满的知识品质和独特的个人语言表达风格,在互联网视频领域独树一帜。

其实,自媒体人试水微信掘金,罗振宇绝不是第一个。之前,知名科技博主程苓峰就在自己的微信账号上提供广告位,号称一个月收入达到二三十万。这引得一帮眼红的自媒体人纷纷憧憬着微信赚钱的美丽蓝图。不过时至今日,能够通过“卖文为生”的文人还真是屈指可数,毕竟以一己之力,天天更新文章,并且总有思想和见地,并不是所有人都能够坚持下来的。

官微节省成本

微信官方推出了最受欢迎的7个微信账号,“招商银行信用卡中心”排名第一。招行已经是名副其实的微信第一大户,招行的壮大,不仅节约了数千万元的成本,更让隐身其后的智能客服解决方案提供商小i机器人赚翻了。

在推出微信服务之前,作为一个持卡人,要联系招行信用卡的客服人员,要么是400电话座席,要么是邮件系统。

通过微信找“小招”,我们可以快速完成相关的业务办理,可能只需要30秒,而这30秒还是碎片时间,随时随地都可以办理。小i机器人的项目负责人孟庆国跟记者算了一笔账:2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通,而每通电话的成本大概为5块钱(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)。如果按照微信的自助和互动服务能节省10%的话务量计算,则招行信用卡中心一年节省的费用大概是6000万×10%×5元=3000万元。再加上微信对短信的成本替代大概是每年1800万元,也就是说,微信每年可以帮助招行节省4800万元成本。

潜在的广告平台

这些还只是表面上的收益。现在,招行信用卡中心90%的服务都可以通过小i的智能机器人来完成。有了能够互动的机器人,持卡人与招行的互动明显加强,很多营销类的内容也逐步加入。比如你想喝星巴克咖啡,它会给你回复最近的星巴克咖啡店,并进行位置导航,同时给你的微信推送出二维码优惠券,让你进行移动支付,你去就近的星巴克只要出示“小招”返回的支付后形成的二维码,就能享受一杯香浓诱人的咖啡了,而这期间,你连信用卡都不用掏出来。

又比如,招行联合哈根达斯推出的积分刷卡活动,在推送的信息里介绍了冰淇淋的前世今生。

可以预见,招行信用卡中心的微信平台上将会积聚上千万的用户,而且是具备一定消费能力的持卡用户,招行的微信平台本身就成为了一个对广告主颇有诱惑力的媒体。现在微信推广上的大V推广流行报价从1万到5万元不等,那招行的上千万用户,可以报收多少广告费呢?

正是看到了招商银行的漂亮业绩,对新技术最为敏感的金融、通讯行业大佬纷纷开通了自己的微信服务平台。小i机器人作为国内最大的智能客服解决方案提供商,几乎毫无悬念地成为这些客户的合作伙伴——交通银行、建设银行、中国联通、江苏电信、联想、东航……一家在智能机器人领域苦苦耕耘了10年的企业,终于迎来了业务的爆发式增长。小i机器人的董事长袁辉透露,2013年企业的营收已经翻了一番。

对于很多电商而言,微信4亿多用户,比淘宝、天猫全部2.4亿左右的用户数量更庞大,如此大的用户群谁也无法忽视。

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