网络购物面面观

杨阳

随着互联网的不断发展，网络购物这种购物方式被越来越多的人所接受。中国IT研究中心于近日发布了《2014年Q2中国网购市场研究报告》（Q2指第二季度），报告数据显示，2014年Q2中国网络购物用户数量已经超过3.32亿人。根据艾瑞咨询发布的2014年Q2中国网络购物市场数据显示，2014年Q2中国网络购物市场交易规模为6287.6亿元，较去年同期增长47.1%。这些数据充分体现了网络购物已然深入到我国网民当中。

网络购物的优势

网络购物到底有哪些优势才能吸引越来越多的人选择这种购物方式呢？

第一，网络商店中的商品种类繁多，品种齐全。传统的百货商场或者超市中，不论它的空间有多大，它所能保存的商品是有限的，而对于网络来说，它只是展示商品的一个平台，不论有多少种商品，我们都可以把它们放到这个平台上进行展示。世界各地的各种产品都可以放到网络上进行销售，这也充分体现了网络无地域差别的优势。

第二，网上购物没有任何时间限制。网络商店可以24小时对任何地区的客户开放，用户只要在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。

第三，网上商品价格相对低廉。网上开店的费用要远远低于实体店的投入，房租、水电、人工成本等都要比实体店的成本小得多。此外，网店不存在库存的压力，资金周转比较快，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。

第四，网上购物方便快捷。只需在网上下了订单，在家就可以享受送货上门服务，无需自己亲自出行去选购，省去大量时间的同时也避免了逛街的疲劳。

网络购物存在的一些问题

不过，相对于传统的购物方式，网络购物也有它自身的一些问题。

首先，商品的质量问题。在网络购物中，购物者并不能见到实际的商品，而只能靠卖方提供的图片或者文字了解商品的性能和状态。对于这些信息，购物者很难判断其可信度，也就无法判断出商品的真伪、优劣。而且，有些网店对售出的商品不提供任何售后服务，就连退换货都存在一定的障碍，买家不但要承担相应的邮寄成本，还不能马上拿到换回的商品，甚至还有可能遇到不予退货的风险。因此，网络购物时，我们一定要尽可能选择正当的网上商城或信誉高的店进行交易。购买前最好仔细和店家沟通，同时不要忘记去看看其他购买者的评价，以便选到真正物美价廉的商品。

其次，商品的运输问题。在当前的网络购物中，快递服务成了投诉的重灾区。一是“快递”不快，有时候，网络购物后三五天或者更长时间才能收到商品，不但让人失去了购物的快感，还可能会耽误了商品的使用。二是有部分商品会在物流过程中损坏或丢失，这时，卖家和快递公司之间往往会互相推卸责任，让消费者索赔困难重重，甚至只能自认吃亏。

最后，也是最大的问题：交易中的支付和信息安全问题。在线交易很容易遇到各种诈骗行为。那么如何方便、快捷，而又安全、可靠地进行网络交易呢？

首先，要选择使用安全的支付方法，最好是第三方支付，比如支付宝等。其次，购物用的电脑一定要安装杀毒软件并定期更新病毒库，还要安装相关的安全控件。另外，也要注意保护好个人的联系信息，包括家庭地址、工作单位、联系电话等。当然，在网上购物过程中不管碰到了什么问题，你应该立即投诉。如果卖家或购物平台自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。快递公司、商品提供者、电商平台谁也不能推卸自己的责任，应当尽到保护客户利益的责任。

发达国家的网络购物是怎样的？

在网络购物方面，发达国家有一些好的经验值得我们学习和借鉴。

在欧洲，相关数据表明英国网络购物市场名列前茅。究其原因，多方合力形成的良好网络购物环境和安全保障助力英国网络购物蓬勃发展。

每当购物季来临，英国主要电台与网站都会播出网络购物安全教育短片，教消费者如何安全、顺利地完成网上支付。此外，英国政府还专门发起成立了名为“获得在线安全”的服务性组织。这一组织主要由各个领域的网络安全专家组成，为消费者提供免费的网上支付安全咨询。除政府监管保障之外，网络购物行业也有行业自律组织，以及半官方的标准委员会。如英国网络零售商协会负责颁发安全网络购物资格给合乎规定的成员企业；英国交易标准协会则对网店进行安全与信用认证，对合格的网店颁发信用章以便消费者甄别。

在美国，网络购物的支付方式相对简便：用户并不需要先去银行开通网上银行功能，支付时也不需要银行发送手机验证码，消费者只需要在支付环节输入自己银行卡上的姓名、卡号、安全码以及卡有效期就可以完成支付，非常便捷，也很安全。同时，美国的法律也保证了退换货服务同样非常便捷。很多时候，消费者甚至不需要提供理由，仅仅因为下了订单后改变主意不想要了，就可以直接将货品寄回商家。商家查验物品完好无损后，全额货款会在 7～14 个工作日内回到消费者的银行账户。

在日本，消费者经常光顾的网络购物平台主要有3家，即乐天、亚马逊和雅虎，其中乐天最得日本人青睐，是日本第一网络购物平台。乐天之所以成为很多日本人网络购物的首选，最主要原因在于相关各方对消费者负责的态度。按规定，需持有日本工商执照的企业主才可申请在乐天网站售卖商品，且规定所售商品也需和实体店一致，这让消费者的权益有了法律依据和保障。

除日本法律的硬性规定外，乐天也十分注重对网站卖家的培训，这是其能够成为目前日本电商市场第一的重要原因。乐天对卖家进行系统培训和指导，使网络购物变得更有安全性，让消费者可以放心购买。

事实上，国内有很多“海淘族”已经在亲身体验国外购物网站的服务了。

所谓海淘，就是直接从境外（主要是美国）的电子商务网站购物，之后通过第三方转运公司运至国内。

据了解，消费者进行海淘的主要有两类商品：一部分是不在中国大陆销售，无中国大陆行货；另一部分是特价促销的商品，比国内价格低得多。由于国内食品安全事故多发，国产奶粉等食品出现信任危机，也让部分需求流向海外市场。

在短短几年中，网络购物已从简单的个人购买行为变成年轻人最具普遍性的购物方式和流行话题。随着法律法规的不断健全，网络购物环境不断完善，网络购物一定会更快更好地发展下去。

【责任编辑】赵新宇