物流企业员工激励机制研究

罗昕

摘 要：随着国家政策的扶持，我国物流业蓬勃发展。但物流企业员工流失率居高不下，严重制约了物流企业的发展。本文正是基于物流企业人才流失率高的现状，采用问卷调查和访谈的方式，剖析了物流企业在员工激励机制方面存在的问题，旨在探讨构建一套适合于我国物流企业员工的激励机制。

关键词：物流企业；员工；激励机制

一、物流人才现状分析

一方面，物流企业人才需求缺口大，加之近些年电子商务的快速兴起，相关行业的物流专业人才十分紧缺，物流专业人才已被列为12类紧缺人才之一；另一方面，物流人才流失严重，物流企业人才难留，不仅物流企业基层员工流失率高，而且不少物流企业的部门经理也频繁跳槽，甚至于部分企业的中层骨干也有流失。

二、物流企业员工流失原因调查和分析

（一）调查对象的基本状况

为了准确把握物流企业员工流失的真实原因，调查的数据要具有科学性和准确性，本次调查所选的企业和员工的职业岗位都具有代表性和典型性。选取了四川境内具有代表性的各类物流企业6家，选取的职业岗位包括部门经理、经理助理和一线员工，一线员工包括客服员、仓管员、运输员、信息员、操作员等职业岗位；调查的方式以问卷调查为主，对其中部分人员进行了多种形式的沟通，包括电话、QQ、微信等交流工具。调查的对象中，165个在职员工填写《员工满意度调查表》，35个已离职员工填写《离职原因调查表》。共发出200份问卷，收到有效答卷192份。

（二）物流企业员工流失率高的原因分析

1. 离职原因调查。在本次调查中，调查对象包括35名离职的员工，收到有效回卷30份。离职原因包括：可支配收入低、工作时间长、工作环境差、发展空间小、培训机会少、晋升机会少、工作压力大等。

2. 薪金及福利待遇满意度调查。物流企业的规模和效益参差不齐，大多数物流企业依然处于人工式的、低层次的、低效率的末端物流服务，加之高端管理人才缺失导致的粗放式的成本管理，降价成为主要的竞争手段，导致了大多数物流企业成本高企、利润微薄，成了举步维艰的微利企业。对物流企业员工薪金及福利待遇满意度调查结果，员工对工资收入、奖金分配、福利待遇的满意度低，其中对奖金分配的不满意和极不满意度是比较高的。

3.对工作强度、工作时长和工作环境满意度调查。我国物流业起步较晚，大多数物流企业作业层次低、自动化和机械化程度低、技术含量低，大都为劳动密集型企业。我国物流企业员工主要从事装卸搬运、运输、储存、加工、分拣、包装等操作服务环节，劳动强度大、作业时间长、作业场所简陋、作业工具简单，大多数作业主要为手工操作。从192份有效回卷分析来看，对所从事工作的工作强度和工作时长不满意度比较高。

4.对培训机会、发展空间和晋升机会满意度调查。在被调查的六家物流企业中，学历分布为：高中及以下10.9%，中职67.2%，高职（大专）14.6%，本科及以上7.3%。从学历分布来看，物流企业中本科以下的员工占了92.7%，尤其是中职及高中以下的占绝对多数，达到了78.1%。从这次调查来看，物流企业员工对企业支持提升学历和参加培训比较看重，看重发展空间的大小以及合理的晋升通道。

事实上，从调查数据看，物流企业大部分员工因为学历层次低，对企业支持其提升学历和提供各种培训机会很看重，因为有了较高的学历和培训经历才能进入企业的晋升通道，才能有更大的发展空间。从图1：离职原因调查中，培训机会少、发展空间小和晋升机会少占了员工离职原因的比例是比较大，占了35%，因此，物流企业应该特别看重员工的这项需求。

三、构建科学合理的物流企业员工激励体系

基于我国物流企业员工的现状，结合前文对物流企业员工离职原因的调查分析，笔者将从建立科学合理的绩效考核体系、薪酬激励体系、成长激励和负激励四个方面探讨构建物流企业员工的激励体系。

（一）建立科学合理的绩效考核体系

建立科学合理的绩效考核体系，将员工的薪酬与绩效充分结合，对于有效激发员工的内生动力，充分发挥员工的主动性和积极性，有着至关重要的作用。针对物流各行业自身的特点，确定相关的绩效考核项目和考核指标，各项目和指标要充分体现物流生产的效率、服务与成本。人力资源管理部门和各部门经理应该及时对每个员工的工作绩效进行评估和分析，及时提供激励与支持，对绩效差的员工进行帮助和指导，从而有效促进各岗位员工的业绩的提高。

（二）建立科学合理的薪酬激励体系

1.激励性薪酬。薪酬直接体现了企业对员工所做的贡献给予的回报和答谢。薪酬代表了员工的价值和企业对其的认同，甚至还代表着员工的个人能力和发展前景。在前文的调查分析中，大部分员工离职的主要原因还是薪酬较低，因此，建立一套科学合理的薪酬制度就成了减少物流企业员工流失、促进物流企业发展壮大的关键因素。

制定激励性薪酬体系要考虑的因素包括：（1）薪酬调查，充分调查劳动力市场同种性质工作的薪酬状况，提高本公司薪酬的对外竞争力。（2）制定以绩效为基础的薪酬体系，将绩效考核与员工的薪酬充分结合起来，让员工主动提高自己的工作效率，提高自己的服务质量，降低物流服务中的成本。（3）薪酬结构更加合理，在设计薪酬项目时，要提高绩效工资和岗位工资的比例，鼓励员工提高绩效和选择艰苦的岗位；另外，要提高工龄对薪酬高低的影响力，有利于留住人才。

2.激励性福利。在笔者的实际调查中，物流员工最关注的福利项目有：住房性福利、医疗性福利、社会保险、教育培训、带薪休假等等。大部分员工最关注的是住房公积金和医疗保险，其次才是工伤保险、意外保险和教育培训，还有就是带薪休假、节假日慰问等等。

（三）建立科学合理的成长激励体系

1.教育培训体系。从前文的调查数据看，物流企业大部分员工学历层次低，对企业支持其提升学历和提供各种培训机会很看重。因此，物流企业应该特别看重员工的这项需求，支持其提升学历，提供各种培训的机会。比如，本次调查的某企业明文规定企业在时间和资金上支持员工通过自考、网教等方式提升学历，同时公司定期派遣优秀员工赴公司总部或者知名大学进行培训，甚至于出国培训等等。

2.公正公平的晉升体系。大多数员工对自己的发展空间和晋升机会很重视，因此，必须建立一套公平公正的晋升体系。晋升体系必须要体现公平公正公开的原则，让每一个员工都有同等的机会争取晋级，进入到良性的上升通道，这对于年轻员工居多的新兴物流企业尤为重要，这是留住人才的重要因素之一。

（四）负激励设计

对于公司的激励机制来说，奖励和惩罚应该是并存的。物流企业是服务型企业，员工直接与商品和客户打交道，员工个人的素质高低决定了物流服务质量的高低。因此，制定相应的约束和惩罚性措施是非常必要的。

参考文献：

[1]《人力资源管理概论（第二版）》，董克用主编，中国人民大学出版社

[2]《高绩效的中层管理》，章哲主编， 中国环境科学出版社