我们需要怎样的“互联网思维”

编者按

“互联网已经改变了音乐、游戏、媒体、零售和金融等行业，未来互联网精神将改变每一个行业，传统企业即使还想不出怎么去结合互联网，但一定要具备互联网思维。”马化腾在2013年“道农沙龙”的发言中如此表示。

2013年以来，互联网热潮几乎席卷了一切。很多企业和个人选择放弃了从事多年的实体经济，投身火热的互联网大潮中。很多人并不真正理解互联网思维的真谛，但依然言必称互联网思维，成为盲目的跟风者。

然而，一片乱象之中，总有一些人保持着难得的冷静。他们认识到，互联网并没有改变人性，不可能包治百病。读读他们的观点，或许更有利于我们正确理解互联网思维的涵义。

1、任正非：互联网时代的公司管理

有一种流行的观点认为，在互联网时代，过去的工业科学管理的思想和方法已经过时了，现在需要的是创新，是想象力，是颠覆，是超越。真是这样吗？科学管理过时了吗？基于数据和事实的理性分析和精细管理真的不再需要了吗？

我们认为，互联网还没有改变事物的本质，现在汽车还必须首先是车子，豆腐必须是豆腐。当然不等于将来不会改变。

但互联网已经改变了做事的方式，使传送层级减少，速度加快。互联网对实体经济的意义，是可以提升实体经济的核心竞争力。我们今天坚持继续“蓝血十杰”数字工程，就是为了给用互联网精神改变内部管理打下坚实基础，进而实现与客户、与供应商的互联互通。

互联网时代仍然需要科学管理

要回答互联网时代需要什么样的管理，先要搞清楚蓝血十杰为现代企业管理贡献了什么，我们应当学习什么？

蓝血十杰对现代企业管理的主要贡献，可以概括为：基于数据和事实的理性分析和科学管理，建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统，以及客户导向和力求简单的产品开发策略。

科学地掌握生产规律，以适应未来时代的发展，是需要严格的数据、事实与理性的分析的。没有此为基础，就谈不上科学，更不可能作为技术革命的弄潮儿。科学管理与创新并非是对立的，二者遵循的是同样的思维规律。

蓝血十杰为福特公司建立了财务控制、预算编列、生产进度、组织图表、成本和定价研究、经济分析和竞争力调查等，这些构成现代企业管理体系的基本要素。当然，这些是工业革命时期的成就，虽然我们现在是处在一个信息革命的时代，未来还不知如何预测，但汹涌澎湃的新技术革命浪潮，还是离不开工业时代的基础。

继续优化管理，防止过度管理

从1998年起，华为投入数十亿美元，邀请IBM等多家世界著名顾问公司，先后开展了IT S&P、IPD、ISC、IFS和CRM等管理变革项目。变革的指导方针，是“先僵化、再固化、后优化”。僵化是让流程先跑起来，固化是在跑的过程中理解和学习流程，优化则是在理解的基础上持续优化，我们要防止在没有对流程深刻理解时的“优化”。经过十几年的持续努力，我们的学习取得了显著的成效，基本上建立起了一个集中统一的管理平台和较完整的流程体系，支撑公司进入了ICT领域的领先行列。

管理变革和建立现代企业管理体系的艰巨性和复杂性远远超过了我们最初的估计，而且随着公司全球业务的扩展和新的奋斗目标的提出，公司管理不断面临新的挑战。目前华为的管理仍然存在一些难点问题。

一是跨领域、跨部门的端到端的主干流程的集成和结合部的贯通，仍是目前最大的短板。各类流程看似各自都实现了端到端打通，但到了真正使用流程的部门和岗位那里却是“九龙戏水”，无法配合，效率低下。我们必须把公司级的管理变革进行到底。

二是公司运营管理与业界最佳实践还存在较大差距，已经成为制约公司市场竞争力提升的短板。公司在与爱立信对标的过程中，发现同样的管理，我们的用人用工比爱立信多。

对标之后，华为提出了“五个一”目标，供应链和GTS同时发起了“账实相符”管理变革项目。“五个一”和“账实相符”目标的实现，涉及从产品配置简化，产品配置打通，业务场景分类和简化，全球供应网络布局优化，从销售要货到国家仓再到站点的计统调模式变革，交付上ERP、ISD变革等多个管理变革项目的集成。

三是如何实现向以项目为中心的管理转型。公司的运作正在从以功能部门为主的运作方式，逐步向以项目为中心的运作方式转变，客户、研发、服务和变革项目将成为未来业务运作的主要形态。这样，才能避免大公司的功能组织的毛病，去掉冗余，才能提高竞争力，才能使干部快速成长。

四是简化管理问题已经提上日程。我们要清醒地认识到，虽然蓝血十杰以其强大的理性主义精神奠定了战后美国企业和国家的强大，但任何事情都不可走极端。在上世纪70年代，由蓝血十杰所倡导的现代企业管理也开始暴露出弊端。对数字的过度崇拜，对成本的过度控制，对企业集团规模的过度追求，导致了过度管理和对创造力的遏制，使得福特等一批美国大企业遭遇困境。在华为公司，管理的复杂性正在随公司规模的扩大呈非线性地增长，这已经开始成为公司竞争力的制约因素。

华为“以客户为中心”的核心价值观是我们永远不可动摇的旗帜。两难之处在于，客户需求的个性化和多样化是客观趋势，我们必须在坚持满足客户个性化需求的商业模式的同时，降低管理的复杂性。

华为的管理变革将进入攻坚期。我们要时刻牢记，管理的目的，是提升一线的作战能力，是以客户为中心多打粮食，华为需要优化管理但不能管理过度，凡是不能增产的管理就都不是好管理。

用互联网改善公司管理

今天，互联网和物联网正在渗透到社会生产和生活的方方面面，互联网促进了信息的生产、交流、获取和共享，但没有改变事物的本质，即使在互联网时代，车子还是车子，豆腐还是豆腐。同样，互联网也不可能使一家公司的管理实现跨越，科学管理还是基础，流程和规则可以简化，但不可以没有。

对实体经济来说，互联网的真正作用是什么？是颠覆还是推动？蒸汽机和电力都曾在产业和社会生活中起过革命性的作用，但这些技术革命不是颠覆而是极大地推动了社会和生产的进步。互联网也不例外，其本质作用在于用信息化改造实体经济，增强其优质、低成本和快速响应客户需求的能力。一句话，互联网对实体经济的意义，是可以用它来提升实体经济的核心竞争力。endprint

在改进公司内部管理方面，互联网可以大有作为。首先可以使产业链内部交易标准化、数据化的信息快速传递，并全流程透明；其次通过信息互联加强内部的信息沟通和共享，推倒部门墙，简化内部运作、核算和控制，降低交易成本；再有，运用大数据分析方法，充分挖掘和分析公司客户需求的大数据，加强客户洞察，与客户共同创造价值；分析内部运作的合同、订单、项目、配置、库存、物流的大数据，支持及时、准确、优质和低成本的交付；通过对人力资源的大数据分析，实现人力资源的合理配置，牵引优质资源向优质客户的倾斜；实际上，把标准化产品销售和行政采购搬到互联网上，实现B2B、B2C、020等多种新商业模式的运作，华为已经在做了。

经过十几年努力，华为已经建立了统一的管理平台，平台上绝大部分数据是真实、可靠的，这使华为利用互联网方式继续改进管理有了扎实基础。未来，华为的产品要占领世界大数据流量的制高点，除了靠创新外，要靠严格、有效、简单的现代管理体系。只有在此基础上，才能实现大视野、大战略。

华为之所以能在国际市场取得今天的成绩，就是因为华为十几年来真正认认真真、恭恭敬敬地向西方公司学习科学管理，真正走上了西方公司走过的路。这是一条成功之路，是必由之路。我们今天为什么还要向蓝血十杰学习，就是因为我们还要沿着这条路走下去。

（据《财经》杂志）

2、董明珠：好产品是根本

虽然这是互联网营销的时代，但最终决定输赢的还是技术和产品，格力电器有5000名非常专注的年轻技术人员，正是这些人使格力不可能被超越。只要是消费者需要的，就是格力要做的。

事实上大家把互联网的概念搞错了，把它当成了单纯的线上买卖。互联网实际上有提升企业效率的作用。比如格力电器可以实现对全国所有中央空调的远程监控，消费者不知道该不该换，我可以通过我的数据分析，远程监控产品质量。互联网用在为消费者服务上，而不是一个简单的买卖。

大家利用互联网的营销渠道，给消费者提供便利，它是一个平台，也是一个发展趋势。但如果没有好商品，电商还能有信任度吗？制造业和电商需要共赢。制造业企业最不能忘本的就是产品技术的开发和产品质量的保证，这是企业的根。如果这两个根本没有了，企业去谈什么互联网，谈什么转型，仿佛在腾云驾雾中，没法生存。

格力电器秉承这样的理念，你要线下我们就做线下，你要线上我们就做线上。跟谁合作是另外一回事儿，忠诚于市场，诚信于消费者，我肯定合作，这是我选择的条件。

实体经济转型升级，必须有底线思维，守住质量的底线。在此基础上，充分利用第三次工业革命的成果。

世界上没有免费的午餐。企业一定要赚钱。你其实只是改变了一种商业模式。消费者在受益的时候，他也在埋单。这只是一种模式的变化。微软的一些产品出现落后，也是因为它的思维没有变化。

不要以为自己可以永远是老大，只有不断去创新，不断去改变自己，才能保持领先。所以我认为，关键是创新和挑战。不管什么样的时代，创新、挑战不能丢。

大数据时代的来临是督促我们提速，而不是让我们腾云驾雾。实体经济不能飘起来，依然要脚踏实地，干好自己该干的事，就能够在大数据时代取得成功。

3、杨元庆：联想绝对不搞饥饿营销

不要动不动就互联网思维。我觉得互联网思维有好的地方，该学习的地方，比如说营销模式，你叫粉丝经济也好，在我看来，所谓的粉丝经济，其实最后还是一个品牌经济。有品牌才能够吸引粉丝，什么铸就品牌，或者品牌的什么内涵能够吸引到消费者呢？我觉得最后还是两点，一点是产品，一点是关怀。

至于互联网电商，根本作用就是提高效率，降低成本。其实这是我们的强项。因为，我们曾经经历过这个，2004年那会儿，我们受到戴尔直销模式的冲击非常大。我们在那个时候就开始向他们学习，但是我们也不是一味地拷贝，而是独特地创造了在Pc领域里面的双业务模式。我认为戴尔的模式针对关系型客户行，但是针对交易型客户不行。后来的事实也证明了，戴尔到后来也试图进入到渠道的这个领域里。但是，它的机型反倒是不太容易去做到那一点。但是我们的双模式做得非常成功，所以这就是我们怎么应对互联网时代。

但是通过互联网的渠道收集用户的反馈信息，这一点毫无疑问，我们是应该吸取加强的。同时，我们看到现在互联网的一些做法，其实联想做起来是有擅长的地方。比如说用户喜欢个性化的东西，限量版等等，这个对于大规模的生产制造，不容易做到。但是由于联想是自主制造，所以这部分反倒变成我们的一个优势，我们可以推出很多限量版、个性化的东西。

但是有些东西我们坚决不选，我们会坚持。我们不忽悠客户，我们绝对不搞饥饿营销，我们绝不搞期货，我们绝不搞加价营销。我觉得成功的最重要的一个要素就是诚信，我们永远不会丢掉诚信。现在社会上最需要的、也最缺失的就是诚信。我们不会丢弃我们的原则。endprint