转变药学服务理念改进药学管理系统

张学凤

马龙县人民医院 云南 马龙 655199

转变药学服务理念改进药学管理系统

张学凤

马龙县人民医院 云南 马龙 655199

药学管理是一种精细的管理。药学工作者要转变服务理念,认识到优质服务就是满足患者的需求,从“我们能提供什么医疗服务”,转变为“患者需要什么样的服务”,这也是医疗卫生服务行业在服务理念和服务意识上的一次飞跃。在国外,医院药学的发展促使药剂科的工作重心从保障药品供应向以病人为中心的药学服务转变。在我国,很多医院的药剂科都在进行着这种转变的尝试。目前国内常见的计算机药学管理系统主要是围绕保障医院药品供应这一目的建立和研发的。

服务理念；计算机管理系统；医院药学；以病人为中心

计算机技术的不断发展使计算机技术广泛应用于社会各领域，尤其是医院药学的管理。随着医院服务理念的转变，以人为本的思想在群众中的深入，药学服务理念也正在从医院传统服务理念逐渐从向以人为本的理念转变，更多考虑患者的需求。而药品管理系统在国内最常见的是对医院药供、销、存管理，单纯的机械式操作方便了药品会计账目，功能局限，远不能跟上当前医院药品管理的发展。因此亟需转变药学管理理念和药学服务理念，建立与当前医院管理相匹配的药学管理工作流程和制度。

1 资料和方法

1.1 基本资料 2013年我院药品管理工作资料；药师20名，男5名，女15名，平均(32±0.2)岁，2013年12月和2014年4月药师科研成果资料。

1.2 方法 对2013年我院药品管理工作，进行药品管理问题分析，提出解决办法并实施，药师科研成果统计、药学知识考察。

1.2.1 药学管理系统的问题

药剂科是医院重要的科室之一，药品供给直接影响医院各科室诊疗工作运行和患者疾病的治疗。目前医院的药品管理仍然是以保障药品供给为工作重心的传统服务。临床药师对药品成分、计量用法和功能主治、不良反应、禁忌症等掌握不够。工作中与患者的交流以医生处方为主，对患者的需求不了解。药师在药学的科研方面积极性不高，成果少。以上问题严重影响我院药学管理的发展、限制管理模式转变。

1.2.2 药学管理问题的解决对策

1. 2.2.1 创新研发计算机药品管理系统

对医院药品管理计算机系统的操作，按国家有关法律、法规和本院管理办法，结合药剂科实际情况，制定药师考核管理系统。定期抽药师进行药品知识和临床一般知识的考察。按月、季度制定药品管理短期目标和长期目标。科室领导者对工作人员定期检查，考察各科室季度工作报表。紧抓药品管理工作中系统与定量、责任三原则，建立药品不良反应(ADR)。在药品处方量、药品供给、差错率、耗损率、利润率、库存资金占用率等方面建设相应指标，方便药学管理[1]。

1. 2.2.2 提高药师专业水平，加大科研力度

对药师进行药品管理与使用的专业培训，定期进行药品知识考核，鼓励继续学习。药师对临床工作开展药科会诊中针对临床药品使用效果和不良反应，提供指导；在临床重大疑难病会诊中结合患者实际病情提供相关药物使用建议。鼓励药师科研，将成果纳入绩效考核[2]。

1. 2.2.3 强化药师工作责任意识

在药学计算机管理系统中纳入药品管理风险知识。对药师相关法律法规常识进行考察，明确工作责任与义务。强调“以病人为中心”的药学服务理念，督促药剂科管理者和所有工作人员做好药剂科窗口服务工作，微笑接待患者；在患者咨询时主动向患者进行药品知识宣传；在药品发放时与患者零距离接触，做好药品用药指导工作，向患者讲解药品使用方法、使用禁忌，帮助患者了解药品基本的使用常识。加强药师与患者的互动，接受患者的监督[3]。

1.3 观察指标 针对药师工作，进行科研成果统计、药学知识考查；以问卷方式向患者进行满意度调查。

1.4 统计学方法 本研究数据用SPSS17.0统计学软件，计数资料用卡方检验，t检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 药学管理系统改进后药师科研成果统计、药学知识考查合格率较系统改进前明显提高；P<0.05，见表1。

表1 科研成果统计、药学知识考查合格率[n(%)]

2.2 转变服务观念后，患者对药师服务工作满意度明显提高，P<0.05，见表2。

表2 患者满意度[n(%)]

3 讨论

临床的药学服务工作中，工作人员服务态度不积极、药房管理不规范、人员技术参差不齐产生的临床风险高，影响工作质量。药师服务意识不到位、法律意识不强，在药品管理工作中存在瑕疵。简单机械的传统药品管理远远不能满足医院事业管理的发展需求，提高药师技术水平，加快药品计算机管理系统的改进，在加强药师的专业技术和理论水平、科研能力的同时，提高工作的服务质量，转变思维模式，考虑患者就医的心理需求，以积极主动的服务理念，在日常工作中为患者提供切实可靠的咨询意见和药品知识，宣传用药常识。建立和谐的就医环境。在药品管理工作中，提高药品管理意识、强化管理制度，提高管理工作质量和工作效率，避免因药品管理工作导致的相关问题[4]。

总之，在新型的药学服务理念引导下，药师提高自身素质和科研能力，树立以病人为中心的药学服务理念；积极改进并实施计算机管理系统，以有效的风险分析管理手段，提高药师专业水平，从根本上提高药剂科工作质量和效率。

[1]刘伦栋.探讨计算机技术在药学管理中的应用[J].北方药学,2013,10(1)：92.

[2]秦权.药学管理和服务质量探析[J].中国中医药,2012,2(10)：126.

[3]史晓月.转变药学服务理念改进药学管理系统[J].中国实用药,2010,20(5)：265.

[4]李爽.医院药学工作中存在的问题及对策[J].中国医药科学,2011,1(15)：178-179.

R197.323

B

1009-6019(2014)08-0314-01