人性化护理在门诊输液室中的应用分析

臧建君

太原市妇幼保健院 山西 太原 030012

人性化护理在门诊输液室中的应用分析

臧建君

太原市妇幼保健院 山西 太原 030012

目的：分析和探讨人性化护理在门诊输液室中的作用。方法随机选取我院2012年3月-2013年9月期间接收的124例门诊输液患者，并随机将其分为对照组和实验组，对照组患者实施常规护理，实验组患者给予了人性化护理，一段时间后对两组患者的护理效果进行对比。结果通过对护理人员进行满意度评价得知，实验组患者的满意度明显高于对照组。并且两组之间的差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊输液室中引入人性化护理，可以提高治疗效果，提高治疗满意度，值得在临床上应用与推广。

门诊输液室；人性化护理；应用分析

随着我国医疗卫生事业的不断发展，护理质量的好坏已经逐步成为评价医疗水平的一项重要因素，直接关系着医院的生存乃至发展[1]。门诊输液室具有用药复杂，病种繁多，护理工作繁忙等特点，由此通常会使护理人员很难做到全面护理，护患沟通缺乏时间，极易导致护理事故和护患纠纷的发生[2]。而人性化护理则是一个具备个性化、整体性、创造性的新型护理模式，可以有效的应对及解决上述问题，因此值得在门诊输液室中推广[3]。

资料与方法

临床资料：本次研究选用了我院在2012年3月-2013年9月接收的124例门诊输液患者作为研究对象，并随机将其分为了对照组和实验组，实验组中男性患者38例，女性患者24例，年龄在3岁～80岁之间，平均为45.5岁。对照组中男性患者36例，女性患者26例，年龄在4岁～78岁之间，平均为46.2岁。两组患者在性别、年龄、文化程度、患病程度等方面的差异不具有统计学意义，但具有一定可比性。

方法：对照组患者实施常规护理，实验组患者给予了人性化护理，具体护理措施如下：①创设良好的输液环境：确保输液室布局合理、环境清洁，同时用大玻璃将输液区和治疗室分割开来，让每位患者都能够清楚的看到护理人员的工作过程，使其能够放心的接受医院的治疗工作，同时也可以对护理人员起到一定的监督作用。大多数行动不变患者或老年患者想要卧床进行输液，而且有些患者为了避免注射过程中暴露隐私，此时要尽可能满足患者的要求，保证输液工作的顺利进行。输液室内部还要配备空气清新机、空调、饮水机和电视机等必需物品。输液室内还要安置报架，用于摆放一些卫生宣传资料和报纸等，以供患者阅读。同时还要为患者准备一些一次性卫生纸、纸杯、剪刀、针线盒、毛巾、梳子以及暖水袋等生活必需品，每个输液室还要张贴一些宣传画、祝福语和问候语，让患者切实感到家的温暖。同时，每天护理人员还应对输液室进行清洁消毒工作，用湿布擦拭椅子、桌子和地面，定期开窗通风，以降低室内细菌浓度，尽可能避免对患者疾病的影响。②改善输液流程：医院要在输液室内口处放置醒目的输液流程图，在配药室前放置接药处，并由专门的护士来进行接药、对药工作，指导分流患者。输液室的护理人员还要热情接待患者及家属，有序安排患者到相应的座位或者床位上进行等待，同时还要根据患者的病情来安排一些重病、行动不便、年老体弱患者优先输液，并为他们提供舒适的体位。对于存在慢性心肺病的患者，最好在抢教室进行输液，还要配备氧气、吸痰器、急救药物等物品。合理选择患者的输液血管，珍惜和保护患者的每一个血管，穿刺中还要动作敏捷稳重、态度和蔼，以便于取得患者的合作和信任。③多与患者沟通：注射室的护理人员要使用普通话和方言与患者进行沟通和交流，及时向患者介绍输液的作用和注意事项，并根据患者的年龄、病情、文化层次为其进行相关的输液指导，如输液时间的估计、输液中注意事项等。多给予患者一些鼓励性和安慰性的语言，从而有效的缓解患者的不良心理情绪，而且还要快速、准确刺入血管，尽可能减少患者的不适感和疼痛感。输液护士要熟练掌握穿刺技巧，尽量做到一次成功，如果第一次穿刺未成功，要及时向患者道歉，在征得患者同意之后才能进行第二次穿刺，或者换人进行穿刺。④健康教育：输液室的护理人员要为患者及家属提供健康教育模式，分阶段对患者和家属进行宣传教育工作，并根据输液流程的不同进行分期、全程、系统性、连续性的健康教育。穿刺输液之前要由专业的护理人员向患者及家属介绍输液室的基本环境、静脉穿刺的部位、药物的注意事项等，态度和蔼，语言亲切，以保证患者快速熟悉输液室的环境，消除他们的恐惧心理，积极配合护士的穿刺工作，从而达到一针见血的目的。输液过程中，护理人员还要向患者介绍穿刺部位的护理、输液常识以及疾病的相关防范等。同时，护理人员还要根据药物的不同向患者介绍药物渗漏的危害以及相关的处理措施。输液完成之后，还要指导患者及家属正确的按摩方法，避免出现流血或肿胀现象。

护理满意度评价标准：本次研究中护理满意度评价的指标主要包括以下内容：①输液知识掌握程度；②对输液故障的处理能力；③输液基本操作水平；④对输液并发症的预防和处理能力；⑤护理服务态度。上述五项中每项20分，总共100分，如果分数≥85分为很满意，60～85分为满意，≤60为不满意。

统计学处理：本次研究中涉及到的所有数据均采用了SPSS16.0软件进行统计和分析，如果P<0.05，则实验组与对照组之间的差异具有统计学意义

结果

通过对护理人员进行满意度评价得知，实验组患者的满意度(98.39%)明显高于对照组(91.94%)。并且两组之间的差异具有统计学意义(P<0.05)，具体数据如表1所示。

表1 两组患者护理满意度调查对比[n(%)]

讨论

近些年来，人性化护理逐渐被各大医疗机构所采用，并且不同的部门所采用的方法是不一样的。在输液室中，输液过程中可能会导致患者出现各种不良反应，导致患者情绪发生变化，此时就要求护理人员根据患者在输液过程中的焦虑、不安、恐惧等情绪，制定有效的心理护理措施，从而确保患者愿意接受医院的治疗。同时，护理人员还要及时向患者及家属讲解相关的医学知识，告知他们输液过程中可能出现的不良反应及相关的处理措施。在与患者进行沟通和交流过程中尽量选择一些比较轻松的话题，为患者提供一些轻柔舒缓的音乐或电视节目，以更好的转移患者的疼痛注意力，并建立良好的护患关系，保证护理工作的顺利进行。门诊输液患者可能出现的不良反应有穿刺部位反应、血管疼痛、静脉炎、循环系统或消化道不良反应等，此外，还有晕厥、全身皮疹等症状。

总而言之，在门诊输液室护理中引入人性化护理，可以显著的提高患者的输液效果，提高患者对护理的满意度，所以，应当在临床上大力推广并应用。

[1]孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,7(27):172-173.

[2]李天萍,周梅.人性化护理在门诊输液室中的应用[J].贵阳中医学院学报,2012,13(6):27-28.

[3]廖莉苹.门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J].现代养生,2014,7(3):104-105.

R471

B

1009-6019(2014)08-0071-02