以微信为平台的高校图书馆移动服务设计探索

孔 超

(金陵科技学院图书馆，江苏 南京 211169)

以微信为平台的高校图书馆移动服务设计探索

孔 超

(金陵科技学院图书馆，江苏 南京 211169)

以高校读者问卷调查为依据，了解读者对微信的接受程度及对图书馆移动服务的使用需求，提出建立基于微信的图书馆移动服务平台的总体思路。随着微信影响力的不断扩大，高校图书馆对微信的运用会日趋成熟，微信在高校图书馆移动服务中会有良好的发展前景。

微信；高校图书馆；需求分析；服务设计

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，手机网民规模达5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位[1]，成为2013年中国互联网发展的一大亮点。江苏省发布的2013年《江苏省互联网发展状况报告》中也指出，手机网民规模持续增长，较2012年底增长12.9%，占总体网民的81.8%[2]。由此可见，近两年移动互联网发展迅猛，并逐渐改变人们的生活。高校图书馆的服务模式和内容在当下移动互联高速发展的时代中，也在不断变化，向集成化、智能化、知识化和移动化过程中不断迈进，图书馆服务从单向的资源供给发展到了以用户需求和资源供给为主的双向控制阶段[3]。

随着3G的普及、无线网络的发展和智能手机价格的持续走低，移动互联网的新技术新应用不断涌现，尤其是微信的推出，给高校图书馆提供高质量的移动服务搭建了平台。本次研究将围绕微信，探讨高校图书馆移动服务的开展和内容功能的设计开发。

一、微信在高校图书馆移动服务中的可行性分析

(一)微信概述

微信(WeChat)是腾讯公司在2011年1月21日发布的一款基于智能移动终端的即时通讯软件，支持Android、IOS等在内的6种智能移动终端操作系统。它提供了文字图片、语音短信、在线视频通话、LBS位置服务、朋友圈、公众平台等功能，可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”“扫二维码”等方式添加好友和关注公众平台，集成了腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语言记事本、QQ同步助手等功能，能够无缝连接2G、3G、4G和Wi-Fi等各类型无线网络。相比传统短信服务，微信具有资费低、灵活智能等特点。

(二)微信用户的一般性特征与高校图书馆推出移动服务的关联分析

2013年《江苏省互联网发展状况报告》中提及江苏省互联网行业发展特点时明确提到，相比2012年，网民使用网络沟通方式、娱乐应用内容及信息获取途径有了较明显的变化。其中，微信用户规模大幅度增长，使用率达到了63.6%。根据艾瑞咨询集团发布的《2013年微信商业化价值研究报告》指出，微信用户粘性不断提升，2012年8月人均月度总有效使用时间为91.1分钟，而2013年9月微信人均月度总有效使用时间为226分钟，增长了148%。从使用微信人群的年龄上看，35岁以下用户占比接近80%，相对年轻化，而这部分年轻人群也正是目前智能手机的最主要受众，其中24岁以下用户人均月度总有效时间最长，部分属于微信的重度用户[4]。

从微信的以上特征可以看出，虽然微信推出时间不长，但是使用规模广泛，年轻用户数多，使用时间长。如果使用微信搭建图书馆的移动公共平台，用户的排斥性弱，易用性强，使用率会比较高。相对于高校图书馆推出自己的移动服务APP，可能微信会带来更多的关注度，起到更好的效果。

(三)以微信为平台的图书馆移动服务在高校读者中的可行性分析

从微信用户的一般特征可以推断，技术层面上采用“微信”平台来推送图书馆移动服务，用户是完全有可能使用和掌握的，若无技术问题，其问题核心就在于服务设计定位上。以现有微信功能、图书馆馆藏情况以及读者体验而言，笔者认为服务定位应侧重于读者利用碎片化时间解决原本需到图书馆处理的问题，利用无线网络的便利性随时随地获取图书馆发布的各种信息以及馆藏资源，缩短读者查询图书馆资源、信息的时间与距离。

为了摸清读者对微信的了解程度，笔者以高校图书馆的主要服务群体——在校师生为对象，通过访谈、问卷调查网站(问卷星)和E-mail相结合的方式，调查高校师生微信的使用情况。本次问卷共对500位高校师生进行调查，有效问卷数为493份。问卷样本数据基本情况如下(图1—图3)。

图1 被访人员性别

图2 被访人员类别

图3 被访学生年级

通过调查显示，97.58%的师生当前使用智能手机，因此高校图书馆微信平台移动服务所需硬件条件基本完备。

1.高校读者微信使用情况。笔者在问卷中设计了“您开通微信了吗？”选项，数据统计为：82.91%的受访者已经开通微信；4.98%的曾经开通过微信，现在暂未使用；仅有12.11%未开通。

为了深入了解高校读者微信的使用情况，在问卷中设计了“你对微信了解的程度”“微信的使用情况”“微信的使用频率”“每天微信使用时长”等问题。数据显示：“比较了解”以上的占79%，其中“非常了解”的比例为25%，完全不清楚的仅占1%。使用微信的比例为88.27%，其中经常使用的占到41.33%。在使用频率上，每天1次以上占到了43.72%，每天3次以上占23.72%。每天使用微信时长1个小时以上的占36.18%，1小时内的占43.9%。

从中可以看出，微信在当下的高校读者中已经有相当广泛的使用基础，部分读者已经能够熟练使用该平台，也为图书馆利用微信平台推出移动服务打下了良好的使用基础。

2.以微信为平台的图书馆移动服务的读者需求分析。当前图书馆界在进行移动服务设计开发时，对移动环境下图书馆服务的需求和利用服务的行为研究不够，在系统开发前缺乏对用户需求的充分调研，不能针对性的开发，导致一些图书馆的移动服务关注参与度不高。笔者认为在新技术新平台设计时，用户需求的调研是一项重要环节。首先，基于微信的图书馆的移动服务必然是依托微信公众平台展开的，对于微信公众平台的熟悉程度，直接影响用户今后对图书馆微信平台移动服务的体验。本次问卷中设计了“您是否有使用微信公众平台的习惯”“您对高校图书馆开通官方微信公众平台的态度”等问题。数据显示：68.15%的被调查者有使用微信平台的习惯，有28.06%的调查者非常希望图书馆开通官方微信公众平台，比较希望的占到41.84%。由此可见，以微信平台搭建图书馆移动服务的方式取得了大部分读者的认可，其中部分读者对此需求还较为迫切。

在取得了读者对微信平台认可后，应该在平台设立哪些服务是第二项重要的调研任务。本次问卷对常规服务设计了两道问题：一是获取相关信息的现有方式，二是对将常规服务纳入微信公众平台后用户的接受程度。以图书馆常规服务“续借图书”为例，目前通过图书馆网站续借的占21.91%，直接至图书馆服务台续借的占62.5%。当问及图书馆提供微信途径进行续借时，85.34%的受访者表示该方式很方便，也很期待。本次调查还对将“图书馆通知”“图书催还”“新书推介”“读者调查”“问题咨询”等服务搬至微信公众平台上，进行读者询问，80%以上的被调查者都选择对此表示认同。

二、以微信为平台的图书馆移动服务内容设计分析

从以上分析可以看出，读者对图书馆部分日常性业务转入微信平台的态度较为积极。本次以多选题的方式调研读者希望纳入微信平台的内容，提供“图书馆的基本情况(如开馆闭馆时间、机构设置、馆藏分布)”“新书推荐数据库更新情况”“数据库使用技巧”“个人借书情况(如还书期限、续借情况等)”“书籍荐购、评论”“读者问题咨询与反馈”“其他”几方面内容供读者选择。其中选择比例较高的是“图书馆的基本情况”“新书推荐、数据库更新情况”“个人借书情况(如还书期限、续借情况等)”，比例均达到了70%以上，“书籍推荐、评论”达到了50%以上。

内容的设计除了需要考虑读者的意愿外，目前微信公众平台提供的服务方式也是可行性设计中要考虑的一环。微信平台目前提供两种服务方式：一是订阅号，二是服务号。订阅号无法进行菜单编辑，但是可以通过升级为服务号来获得该功能。通过菜单选择的方式进行使用，用户体验比较清楚明了，但是菜单编辑的规则说明，一级菜单数限制在3个，二级菜单数限制在5个，因此对于菜单编辑设计需要考虑全面，设计精巧。对于一些信息量比较大的项目，可以选择微信平台的其他编辑方式来处理，例如，可以通过自动回复、图文链接等设置，给出进一步的信息提示，根据指示一步步达到读者所需功能。为此笔者参考了部分“985”院校的微信图书馆，希望能够借鉴他们好的设计理念，设计出更为适合自身特点的高校图书馆微信服务平台。

根据问卷调查结果及金陵科技学院图书馆馆藏资源和服务范围，对微信平台菜单做如下设计(表1)。

一级菜单“我的图书馆”，完全按照读者对图书馆传统服务的需求方式，共设计5个二级菜单。在“读者证绑定”后，可以直接进行“借阅信息”查询，使用“还书提醒”“图书预约”的功能，在完成所需操作后，可以“读者证解绑”。这几项功能在调查中，读者反应较为强烈。

表1 微信平台菜单设计内容

一级菜单“资源”的设计是针对移动互联网特点，方便读者利用零碎时间，对图书馆资源进行利用。设计了“图书检索”“期刊导航”，方便读者在进入图书馆之前，先对感兴趣或需要的图书、期刊进行检索；也可利用手机观看图书馆为读者准备的“公开课”，让图书馆购买的资源以多种方式呈现给读者。图书馆会不定期的进行数据库的试用，借此来决策是否购买该数据库。“资源动态”有望解决因信息传递不及时影响读者对数据库的试用及图书馆无法获取用户的真实需求等类似难题。高校图书馆的采购经费都是有限的，因此合理购买资源十分必要，“荐购评论”既能让读者表达自己需求，也可以让图书馆采购人员有的放矢。

一级菜单“信息”设计了“新闻公告”，一般高校图书馆都会定期发布一些信息，例如寒暑期闭馆时间，假期开馆时间，通用借书证办理时间等，可以通过关键字回复的设置功能为读者提供信息；图书馆自习座位一直都是读者最为关注的，读者可以通过微信来了解当前“座位信息”，避免来到图书馆后，发现阅览座位已满，影响学习情绪和效果。高校图书馆适合组织各类型的讲座，或者是开展数据库的使用培训，“教学培训”“学术活动”专门列出图书馆的培训、讲座安排，方便读者提前安排时间；最后，当读者会有个性化的问题需要帮助解决时，可在“咨询帮助”菜单中寻求帮助。

上述菜单式移动服务的设计是在现有的科技发展以及图书馆现有服务中产生的，随着移动互联的新体验产生，或者图书馆固有服务的科技提升，都将会更新读者的使用体验，届时以微信为平台的移动互联服务设计可能会重新开始。现有平台的设计可以让读者与图书馆工作人员之间的沟通及信息传递的距离缩短，满足读者高效获取资源的需求。

三、结语

在移动互联网高速发展的当下，高校图书馆应顺应环境的变化而发展。微信平台有着广泛的使用人群，是当前移动互联网时代定位最准确的产品，高校图书馆的移动服务应该搭载这样的平台为读者服务。本次研究以高校读者的问卷数据为依据，对以微信为平台的高校图书馆移动服务可行性评估。通过调查可以发现，高校图书馆以微信为平台推出移动服务是受到读者认可的，在此基础上笔者针对所在院校提出了基于微信平台的高校图书馆移动服务的设计方案，并阐述了设计理由。

[1] 中国互联网络信息中心. 第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. (2014-03-05)[2014-08-08].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm

[2] 中国互联网协会. 江苏省互联网发展状况报告[EB/OL]. (2014-05-21)[2014-08-08]. http://www.isc.org.cn/zxzx/gsxhdt/listinfo-29553.html

[3] 李白杨, 白广思. 面向知识咨询的图书馆移动服务设计与实现——以微信公共平台为例[J]. 图书馆学研究, 2013(19):69-72

[4] 艾瑞咨询集团. 2013年微信商业化价值研究报告[EB/OL]. (2013-11-27)[2014-08-08]. http://report.iresearch.cn/2091.html

ExplorationonMobileServiceDesigninCollegeLibrariesBasedonWeChatPlatform

KONG Chao

(Jinling Institute of Technology, Nanjing 211169, China)

Based on questionnaire surveys on college readers, this research learns readers’ acceptance level for WeChat and use demands for mobile service at libraries and proposes overall thinking about mobile service platform at libraries based on WeChat. It is believed that application of WeChat platform to college libraries will become more and more mature and has good development prospects in mobile service of college libraries as the influence of WeChat platform enlarges constantly.

WeChat; college libraries; demand analysis; service design

2014-09-17

孔超(1980-)，男，江苏南京人，馆员，硕士，主要从事图书馆学研究。

G25

A

1673-131X(2014)04-0074-04

刘 鑫)