浅谈护患沟通技巧

王佩

【摘要】护理人员掌握较好的护患沟通技巧，可以有效的消除护患沟通障碍，建立和谐的护患关系。在临床护理工作中很多纠纷的发生都与护患沟通不好有着直接或间接的关系，护理人员如果能够熟练掌握各种护患沟通方法及技巧，对提高护理质量有着非常重要的意义。本文主要是从如何通过语言沟通和非语言沟通赢得患者信任进行说明，最后对护患沟通技巧做出总结。

【关键词】护患沟通；沟通技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】B

护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间的沟通。通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认，有效的沟通有助于获得正确的信息，并针对患者出现的问题，及时、准确地实施整体护理，从而保证了患者的生活质量，同时也增强了患者对护士的信任感，提高了满意度。掌握护患沟通的方法，与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量[1]。

1如何赢得患者的信任

1.1护患沟通的前提基础是患者对护士的信任。人们常说微笑是最好的语言，与对方见面时给对方一个微笑，微笑可以拉近人与人之间的距离[2]。同时，在护患沟通时护士要坦诚并富有同情心，这样可以使患者产生依赖感。进行各种护理操作时要娴熟，这样可以使患者更加信任护士。这样在护患沟通时患者就更愿意与你接近、与你合作。

1.2根据患者自身的性格特点采取不同的沟通方式 进行沟通前护理人员应该对患者进行充分的了解，根据患者的性格、家庭环境等采取适合患者的沟通方式。例如：①对于性格急躁的患者，护士应该用宽容的态度对待患者，耐心的与患者交流沟通，动之以情，晓之以理；②对于性格较慢的患者要表现的有热情，耐心倾听患者诉说，不要表现出不耐烦，同时护士可以在适当的时候采用提问的方式引导患者快速进入主题，从而达到有效的沟通；③对待老年人要像他们的子女一样关心、体贴他们，让老年人感到家的温暖，从而赢得他们的信任。④对待儿童，应该使用儿童易懂的行为和语言进行沟通，使儿童更好的配合。

2护患沟通技巧

2.1言语沟通的技巧

2.1.1在进行沟通时可采用温馨称呼（如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等），这样可以让患者感到更加亲切，消除紧张心理。切记不能直呼患者的床号，使患者感到陌生、恐惧，这样不利于沟通。

2.1.2使用的沟通语言要恰当。首先使用的语言要有礼貌，礼貌用语是对患者最起码的尊重。二是沟通语言要有鼓励性，鼓励患者树立战胜疾病的信心。三是沟通语言要有安慰性，常言道"良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒"，沟通语言要让患者得到安慰，感受到温暖。四是沟通语言要有指导性。对于那些对自己所患疾病不了解的病人，护理人员要给病人提供正确的疾病信息使病人认识疾病，能够理智地做出正确的选择。五沟通时应避免使用对沟通不利的言语。护士应该做到该说的说，不该说的不说。特别是要注意避免使用刺激性语言、消极性语言，给病人带来不利的影响。另外，说话时护士还要注意自己的语调、以及抑扬顿挫等，同一句话语调不同，表达出来的意思就会大不相同。

2.2非言语沟通技巧

2.2.1首先端庄整齐的仪表会给患者留下好的印象。其次，在与患者沟通时时，要以积极、愉快的情绪来感染患者，从而减轻患者的恐惧心理。

2.2.2面部表情是可以在不经意间流漏出真实的想法，当护士与病人沟通时，要特别注意自己的面部表情，往往一些细微的表情变化会给病人带来猜疑，所以护士在与患者交流时要尽量控制一些会引起误解或影响护患关系的表情。

2.2.3目光的交流在信息交流中起着重要的作用，同时它也是情感交流的一个重要手段。护士在与患者交流时，要有目光的接触，这样可以让患者觉得你愿意听他的讲述，有被尊重感。这样可以增加患者对护理人员的信任从而到达有效沟通的目的。

2.2.4适当的触摸也是一种有效的沟通方式。它能起到无声语言所达不到的沟通效果。特别是当病人处于恐惧、悲伤、需要关怀时，适当的触摸可以使患者感受到医护理人员的关心，这种关心往往体现就体现在一个小小的动作，例如，轻轻的拍拍患者的肩膀。

3小结

护理人员必须加强人文关怀这方面的学习，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，从而有效地与患者沟通，取得患者及家属的信任，促进护患和谐。总之，护患沟通是一门艺术，每位护理人员都应该在临床护理工作中不断学习、应用、总结经验，熟练的应用各种沟通技巧，从而做到有效地沟通，提高护理质量。

参考文献

[1] 李秀峰.护患沟通的方法及临床意义[J].齐鲁护理杂志，2004，12.（10）：953.

[2] 王晶.护士修养与礼仪规范[M].北京：科学普及出版社，1996：55.（上接第184页）

[4]王爱芝.系统化健康教育对2型糖尿病患者治疗效果的影响[J].齐鲁护理杂志.2011，17（31）：117-118.