浅谈应收电费存在的问题及对策

黄燕

一、电费管理应收电费现状

随着经济的发展，电力企业的电力销售量也在逐年提高，不断扩大。长期以来，由于电力行业的特殊情况，及电力产品不具储存性的特征，形成先用电后交费，由此形成大量应收帐款，高额的应收帐款直接影响企业的现金流入，给企业的运行管理造成困难。

目前，很多企业在具有良好盈利状况下，因应收帐款管理不善而面临财务危机，经常出现有利润无资金，帐面状况不错却资金匮乏的状况。另外逾期应收帐款的危害直接体现在坏帐风险上，根据统计逾期一年以上的，追帐成功率过低。

二、电费管理应收电费的对策

1.建立客户动态资源管理系统

电力用户信用评价的目的：供电企业的行业背景是基础产业和公用事业，具有普遍服务的公益性，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而，顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施，是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制，向电力用户提供优质服务的基础上，对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务，及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力，提供预警信息，规避经营风险。

供电公司营销部由电费、用检、客服等部门业务骨干组成评价小组，由评价小组本着对用户负责的精神，客观、公正、准确地评价，各部门密切配合。考虑的因素包括用户的性质及经营方式、缴费记录等，按照统一的内容、标准、方法和程序动态评价，对客户进行风险管理，其目的是防患于未然。动态监督客户尤其是核心客户，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理这就是客户的动态资源管理。

2.对应收帐款的分析管理

（1）帐龄分析

电费管理部门定期编制欠费客户的欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法，分析逾期债权的坏帐风险及对财务状况的影响，以便管理层及时做出应对措施。

（2）进行应收电费跟踪管理服务

从欠费一开始，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付电费，最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理服务，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，可以发现结算上存在的问题和纠纷，以便作出相应的对策，维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力，使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收电费的回收率。通过应收电费跟踪管理服务，可以快速识别应收电费的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。在工作各部门互相配合，分清各自在跟踪服务中的职责，达到相互监督相互促进，提高应收电费回收率。

3.建立切实可行的对账制度

在进行对账工作时，企业应根据业务量大小及时间等因素对应收账款定期进行核对，并由双方当事人签章，作为有效的对账依据；如发生差错应及时处理。应收账款的对账工作包括总账与明细账的核对；明细账与有关客户单位往来账的核对。

4.多途径缴费，缩短电费回收周期

（1）随着电力市场的不断扩大，新用户的增加，应适时的增加电力收费营业网点，加强多渠道，多方式的用户缴费窗口，使缴费形式多元化，及时达到回收电费的目的。

（2）加强窗口工作服务人员的能力培训。如心理状态、服务技能、努力程度等。好的服务技巧可以达到与用户建立长期良好合作关系，对影响电费回收工作的因素可以得到及时发现、沟通、上报、处理。有效地防止了应收账款的拖欠，保障了电费收缴各环节的通畅运转。

综上所述，电力企业应收电费是一项重要而长期的工作。随着社会主义市场经济的不断深入发展，应收电费工作应从技术和管理两方面双管齐下，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新。降低企业风险，提高企业效益。endprint