护患沟通技巧在门诊输液室中的应用

赵捷

护患沟通技巧在门诊输液室中的应用

赵捷

为探讨门诊输液室护士与患者的心里及语言方面交流的方法, 并建立良好的护患关系, 通过多年的临床经验及实践, 不断摸索和吸取经验, 多方面地同患者进行沟通, 增加护患间的彼此信任和理解 , 使双方在治疗和护理方面达成一致, 以便更好的交流, 降低各种护患纠纷。

门诊输液室 ； 护患关系 ；沟通技巧

随着人类社会的迅速发展, 人们就医的观念也在提升,如输液室要求一针见血, 态度方面要求和蔼可亲, 随叫随到。尤其是门诊输液室是医院的一个重要窗口, 是人群集中、流动性大、病种繁多的科室。根据患者的不同心理特点进行有效的沟通, 以了解患者的心理精神状态, 针对实施心理护理促进患者的心里健康, 共同解决治疗护理问题并建立和维护良好的护患关系, 降低护患纠纷的发生［1］。

1 沟通技巧在门诊输液室护理中的应用的重要性

门诊输液室是临时输液的地方, 患者与护士接触时间短,这就需要更好的与患者沟通。良好的护患关系可以营造良好的心里氛围和情绪反应, 可以消减疾病对患者造成的心理应激, 减轻痛苦, 使患者变被动配合为主动参与。所以, 沟通技巧是极为重要的。

2 影响护患关系的常见因素

2.1 缺乏沟通技巧交流技巧 门诊患者来自四面八方, 在文化水平专业知识方面等方面存在着差别, 再加上就诊人数多, 护理人员不足, 护患交流过程中若语言使用不当, 专业术语过多, 服务态度生硬, 容易引起纠纷。

2.2 护理人员理论水平和技术水平的不足 由于护士的理论知识不够丰富, 技术操作不娴熟, 专业技术不够精湛。常常不能满足患者的需要, 从而造成患者对护理人员缺乏信任感, 甚至引起投诉。

2.3 由于护士只顾提高给患者输液技术水平, 而忽视了和患者互相交流与沟通, 患者感到不亲切, 不温暖。再加上病魔的折磨, 这样, 患者的心里就更不舒服, 就会烦躁不安, 态度就会生硬起来, 这样就会造成护患纠纷的发生。

3 建立护士良好的沟通技巧

3.1 加强自身素养, 提高语言交流能力。培养良好的心理素质, 积极主动的搞好护患关系。

3.2 善于学习和应用人际沟通技巧, 熟练操作技能, 提高患者满意度 要求每个护士技能操作必须轻柔娴熟, 选择穿刺部位要准确, 如果碰到难度较大的穿刺, 应请经验丰富的护士进行, 以减少护患纠纷。

3.3 在操作中, 注意倾听, 在听的过程中, 既是获得患者的信息 , 也要有一定的技巧。如与患者交谈时要有一定的目光接触, 而不能一边做其他事一边倾听。在倾听的过程中,要让患者表达自己的思想感情, 这样, 可以消除心理紧张的作用。

3.4 有针对性、目的性、计划性的交谈, 采用插话、点头肯定等手段及时反馈给患者。有利于医患间的双向信息交流,更好的为患者治疗和护理。

4 沟通方式

4.1 语言式沟通 是正确掌握语言交流的技巧。语言是护士与患者沟通的最基本、最重要的工具［2］。以下有几种交谈技巧。

4.1.1 主动使用良好的语言 俗话说：“良言一句, 三冬暖”。使患者感到亲切而温暖, 护理人员应该彬彬有理, 可以使患者有一种被尊重的感觉, 就会产生愉快的心理反应, 从而为护患沟通奠定良好的基础。

4.1.2 安慰性语言 使患者感到温暖, 使其能很快地消除对医院的陌生与恐惧感, 从而更好地配合治疗。

4.1.3 解释性语言 通过对患者疾病的情况的了解、治疗费用及用药情况的解释、以及用药过程的不良反应的解释,可以充分取得患者的信任与合作, 在治疗过程中使患者更加配合, 有利于其疾病的早日康复。

4.2 非语言式沟通 是通过面部表情, 肢体动作等来表达的语言。

4.2.1 面部表情 护士的微笑在患者输液期间能够使患者心情高兴, 快乐的接受治疗。与患者交谈时要集中精力的倾听。用温和、鼓励的眼神与患者交谈, 必要时通过点头或语言使谈话继续。

4.2.2 肢体动作 是身体各部分的姿势动作, 例如沉痛时肃立低头, 惧怕时手足无措。此外挥手、耸肩等方式都表达一定的意思。在临床护理中, 护士的诚恳友善地点头, 患者的温暖和安全感油然而生。

4.2.3 娴熟的技术 护士勤学苦, 熟练掌握各种操作技巧。着装合体, 举止大方, 操作中沉着、冷静、热情、稳健, 从行为举止上消除患者的疑虑, 带给患者心理上的安慰。

5 小结

护患关系是一种特殊的关系, 是医院护理工作顺利与否的关键［3］。所以要培养良好的个性品质, 不断的努力, 一切以患者需要为出发点, 不断的与患者交流与沟通, 从而增加了相互了解。使患者更加信任护士。这样, 就会降低护患纠纷,构建一个和谐的护患关系。

［1］ 金蔚英.门诊注射室护士与病人的沟通技巧.首都医科大学学报, 2008, 29(5):636-639.

［2］ 李振林.护患沟通对护理工作的影响.北方药学, 2010(04):55-56.

［3］ 马秀梅.浅谈护患沟通技巧的体会.中国医学工程, 2013, 05.

2014-04-28］

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