外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果

叶丽丽 张金生 张爱君

外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果

叶丽丽 张金生 张爱君

目的 对外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果进行分析和探讨。方法 外科护理管理中采用“6S”管理模式对其医护人员的护理进行指导和培训, 对管理模式实施后病房的护理质量以及患者的满意度进行评估, 并将其评估结果与实施前进行比较和分析。结果 “6S”管理模式实施后,外科护理质量评分(93.4±4.5)分以及患者的满意度94.1%均有了显著的提高, 实施前外科护理质量评分(80.2±3.2)分, 患者满意度83.5%, 实施前后相比, 差异均具有统计学意义(P＜0.05)。结论 “6S”管理模式应用于外科护理管理中能够帮助维护医院良好环境, 促进医院护理服务质量和患者满意度的提高, 具有良好的应用效果。

外科；护理管理；“6S”管理模式；实施方法；应用效果

为了分析和探讨外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果, 本文主要在本院外科护理管理中采用“6S”管理模式对其医护人员的护理进行指导和培训, 并对管理模式实施前后病房的护理质量以及患者的满意度进行评估和分析, 现将具体研究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院外科作为研究对象, 在其护理管理中采用“6S”管理模式。在实施期间, 外科共有编制床位32张, 护士15名, 年龄22～43岁, 平均年龄(30.4±4.2)岁,其中在学历方面, 有6名为本科学历, 占总人数的40.0%, 8名为大专学历, 占总人数的53.3%, 1名为中专学历, 占总人数的6.7%；在职称方面, 1名为副主任护师, 占总人数的6.7%, 2名为主管护师, 占总人数的13.3%, 6名为护师, 占总人数的40.0%, 6名为护士, 占总人数的40.0%。实施前后该病区的患者一般资料的比较,差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 “6S”管理模式实施步骤 ①取得医院领导的支持,采用“6S”管理模式对外科医护人员进行“6S”基本知识的培训, 使医护人员树立“6S”管理理念并掌握管理实施目的、意义、方法等；②成立“6S”管理检查组织, 由高年资深副主任护师担任小组组长, 由主管护师担任副组长, 其他护理人员为成员, 由小组组长对成员的职责进行明确的确认和分工, 制定“6S”管理工作计划和达标标准, 并严格按照“6S”管理评价体系制定具体的实施方案, 同时还要坚持每个月以及每天的检查和督查、季度小结和年度总结评价等, 并以此为基础进行奖励和惩罚, 建立有效的激励机制, 促进“6S”管理工作的稳步提高和完善［1］；③定期对小组中所有成员进行培训, 通过各种形式的大会或者自学讨论等方式对“6S”管理理念进行宣传, 并进行分层培训, 通过培训使成员的认识达成统一, 在这个过程中小组组长主要起到组织和监督的作用；④在实施过程中, 副组长应该协助组长, 采用定置管理、目视管理等方式对病区的环境进行检查和管理, 以确保患者的住院环境整洁、舒适以及工作场所的良好, 比如常备的药品和急救药品根据其有效期进行不同颜色的标识, 以减少药品的频繁清点, 提高工作效率。

1.2.2 “6S”管理模式实施内容 “6S”的实施包括6个方面：①整理。对工作场所内不必要的物品进行清理, 物品、急救药品等的放置要合理且便于取用, 听诊器、血压测量器等仪器要放在醒目的位置, 并由专人进行管理, 以保证其在使用的时候性能良好, 另外, 医疗垃圾和生活垃圾等要定点放置, 以便于清理。②整顿。按照规定对医用物品进行整理和放置, 使其摆放整齐且物品的数量为最少, 对于那些无菌物品、高危药品等要有清楚的标签, 抢救物品要在使用后及时放回原处, 急救药品要及时的补充, 药品要实行目视管理。③清扫。对工作场所进行及时的清扫, 以保持整洁舒畅, 垃圾定点放置, 病房内也要保持清洁, 使用过的物品要及时的整理和消毒。④清洁。在整理、整顿和清扫之后要对环境进行维护, 所有的医疗器械都要及时进行清洁, 以保持备用状态。⑤素养。素养是“6S”管理模式的核心内容, 每一个医护人员都应该在与患者及其家属以及同事之间的沟通和交流中有主动、耐心的态度, 行为文明且规范, 以增进护患感情,提高治疗效果。⑥安全。在护理管理中要始终秉持“安全第一,预防为主”的方针, 做到有备无患, 确保人员、设施还有设备等的安全和完好, 确保患者能够得到有效、安全的治疗［2］。

1.3 统计学方法 对本次的研究结果, 采用统计学软件SPSS19.0对统计的数据进行处理, 计量资料以均数±标准差(s)表示, 采用t检验, 计数资料采用χ2检验；以P＜0.05差异具有统计学意义。

2 结果

在“6S”管理模式实施之前, 护理质量评分为(80.2±3.2)分, 患者的满意度为83.5%, 实施后护理质量评分为(93.4± 4.5)分, 患者的满意度为94.1%, 前后相比差异均具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

随着人们生活水平的提高, 人们对于医疗服务的环境、条件以及质量等方面的要求也越来越高, 特别是对于护理水平和护理质量的要求更加严格, 因此医院的管理部门都在不断地探寻最佳的管理模式, 以提高工作效率, 改善医院的服务质量, 促进医院的发展。“6S”管理模式最初是从日本开始的, 是用于企业管理中的一种理念和方法。它主要包括整理、整顿、清扫、清洁、素养还有安全等6个方面, 近年来不少研究提出将其应用于医院的护理管理工作中［3］。在本组研究中, “6S”管理模式实施后, 外科护理质量以及患者的满意度均有了显著的提高, 实施前后相比差异具有统计学意义(P＜0.05)。总的来说, “6S”管理模式应用于外科护理管理中能够帮助维护医院良好环境, 对促进医院护理服务质量和患者满意度的提高, 具有良好的应用效果。

［1］ 曹丽芬.“6S”管理法在肝胆外科护理管理中的应用.中国误诊学杂志, 2012, 12(4):960-961.

［2］ 杨明莹, 古启启, 袁慧云, 等.6S管理模式在护理管理中的应用.护理管理杂志, 2009, 9(3):36-37.

［3］ 袁菊明."6S"管理模式在外科病区护理管理中的应用.中国实用护理杂志, 2011, 27(18):69-70.

2014-05-08］

463200 河南省确山县人民医院急诊科