企业文化建设的途径与实践

杨汉东

在经济全球化背景下，基于企业文化的企业软实力在参与国际竞争方面的作用和意义正在超越传统硬实力而成为制胜的关键。积极推进企业文化建设与实践，使软实力变“硬”，真正成为企业持续发展的源动力，已成为企业重要而紧迫的任务。企业文化包括企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化，企业精神文化属于企业文化的内涵，企业制度文化、行为文化和物质文化则属于企业文化表象，企业文化建设与实践应从内涵和表象两个不同层面推进，本文将从三个方面对企业文化建设的途径与实践提出一些探讨。

一、企业文化内涵的挖掘、提炼与丰富

1.企业领导人思想提炼。企业领导人是企业的核心，领导人的思想观念是企业文化的主体。企业文化的起点，是企业领导者个人追求决定的，不同的企业领导者有不同的追求，产生不同的企业文化。例如，海尔文化在很多方面直接体现了张瑞敏的思想。领导人的思想包括领导人的理念、领导人的行为、领导人的话语，提炼企业领导人的思想，就是要将领导人提出和倡导的，实践中得到证明是正确的一些零散的朴素的认识观念上升到企业价值观、经营哲学等层面，并加以归纳。

2.企业特色文化提炼。一个企业从无到有、从小到大，自有其独到的价值观、行为准则、经营风格等。一要提炼企业文化的核心内核，如企业价值观；二要以最能准确反映企业生产经营特色的经典语句表述出来；三要对企业文化内容有独到的诠释。如诚信、奉献、务实、创新等有很多企业使用，不在于是否雷同，而在于对其深刻内涵的解释。现在有很多企业要么一味复古，要么一味追求时髦，摘去企业牌子就不知道是谁的文化了。

3.企业文化体系构建。企业文化是一个完整的体系，从大的方面来讲，包括精神层面、制度层面和器物层面，如联想集团就总结出“联想文化12345”。企业要在总结、归纳、提炼、丰富企业文化的过程中，以企业文化内核为主体，构建一整套全面体现自身特色、内容丰富的企业文化体系。

4.企业文化规范表述。一方面要把精神文化不同方面区别开来，如价值观与企业使命；二要在归纳、总结、提炼的基础上，用精练、简洁、能准确代表其内涵、具有鲜明特征的词语予以表达，如迪斯尼公司的价值观是“健康而富有创造力”，企业使命是“使人们过得快活”；三要对各方面做出准确的诠释，不同的企业在企业文化表述上可有相同的地方，如“奉献”、“创新”等，但不同的企业由于创业历程不同、业务特征不同等，一定有其不同的内涵和感悟。

二、企业文化表象的加持

加持是佛教的特有名词，“加持”一词逐渐被用来解释文化内涵的注入。企业文化建设不仅仅是形成一套口号，编印一份手册，开展一些推介活动，这些固然是必要的，但这只是手段而非目的，更重要的是如何把企业文化内涵加注到产品研发、企业管理、经营模式、行为规范和企业形象，为企业生产经营注入生命活力。

1.企业员工文化加持。企业员工既是企业的形象代表，更是企业生存发展的执行者和推动者，企业员工文化加持包括文化内涵和外在形象两个方面，即表里兼容，目的在于提升员工综合素质。通过企业文化教育与实践，让全体员工理解和认同企业的价值观、经营观念、信仰追求、道德规范、价值准则等精神文化，增强向心力、凝聚力和归属感，使每个员工把自己与企业视为一体，把自己的工作和行为看成是实现企业目标的一个组成部分，并为实现企业的目标而努力；建立和谐人际关系，形成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，培养员工的团体意识和团结协作精神；提高员工队伍整体人文内涵和综合素质，最终提高员工服务企业、创造价值的能力。

2.企业产品文化加持。产品是企业文化的物质载体，社会公众对企业的认同，主要表现在对其提供的产品或服务上，人们理解和接受企业的经营理念，是通过产品和服务来感知的。如今更多的产品已经不再是一个简简单单的文化符号，而是将整个文化概念注入其中，在增加了产品内涵的同时，更形成了强烈的整体风格。中国消费者随着市场的发展逐渐成熟起来，在选购产品时也更加理性，他们对于产品的要求已经不再仅仅满足于高品质和漂亮的设计，开始更加注重产品本身所包含的文化价值，以此来体现自己不一样的品位和追求。企业文化建设，首先应该将企业文化内涵溶入到产品中去，在核心产品、形式产品和附加产品各个部分得到充分体现，达到三个维度的完美结合，形成独特的风格和标志，让消费者在使用过程中明显感觉到和认同；其次是品牌文化内涵注入，品牌不仅包含文字、标记、符号等要素，而且还包括企业或产品所蕴涵的各种个性、气质、氛围等内隐的、无形的“气质要素”，这些内隐要素和文字、标记、符号等外显要素共同作用，成为消费者识别企业和产品的重要依据。企业的品牌建设，既要重视品牌“识别符号”的文化表现设计，更要重视品牌“气质要素”的文化底蕴的注入。现在一些企业喜欢打历史文化牌，如果仅有标牌品名而无内涵，一定不会长久。

3.企业形象文化加持。企业形象是企业给公众的直观印象，是企业在用户心中留下的综合印象。企业形象直观地反映出企业的特征，传递出企业的文化素养，具有强烈的感染力，对建立企业的知名度和美誉度有十分重要的作用。企业形象文化加持包括两个层面：一是企业表层形象文化塑造，企业的表层形象是可以直接观察到的，它包括企业的生产规模、技术装备、产品特性、视觉标志、企业的各种活动，经营者的待人处事、言谈举止、仪表风度和经营行为等等；二是企业深层形象文化塑造。企业深层形象是企业独特的价值观、经营理念、资本实力、产品质量等表现出来的在公众心目中的形象。例如，民生实业（集团）有限公司自创立之日起，便以“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”为宗旨，在长期经营实践中，始终“以最优质的工作服务社会，以最优良的作风影响社会，以最优异的成绩奉献社会”，在公众心目中确定了良好的形象。

企业文化建设，就是要通过积累、提炼、设计具有企业鲜明个性和风格的企业外部形象，通过企业优良的经营作风，顾客认可、独具特色和风格的企业经营行为，在公众心目中建立起具有良好信任度和认同感的企业形象，创造良好的社会效益。

4.企业制度文化加持。制度文化是精神文化的具体体现，企业文化建设所形成的经营观念、价值取向、道德准则都应体现到企业制度的制定和运作之中，使企业始终充满活力和创造力。如海尔基于“人人是人才”理念，在企业营造了一切以人为中心，尊重人、信任人、关心人和理解人的文化氛围，企业设置的各项发明创新奖，为企业创造了极大的经济效益，使企业始终充满活力和创造力。企业制度设计，首先要体现“以人为本”的文化理念，把人作为企业发展第一要素，营造尊重人、关心人的氛围，提供员工职业发展平台和个人价值得到最大实现的机会，企业规章制度的建立要以能调动员工积极性和参与性为目的；其次要充分体现企业特有的核心价值观、行为准则、道德规范和管理理念等企业文化内涵，如企业绩效考核与员工职业发展、劳动纪律与人文关怀等。

三、加大企业文化传播与实践

传播、实践企业文化，首先在于向企业内部员工和企业外部公众传递企业文化内涵和表达企业文化风格；其次在于通过员工实践，实现企业文化向企业产品、企业经营风格和特色注入；再其次还在于能够接受员工和公众的检验和评价，实现共同推进企业文化建设之目的。

1.强化全员参与。企业文化建设是全体员工的事情，首先，要使企业管理层达成共识，形成管理层共同的意识和职责；其次，要将企业文化教育纳入企业员工培训体系，通过学习、理解和实践企业文化，使员工认识企业文化建设与个人的关系，明白学习、传播、实践企业文化是责任所在、利益所系，认同企业文化，把企业文化注入个体大脑，融入个体行为，体现在生产经营绩效之中。同时，还要让每一名员工成为企业文化的宣传员，做企业文化传播的有心人，成为企业文化形象大使。

2.建立企业文化建设班底。企业文化既是过去实践的提炼和总结，更要不断充实和丰富，成立文化建设专班，做到专人专班专司其责，并作为企业常规性工作，常抓不懈，保持其连续性，有利于企业文化建设常态化。

3.加大对外传播力度。拓宽企业文化传播途径，提升企业文化传播层次，丰富企业文化传播内容，如企业成功案例的编写与推介，榜样人物的总结与宣传等。

4.开展企业文化活动。通过丰富多彩的企业文化活动，培育员工的文化素养，是向员工传播企业文化最好最有效的途径。如：为提高企业员工素质和技能，培养员工的创造性和成就感，开展的学习培训和技术创新活动；为丰富企业员工的精神生活，陶冶员工情操开展的文体活动；为使员工树立起主人翁意识，开展的思想性活动等等。

5.做好社会公益事业。通过支持相关机构举办社会公益活动、直接参加慈善活动和志愿者活动、参与公益事业等，有力推进企业形象和品牌建设以及企业理念的对外传播。

6.适量投资文化产业。文化产业是传播企业文化的最好方式之一，但一定要充分体现企业文化特色，反映和突出企业生产经营主体。

（作者单位：湖北襄阳职业技术学院）