企业微博营销现状与发展路径

郭俊征

微博，即微博客的简称，官方定义为基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，用户可以在该平台上以140字以内的文字发表相关的信息，并实现即时分享。微博营销就是指一些企业商家或者个人通过微博获得利益的一种营销模式。企业通过微博这个平台让每一个粉丝都成为其潜在的销售对象，同时利用这个便捷的平台来宣传自己的产品信息，树立企业的良好形象，以快速地达到提高企业的知名度和销售产品的目的。

一、企业微博营销的现状

从2009年到如今，微博在中国发展已经有将近五年的时间，也可以说目前进入了微博时代，期间诸多互联网平台都开通了微博客户端。例如，新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等，到2014年其总注册用户已经达到了6亿多，现在微博日均登陆超过4000万，不得不说微博已经成为了新时代互联网的主流之一。

微博能够让人人在一夜之间都成为媒体，个个都拥有“电台”，任何人想说话都可以被媒体以最短的时间传到千里之外，这种传播魅力似乎一夜之间解决了让企业最为头疼的宣传、推广、营销等问题。但同样也是这短短的两句话能够让一个企业或者个人面临着巨大的危机。所以，很多企业现在都非常重视微博的积极作用，先后也入驻微博网站并开设了官方微博。

二、企业微博营销面临的问题

经过近几年的发展，微博营销已经逐渐深入人心。以新浪微博为例，截止2014年，已有八万多家企业开设了官方微博账户，覆盖了汽车、房产、餐饮、家居、航空、金融服务、IT数码等超过30个行业。企业微博营销为企业增添多种营销方法，如植入广告、及时有效推广产品等，均取得了骄人的成绩，但其中存在的问题也是不容忽略的。

1.企业对微博运用缺乏正确的认识。国内微博真正兴起不过就最近的几年，一些企业盲目跟风，对此还缺乏深度的认识，不知不觉中就走入了误区。例如有些企业认为微博营销的好坏取决于粉丝的数目，于是想方设法地增加粉丝的数量。诚然，粉丝的数量是一个很重要的衡量标准，但企业往往更要看重的是质量，拥有一百个不长上线的人远远不如一个天天在线关注企业的人。还有些企业高估或者低估了企业微博的力量，无论是夸大还是缩小微博的销售作用，都是不科学的。企业品牌形象的传播是各种销售手段总和达到的效果，微博的出现，只是为企业的营销起到一定的辅助作用。

微博有其自身的特点：第一，发布信息的碎片化。一条微博的字数必须在140字以内，这样就限制了信息发布者想表达的内容，如何能够用最简练的语言传递更多的产品、企业的信息，这是值得所有企业深思的问题。第二，覆盖的群体年龄阶层有限。微博的大多数用户都是中年或者青少年，它虽然有着大量的粉丝群体却不如传统媒体覆盖层级广。

一些企业刚开始为了赶潮流也注册了微博，但随着时间的推移却慢慢地将其遗忘，不再管理。假如，当消费者对某一产品或者企业感兴趣的时候，搜索其微博发现它上面已经好久没有更新信息，他们就会怀疑这个企业的运营是不是出了问题。这样一来不但不能够给企业带来良好的营销效果，反而有损企业品牌和形象。所以，当企业一旦开通微博，就不要中途放弃。

2.大量信息冗余。在微博平台上，每个人都可以成为信息的创造者和传播者。据新浪微博数据中心统计显示，截止2012年3月，新浪微博注册用户达到2.5亿，每天产生的微博数将近1亿，平均每秒近一千多条微博产生。试想一下，任何人刚发布一条微博，要是粉丝没来得及看的话，很快就会淹没在信息的潮流中。而对于一个企业来说，要是发布的信息不能起到相应的作用，那这就是一次失败的营销。

3.营销方法不当。营销方法不当是微博营销中普遍存在的现象，具体有以下情况：第一，过度地使用一些有奖励的信息。众所周知，使用一些奖励的促销方法，会给企业带来高额的收入，增加浏览量。但是过犹不及，如果消费者关注企业的商品，每次来都可以抽奖，但却次次都抽不中，那他就会开始怀疑此奖项的真假，从而留下不好的印象。第二，缺乏互动。当前许多企业只是开通了微博，但是却没有起到与消费者及时沟通的作用。只有真正的互动起来，微博的营销力才有可能发挥出来。

4.发布的信息过于随意或不对称。有的企业以为发布微博是很容易的事，所以在发布微博的时候没有考虑到消费者的感受，发布内容过于随意。例如，有的企业被评了奖之后，往往很急切地在微博上告知消费者，但是，现实中却有许多人对这些并不感兴趣，有些人比较反感，有时候甚至取消对该企业的关注。此外，还有不少企业不懂微博营销，就采用托管制的方式，也就是让一些专业的团队来负责企业的微博营销。如此就容易产生弊端，微博营销团队对该公司没有足够的理解，就会出现一些信息不对称的情况。

三、企业微博营销面临问题的解决对策

1.在观念上改变对企业微博营销的认识。随着互联网的普及，无论是传统的还是新型的企业或多或少都有了网络意识，但有些企业对微博营销却还没有一定的概念。微博是个大型的交流平台，在你不知道它的时候，上面说不定就已经有了你的事迹，无论是赞扬还是贬低你都无从知晓，而对于一个企业来说缺乏舆论的监测与导向往往是致命的。所以企业要好好的利用这个平台，说不定能够带来意想不到的效果。

有的人怕用不好微博而选择躲避。这是一个企业在新型营销模式下的挑战，从事销售的人员就会知道，其实你销售的不仅仅是产品，往往销售的是“人”。消费者买东西的时候不光看你的东西，还要看你的人或你的公司，只有在和消费者的沟通中，你才能够了解他们的需求、爱好，从而针对性的销售产品，而微博正好就提供了这样的一个沟通平台。

2.规范微博语言的使用。在企业和大众之间交流的时候，用语很重要。尽量避免使用官方用语，多用些民间的语言，让人看起来有种亲近感却又不失幽默。例如当下流行的贴吧语言：“二楼，你怎么看……”；“楼主威武……”；糗百中的各种暗号等，网络现在是如此的火热，特别是移动互联网上各种客户端的用语，很快为大众所知，毫不夸张的说现在谁能够离开手机？所以企业好好的利用这些不起眼的细节，能够吸引不少消费者的眼球。