遭遇航班延误该如何维权？

【案情】

哈尔滨市民王冬和几个同学约好赶往广西参加大学同学毕业20周年聚会。可是，由于航班延误，这几个人被迫在机场待了大半天，耽误了同学聚会的日程。王冬等人该如何维权？

【支招】

针对这一案例，黑龙江良治律师事务所邹元新律师分析认为，王冬等人的遭遇并非个例。在航班发生延误的情况下，乘客有知情权、选择权、索赔权。航空公司应当及时、准确地把延误的理由、何时能正常起飞告诉乘客。在航班延误时间较长的情况下，乘客可以选择退票或选乘其他的航班。乘客如果要维护自己的权利，可向航空公司主管投诉的部门、政府主管部门、消费者协会投诉，或到法院起诉。

遭遇航班延误时，乘客应该注意从以下几个方面维护自身的合法权益：及时要求改签其他航班；要求提供餐食（处于用餐时间）与住宿（延误时间较长并晚至零点以后）；向航班延误保险的承保人要求赔偿（在符合条件时，一般为延误四个小时以上）；向承运的航空公司要求赔偿，要求航空公司出具航班延误的相关证明；不可罢乘、霸机、冲闹机场、冲撞工作人员，否则可能受到警方的治安处罚；注意保存证据，包括机票，公布的航班时刻表，因取消航班而滞留机场的餐、宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，必要时可以录音和拍照，以便作为主张赔偿的依据；及时维权，一般请求保护民事权利的诉讼时效期为两年，自知道或者应当知道权利受到侵害时起算；区分侵权与合同两种不同的法律关系，选择有利于自己权利的诉讼方式进行主张。侵权之债的赔偿范围一般比合同之债要宽，尤为明显的是，侵权之债中可以主张赔礼道歉、赔偿精神损失等，而合同之债却不能。建议乘客在主张权利时优先选择侵权之债主张，从而实现更多的权利主张。 （本栏编辑）