发挥党员先锋模范作用 打造一流供热服务品牌

【摘 要】济南热力有限公司作为国有企业，公共服务行业，积极发挥党员的先锋模范作用，通过开展各种主题活动，打造一流的供热服务品牌。

【关键词】打造服务品牌；宽泛性；尖锐性；复杂性；现实性

济南热力有限公司作为济南市政公用局的直属企业，是为社会、群众服务的一个岗，也是展示公用形象的一扇窗。我们要站好这个岗亮好这扇窗，积极发挥公司广大党员的先锋模范作用，打造一流供热服务品牌。为此按照公司党委安排，济南热力有限公司各党支部将涉及支部服务工作情况及如何在供热服务品牌建设中发挥党员的先锋模范作用作为重点研究和着力解决的突出问题。

一、企业基层支部的服务工作现状

服务工作现状：冬季采暖是关系到老百姓生活质量的民生问题，同时也是关党和政府在群众心中的形象和威信，事关社会的和谐稳定，当前，老百姓对供暖质量的要求越来越高，尤其是在社会福利事业深入发展、民生民计成为社会焦点的新形势下，供热服务工作呈现出前所未有的集中性、宽泛性、尖锐性、复杂性和现实性。对此，我们必须有清醒认识，毋庸置疑，和谐供热是一场攻坚战、保卫战，是对我们供热服务行业各级党组织执政能力的一次考验。“一名党员就是一面旗帜”，怎样在供热服务工作中发挥党员的先锋模范作用，充分调动广大党员的主观能动性，从而推动企业发展、服务客户、凝聚人心、打造一流供热服务品牌，是我公司当前的重要任务之一。

二、企业支部目前供热服务工作措施

在这场没有硝烟的战役中，我们各级党组织尤其是基层广大共产党员一定要自觉增强责任感，在我们供暖基础设施和热源“硬件”尚有欠缺的条件下，把供热服务这个“软件”抓好抓实，做到“硬件”不足“软件”补。我们广大党员同志应该切实认识和处理好两个关系：一是当企业的社会效益与经济效益发生冲突时，我们必须把社会效益放在第一位，坚定地维护好社会稳定；二是当职工的个人利益与群众利益发生冲突时，我们必须站在群众一边，坚定地维护好群众利益，充分发挥好党组织在推进和谐供热中的政治保证作用。

（一）发挥思想政治工作优势，在先锋模范的带领下“叫响供暖第一声好”

在每年供热伊始，支部按照公司党委的统一部署安排，组织每名党员结合本岗位实际，通过扎实有效地开展创先争优、星级创建，推进公司党建工作创新，丰富党组织活动载体，有效调动党组织和广大党员的积极性和创造性，使党组织凝聚力得到增强，使支部党员干部先锋作用得到激发，使职工的思想认识进一步提高，为客户服务的观念进一步增强，自觉的提升办事效率和服务质量，形成良好的工作作风，从而提高工作效能和供热服务水平，为供热服务工作的进一步发展创造良好环境。

与此同时，我们更要通过不断地抓教育、抓学习、抓培训，使支部全体干部以群众满意为工作的出发点和归宿，时时刻刻严格要求自己，形成了一只讲学习、讲政治、讲团结、讲奉献乐于为民服务的党员队伍。

（二）发挥党员攻艰克难优势，在创先争优中“叫响供暖第二声好”

严寒期是供热工作的敏感期和矛盾多发期，是最需要广大党员冲锋在前的关键期。在此期间，支部在全体党员中认真开展创先争优领导点评工作活动，即围绕以下六个方面对党员进行点评：立足本职争优秀，特别是完成急难险重任务的表现情况；加强学习，提高素质，改进作风，履行岗位职责情况；认真开展“双诺、双述、双评”，切实践行承诺的情况；服务基层、服务群众，为群众办实事做好事解难事的情况；履行党章规定的义务，发挥模范带头作用的情况；存在的问题及努力方向。

通过领导点评工作及时掌握党员思想状况，激励党员有所作为。特别是在元旦、春节及两会这些特殊的时期对党员提出更高标准，使党员与平时相比做到走访再勤一点，效率再高一点，服务再好一点，奉献再多一点。

（三）发挥密切联系群众优势，在“深入基层、服务群众”活动中“叫响供暖第三声好”。

末寒期是供热工作临近尾声、容易松懈的阶段。在此时期党支部要正确把握全局，防微杜渐，做好收尾工作。对此我们支部也有一些经验，如按照公用局统一部署安排，在党员群众中开展“深入基层、服务群众”活动，要求每位党员进行入户走访，听取基层群众对今冬供热工作的满意度和干部作风的意见，了解供热情况并为他们解决困难。通过对困难客户特别是一些孤老残疾客户的走访活动，及时了解困难客户的实际困难，解客户之所急。类似活动的开展不仅在群众中树立了供热企业良好的服务形象，也使基层群众成为供热工作的好帮手、支持者，成为守法用热的宣传者、带头户。

（四）充分发挥共产党员先锋模范作用，为打造一流供热服务品牌再立新功

采暖季的结束并不意味着我们供热服务工作的间断，此时要实施岗位践诺，延伸党员自我教育内涵。承诺，是责任的起点，是奋斗的准则；践行承诺，体现着共产党员对事业的追求，对党组织的忠诚。为此支部积极开展争创优质服务先锋岗、争当服务工作优秀党员等活动，围绕我公司当前形势任务，突出优质服务主题，立足供热服务岗位实际和职业特点，合理设置特色鲜明的服务先锋岗，在全支部党员干部职工中掀起学先锋、比先锋、当先锋的热潮，把供热服务工作很好的延续下去：

一是在服务住户中当先锋。支部党员要想住户之所想，急住户之所急，带头执行公司服务规范和行风规定，服务客户要热心，受理投诉要耐心，进户维修要细心，做到服务住户党员先行。

二是在维护稳定中当先锋。广大党员要时刻把群众冷暖放在心上，树立“供暖无小事”意识，遇有突发事件，共产党员要在第一时间赶赴现场，领导干部靠前指挥，一般党员深入住户，及时向住户说明情况，让住户了解真相，对住户做出承诺，把问题化解在基层，做到维护稳定党员先上。

三是在为民办事中当先锋。广大党员要牢记宗旨，常忧民之苦，多解民之难，善谋民之利，为百姓献爱心，送温暖，每名党员至少要走访三户以上客户，做到客户有难党员先帮。

四是在经营收费中当先锋。广大党员要牢记收费是公司的生命线，要发扬走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦的精神，重点抓好陈欠采暖费的清缴工作，做到收费难关党员先闯。

五是在节能降耗中当先锋。广大党员要牢固树立勤俭持家的意识，通过开展“四小九节约”活动从节约一锹煤、节约一度电、节约一滴水做起，做到节能降耗党员先锋。

（五）充分发挥典型引路作用，促进供热品牌的推广。

在日常工作中，公司要认真做好典型选树工作，通过推行党员星级化管理，实施以党员“定岗、定责、定星”考核为主要内容的“五星级党员评价体系”，与党员“双诺、双述、双评”制度相结合，明确每个星级对应的标准、分值和评定程序，授予相应星级党员牌，同时根据星级评定结果实施奖惩。通过以上活动的开展，使公司党委对党支部工作的指导和管理更加有针对性，不断推动基层党建工作上水平；而各支部负责认真做好党员典型的选树和培养，支部书记主动深入供暖一线，发现和培育典型，并做好先锋党员的推荐工作。对在活动中发挥先锋模范作用突出、群众公认的党员，授予公司先锋党员称号并给予一定的物质奖励。

总之，党员能否发挥真正的先锋模范作用，是衡量党员是否合格的重要标准，平凡孕育着崇高，涓涓细流汇成江海。无论在什么岗位上，充分发挥共产党员的先锋模范作用，着力塑造自己的党员形象。而一系列主题活动的开展，正是公司打造以“暖万家”为招牌的一流服务品牌强有力的催化剂，从而使企业的满意、群众的肯定成为热力职工最大的欣慰，“一心一意为客户服务，真心诚意为客户办事”已经深深地扎根于热力公司的每位党员同志的心中。

作者简介：连媛媛，济南热力有限公司，政工师。endprint